В рамках Всемирной недели качества генеральный директор «РусПром Meyer» Павел Беспалов объясняет, как три составляющих – продукт, процессы и команда –становятся фундаментом конкурентоспособности и доверия.
Качество: больше, чем технический параметр в спецификации
Когда мы говорим о качестве, важно выйти за рамки привычного определения. Это не один показатель и не галочка в документах. В современном бизнесе качество проявляется сразу в нескольких плоскостях: в технологичности оборудования, в стабильности выпускаемой продукции, в том, как компания выстраивает процессы и относится к людям.
В «РусПром Meyer» мы смотрим на качество как на системную ценность. Оно определяет, какие решения мы принимаем, с какими партнёрами работаем и как строим долгосрочные отношения с клиентами.
Всемирная неделя качества – хороший повод ещё раз проговорить: качество формирует не только репутацию, но и экономику, и устойчивость бизнеса.
1. Качество оборудования: надёжность как точка отсчёта
Для нас всё начинается с оборудования. «РусПром Meyer» – официальный дистрибьютор завода Meyer в России, и этот выбор не был случайным. Перед тем как стать партнёрами, мы оценивали производственный уровень, линейку решений, подход к разработке и поддержке техники.
Фотосепараторы и рентген-детекторы Meyer создаются как высокоточные машины для аграрного, пищевого и промышленного сегментов. Для заказчика это один из ключевых элементов цепочки качества: если техника нестабильна, страдает продукт и репутация бренда.
Поэтому наша работа не заканчивается поставкой. Мы берём на себя логистику, подбор модели, пусконаладку, обучение персонала, сервисную поддержку и разрабатываем максимально выгодные программы финансирования. В результате качество оборудования для клиента – это не только марка на шильдике, а связка: правильный выбор, грамотное внедрение и сопровождающий сервис.
2. Качество продукции: результат технологий и отношения к процессу
Второй уровень – качество конечного продукта наших заказчиков. Здесь технологии становятся инструментом, который помогает сделать результат предсказуемым.
На предприятиях, с которыми мы работаем – от переработки зерновых и масличных до полимеров и кормов, – фотосепарация и рентген-инспекция позволяют:
· очищать сырье от самых различных примесей,
· исключать дефекты и инородные включения,
· уменьшать количество годного продукта в отходе,
· снижать количество рекламаций и риски отзывов партии.
Мы видим на практике: когда компания готова инвестировать в современные решения и грамотно выстраивать производственные процессы, качество продукции растёт неизбежно. Это не удача, а закономерность.
Для нас «продать оборудование» – недостаточно. Важнее помочь выстроить такую схему, при которой, наше оборудование будет встроено в каждое звено: от приёмки сырья до упаковки готового продукта. При таком подходе качество продукта гарантировано будет высоким.
3. Команда как отражение культуры компании
Как выстроены процессы в команде, как развита корпоративная культура?
Мы активно инвестирует в развитие кадрового потенциала, понимая, что сильная команда – основа успеха в любой сфере. Численность сотрудников компании более 120 человек, среди них высококвалифицированные инженеры и менеджеры, которые обучались в Китае.
Мы подходим к выбору персонала очень тщательно, несмотря на сложности на кадровом рынке. Для нас важно, чтобы кандидат обладал необходимым набором профессиональных и личностных компетенций, разделял корпоративные ценности и получал удовольствие от своей работы. Мы используем различные HR-инструменты: тестирование на проверку управленческих качеств, выполнение практических заданий, применение различных техник проведения интервью. Это важно не только для нас, но и для кандидата – чтобы он сразу понял, его ли это место. Мы создаём открытую, дружелюбную атмосферу и даем возможность каждому реализовать свой потенциал, понимая, что личная мотивация напрямую влияет на успех всей компании.
Наша сервисная служба работает так, чтобы клиент не оставался один на один с задачей. Для нас проект начинается с первого контакта и продолжается весь срок жизни оборудования на производстве: инженер запускает линию, обучает операторов, помогает оптимизировать настройки, сопровождает изменения на производстве. Мы формируем у инженеров отношение к сервису как к продолжению продукта. Ответственность, требовательность к себе и сервисное мышление – такие же элементы внутреннего качества, как чертёж или техническая документация.
Качество как системный выбор
Качество давно перестало быть только характеристикой товара или услуги. Сегодня это концепция, которая объединяет:
· технологии – насколько надёжным является оборудование;
· продукт – насколько стабилен и предсказуем результат;
· организацию и людей – как устроены процессы и кто за ними стоит.
Мы осознанно строим модель, в которой оборудование работает без компромиссов, а команда отвечает за качество как за часть собственного имени.
И вопрос, который стоит задать себе в период Всемирной недели качества, очень простой: на каком уровне в моей компании сегодня начинается качество?
Ответ на него во многом определяет, какое «завтра» будет у бизнеса.