Представьте: сотрудник приходит на работу полным сил, но к обеду чувствует себя выжатым. Не было ни конфликтов, ни авралов, ни критических ситуаций. Просто десятки мелочей: пинг в чате каждые две минуты, программа, которая зависла три раза за утро, задача с размытой формулировкой, согласование, которое ходит по кругу уже неделю. Каждый раздражитель кажется пустяком. Но вместе они превращают день в марафон по минному полю, где невозможно сосредоточиться.
Как выглядит типичный рабочий день
Microsoft провели масштабное исследование поведения пользователей их платформы 365. Картина получилась неутешительная.
Еще до официального начала рабочего дня — в шесть утра — 40% людей уже роются в почте. Пытаются понять, что срочно, что важно, что можно отложить. За день на каждого обрушивается порядка 117 писем. Большинство из них человек просто сканирует, пытаясь не пропустить что-то критическое. Почта превратилась в информационную помойку, где ценное тонет в шуме.
К восьми утра основной канал смещается в мессенджеры. За день каждый работник получит около 153 сообщений в чатах. По всему миру этот показатель вырос на 6%. В Центральной и Восточной Европе — рывок на 20% с лишним. В Великобритании и Южной Корее — на 15%.
Итого человека прерывают каждые две минуты. За день набегает 275 прерываний.
Почему вдумчивая работа стала роскошью
Половина всех совещаний в компаниях приходится на два окна: утро с девяти до одиннадцати и послеобеденное время с часа до трех. Именно в эти промежутки у большинства людей биологический пик работоспособности — так устроены циркадные ритмы человека. Но вместо того чтобы погрузиться в сложную задачу, требующую концентрации, люди сидят на встречах.
Самый убийственный день недели — вторник. На встречи уходит 23% всего рабочего времени. Представьте: почти четверть дня человек мечется между звонками, вместо того чтобы делать то, для чего его наняли.
Одиннадцать утра — это для многих час максимальной эффективности мозга. И одновременно это час максимального хаоса в коммуникациях: 54% пользователей онлайн одновременно. Мгновенные сообщения сыплются градом, запланированные созвоны накладываются друг на друга, человек переключается между программами каждые несколько минут. В таких условиях сконцентрироваться на чем-то одном просто физически невозможно.
А еще есть иллюзия свободного времени. Смотришь в календарь — после обеда вроде бы окно. Но данные Microsoft показывают: именно в это время резко подскакивает использование рабочих приложений. То есть люди наверстывают то, что не успели из-за встреч.
Что на самом деле разрушает эффективность
Проблема не столько в количестве коммуникаций, сколько в их беспорядочности, говорят аналитики.
Больше половины встреч (57%) — это спонтанные звонки, которых вообще нет в календаре. Кто-то просто пишет: «Давай созвонимся прямо сейчас». Каждая десятая запланированная встреча назначается в последний момент — за час-два до начала.
Результат? Рабочий день размазывается далеко за пределы восьми часов. Средний сотрудник отправляет или получает больше пятидесяти сообщений вне основного графика работы. К десяти вечера почти треть активных работников снова в почте. Работа в нерабочее время — это уже не исключение, а норма.
Почти 20% тех, кто работает в субботу и воскресенье, проверяют почту до полудня. Больше 5% возвращаются к письмам поздно вечером в воскресенье — видимо, готовятся к понедельнику.
Все это порождает хронический стресс.
Как HR-службе работать с микрострессорами
Нужен системный подход на двух уровнях.
Что может сделать компания
Первое — провести аудит цифровой среды. Посмотреть честно: сколько у вас каналов коммуникации и как люди их используют? Часто выясняется, что одна и та же информация дублируется в почте, мессенджере и на встрече. Нужны четкие правила: что обсуждаем в email, что в мессенджере, для чего собираем людей на созвон.
Второе — пересмотреть культуру встреч. Защитить продуктивные часы от совещаний. Ввести ясные правила планирования: например, никаких встреч до десяти утра или после четырех дня. Применять принцип Парето: концентрироваться на 20% задач, которые дают 80% результата.
Третье — навести технологическую гигиену. Создать единые стандарты работы с системами. Настроить приоритизацию уведомлений: чтобы действительно важное не тонуло в информационном шуме.
Здесь помогают pulse-опросы и аналитика вовлеченности в Мираполис HCM и Мираполис Таланты. Регулярная обратная связь позволяет выявить скрытые источники стресса до того, как они превратятся в массовую проблему. Системы мониторинга уровня стресса команды дают возможность принимать превентивные меры.
Что может сделать сам работник
HR-служба должна обучать людей техникам управления вниманием. Группировка однотипных задач в блоки. Техника Pomodoro: двадцать пять минут работы, пять минут отдыха. Блокировка времени в календаре специально для глубокой работы — чтобы никто не мог воткнуть туда встречу.
Физические практики восстановления тоже работают. Короткие перерывы каждый час. Дыхательные упражнения — они реально замедляют пульс и снижают давление.
И базовая вещь — комфортное рабочее место. Эргономичное кресло и стол, нормальное освещение, возможно какие-то приятные детали интерьера. Физический дискомфорт — это тоже микрострессор.
Роль цифровых HR-инструментов
Аналитика рабочего времени дает объективную картину: где реальные узкие места, где люди перегружены, где простаивают ресурсы. Функционал мониторинга вовлеченности позволяет отслеживать паттерны стресса — и принимать решения на основе данных, а не догадок.
Системы управления персоналом с pulse-опросами — это способ услышать микрострессоры до того, как они превратятся в большую проблему для всей организации.