У вас может быть лучший маркетинг в нише и очень достойный продукт

У вас может быть лучший маркетинг в нише и очень достойный продукт.

Но всё это обнуляется, если проваливаются процессы в продажах и клиентском сервисе.

История, которая меня прям задела:

Я люблю машины, но в ремонте и обслуживании разбираться не хочу.

Поэтому беру новое авто и не заморачиваюсь. Единственное — раз в полгода–год заезжаю в один и тот же автосервис на замену масла, такое мини-ТО.

У них прикольная модель:

* замена масла стоит около 1 000 ₽,

* но мне всегда пробивали заказ-наряд на 0 рублей.

Логика простая: сервис сознательно инвестирует эту тысячу, чтобы когда случится реальный ремонт на десятки тысяч, я без раздумий поехал к ним.

Четыре года так и было — то есть в наши отношения вложили примерно 5 000 ₽.

И вот однажды моя любимая Audi превращается в недвижимость — выскакивает ошибка по коробке.

Ремонт мог выйти в 50–100 тысяч рублей.

Естественно, первое, что я делаю — пишу в тот самый сервис, с которым у нас уже история.

Момент истины

Со мной любезно поговорили, пообещали «передать электрикам» и взять в работу.

Я жду. Без машины неудобно, нужно решать быстро.

И тут происходит самое интересное — мне просто не перезванивают.

* ни звонка,

* ни сообщения в WhatsApp,

* ни какого-то статуса по заявке.

Где-то в системе, возможно, что-то и создали.

Но для меня, как для клиента, — пустота.

В итоге я нахожу другой сервис и решаю свою задачу уже там.

Немного математики

* 4 года!!! инвестировали в меня по 1 000 ₽,

* чтобы потом, в момент истины, не найти 5 минут на звонок

* и потерять сделку с потенциальным ROI около 1000%.

Как так умирает прибыль в бизнесе

Очень узнаваемая картинка:

✅ производство прокачано,

✅ маркетинг даёт заявки,

✅ сервис вроде даже «о нас заботится»…

Но всё ломается на простом — нет нормального процесса продаж и сопровождения:

* кто принимает заявку,

* как и в какие сроки он её обрабатывает,

* что происходит через час, через день, через неделю,

* кто персонально отвечает за то, чтобы клиент не повис в воздухе.

Именно здесь лежат ваши деньги на развитие любимого дела. Не в красивых презентациях и не в креативных охватах, а в приземлённом, скучном, но системном клиентском сервисе.

Если вы узнали в этой истории свою компанию хотя бы частично — давайте разбираться.

Напишите мне в личку @pmaksimovv — сделаем бесплатный разбор:

* аккуратно разложим ваши процессы,

* покажем, где именно протекают деньги,

* и, очень вероятно, проведём самые полезные 40 минут в этом году для вашего бизнеса.