Во многих магазинах сейчас охранники просят оставить сумки и рюкзаки в камере хранения перед входом в торговый зал. Но всегда ли это законно? Давайте разберёмся, что говорит закон и как действовать в такой ситуации.
Камеры хранения есть, но оставить сумку обязательно?
Большинство крупных магазинов действительно оборудованы камерами хранения для личных вещей клиентов. Рядом с входом почти всегда стоит охранник, который настойчиво рекомендует оставить сумку в шкафчике. Но по закону вы не обязаны этого делать! Ваши личные вещи — ваша ответственность, а свободный доступ в магазин с ними законом гарантирован.
Что делать, если не хотят пустить с рюкзаком?
Если охранник требует оставить сумку, вежливо скажите ему, что не собираетесь этого делать. Можно уточнить: на каком основании он вас ограничивает? Напомните о своих правах как покупателя — они защищены законом.
Если конфликт не разрешается, попросите администратора. Объясните ему, что требования персонала нарушают закон и ваши потребительские права.
Какая правовая база защищает ваши права?
- Магазин не вправе заставлять сдавать вещи в камеру хранения или отказывать в входе из-за этого. Так указано в пункте 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ и статье 16 Закона «О защите прав потребителей».
- Розничная продажа — публичный договор (пункт 2 статьи 492 ГК РФ). Магазин обязан продавать товары без дискриминации (пункт 1 статьи 426 ГК РФ).
- Отказ заключать публичный договор при наличии товара тоже незаконен (пункт 3 статьи 426 ГК РФ).
Если охрана упорно не пускает — что делать дальше?
- Потребуйте книгу жалоб и предложений, опишите ситуацию и нарушение.
- Если это не поможет, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Контакты для консультации:
📞 +7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩 Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐 Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧 Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ
Ваша юридическая защита — наш приоритет!
