А вот тут у неопытного специалиста голова может поехать.
История из практики: когда клиент говорит «всё плохо»
Иногда бывает такая ситуация.
Пишешь клиенту узнать, как дела по заявкам — всё ли ок, есть ли встречи, что с продажами.
И вместо нормальной обратной связи прилетает:
«Да всё плохо. Заявки ни о чём. Ничего не зарабатываем.»
И вот тут у неопытного специалиста голова может поехать.
Особенно если вложено много сил, видна динамика, метрика показывает рост — а клиент будто «обесценивает» всю твою работу.
Руки реально могут опуститься.
И вот в этот момент проще всего сделать глупость:
— отключить кампании,
— снизить бюджеты,
— испортить связки, которые реально работали на бизнес.
Потому что решение принято на эмоциях.
А эмоции в трафике — самый дорогой инструмент, которого лучше избегать.
С опытом начинаешь понимать одну вещь:
Когда клиент говорит «всё плохо», это может значить вообще что угодно.
— У него мог просесть отдел продаж.
— Может быть у менеджеров завал.
— Может быть проблемы в другой части бизнеса, не имеющей отношения к рекламе.
Или он просто в моменте устал.
Поэтому я всегда делаю одно и то же — спрашиваю цифры:
— Сколько заявок пришло?
— Сколько вышло на диалог?
— Сколько было замеров/встреч?
— Сколько договоров?
— Какая итоговая выручка?
И только после этого можно понять реальную картину.
Потому что очень часто оказывается, что:
лиды пришли → встречи были → договора идут, но в голове у клиента просто «уфф, тяжёлый день».
И когда сверяешь это всё со своими данными — уже можно увидеть, с каких кампаний пришли квал-лиды, какие объявления сработали, и спокойно принимать решение дальше:
снижать бюджет, оставлять, или наоборот усиливать.
И вот что важно:
даже если клиент в моменте эмоционален — ты не должен зеркалить это и быть эмоциональным вместе с ним.
Это самая частая ошибка трафикологов.
Если специалист начинает реагировать так же резко — проект улетает в бездну, а вместе с ним и связки, и обученная система, и результат.
Твоя задача — хладнокровно держать направление.
Отталкиваться не от настроения клиента, а от цифр и процессов.
Потому что если твоя реклама реально приносит деньги — это видно по аналитике, а не по эмоциональной оценке.
И вот тогда ты можешь уверенно сказать себе:
Я делаю свою работу на максимум.
Моя задача — результат.
А эмоции — это просто шум.
☄️ Фарит | Трафик, лиды и клиенты
