Путь покупателя недвижимости давно перестал быть простым. Сегодня клиент может пойти во многих направлениях сразу:
- увидеть баннер;
- перейти на сайт, а потом закрыть вкладку;
- вернуться через неделю по ретаргетингу;
- задать вопрос в мессенджере;
- посмотреть видеообзор на YouTube...
Эта «нелинейность» стала новой нормой.
Что это значит для девелопера?
Важно выстроить систему коммуникаций так, чтобы клиент получал единый, цельный опыт на каждом этапе своего Customer Journey.
🟠 Чтобы путь клиента был целостным, необходимо объединить процессы в единый и цель путь:
• общая CRM как центр управления всеми контактами;
• сквозная аналитика для понимания эффективности источников;
• синхронизация офферов между рекламой, сайтом и менеджерами;
• автоматизация коммуникаций (email, мессенджеры, чат-боты);
• единый бренд-тон и логика сообщений;
• обучение менеджеров работе с профилем клиента и данными.
В карточках рассказали о подробных инструментах, которые работают на каждом этапе воронки и как именно их применить 👆