Я довольно часто задаю себе один и тот же вопрос, который обычно нормальные люди предпочитают задавать другим: «А ты вообще имеешь право открывать рот на эту тему?»
И чем старше становлюсь, тем чаще ловлю себя на том, что ответ одновременно «да», «нет» и что-то среднее - как в квантовой механике, где частица и есть, и нет, и вообще это всё ты неправильно понимаешь.
Я давно заметил в себе два странных качества:
(1) стабильно занижаю свою экспертность;
(2) периодически лезу туда, где лучше было бы промолчать, сделать умный вид и уйти боком.
С годами эта смесь «скромности и местами чрезмерной смелости» стала моим двигателем развития. Потому что если бы я ориентировался только на уверенность в себе, то я бы до сих пор жил в уютной коробке из старых убеждений. А если бы ориентировался только на сомнения, то я бы в неё и не вылезал.
И вот однажды попадается мне пост Марины Корсаковой (моей старой знакомой, профессионала в консультировании с большой буквы "П") про признаки настоящего эксперта. И я понимаю, пост - «в жилу» - прямо в ту, где у меня обычно прячутся комплексы и амбиции одновременно.
Но я бы со своей колокольни, с багажом последних лет и километров ошибок добавил к её списку ещё два маркера. Потому что настоящий эксперт - это не должность, это способ думать и, что ещё важнее, способ видеть.
Поехали.
Во-первых: эксперт умеет работать ZOOM’ом
Марина описывает это великолепно: настоящий эксперт меняет масштаб мышления так же легко, как мышь двигает карту Google: город → улица → подъезд → окно → обратно к городу.
Посмотрите на посредственного консультанта - его «масштабная линейка» порвана: либо он тонет в мелочах как в трясине и не может поднять голову,
либо витает в небесах общей философии, где у него «мировые тренды», «синергии» и «парадигмальные сдвиги», но без конкретики.
Эксперт - это человек, который сшивает уровни мышления в одно полотно.
Кстати, способность «зумить» - отличный индикатор зрелости собственника. Я это наблюдал десятки раз:
пока предприниматель думает только тактикой - он бежит. Когда думает только стратегией - он мечтает. Когда сочетает оба режима - он строит.
Во-вторых: эксперт мыслит кросс-тематически
Мир давно перестал быть линейным. Все решения лежат на стыках: биологии и технологий, экономики и психологии, истории и маркетинга, менеджмента и антропологии.
Нормальный специалист смотрит на проблему из своего угла:
- маркетолог через трафик и сегменты,
- финансист через P&L,
- операционист через процессы.
Эксперт - смотрит со всех сторон сразу. Потому что хорошее решение рождается не из глубины одной дисциплины, а из широты нескольких.
Я за последние 15 лет заметно расширил собственный «угол обзора»: стал смотреть на бизнес через нейробиологию, культуру, поведенческую экономику, историю систем, человеческие архетипы и личные динамики.
И знаете, что происходит? Проблемы становятся "интереснее", а решения "честнее".
В-третьих: эксперт удивительно скромен
Но это скромность странной природы, это НЕ про ложную вежливость и НЕ про «ой, я ничего не знаю». Это скромность человека, который настолько влюблён в своё дело, что сам отходит в сторону, чтобы не закрывать собою его красоту.
Он говорит не ради «выгляди». Он говорит, потому что его прёт.
Я видел таких людей: они рассказывают про свою тему так, что у них дрожат руки, ведь им настолько важно донести суть, что они забывают позировать.
И наоборот: если человек слишком сильно презентует себя, то обычно это признак того, что глубины немного, а вот усилий создать впечатление - много.
В-четвёртых: эксперт строит логику как инженер мост
Сложную, чистую, последовательную. Он соединяет пункты мысли не случайным ассоциативным лепетом, а структурой, в которой есть начало, выводы, причинно-следственные связи, ограничения, проверка гипотез.
Это тот случай, когда мыслительный процесс доставляет эстетическое удовольствие. Ты слушаешь и понимаешь: перед тобой человек, который умеет думать так же мастерски, как музыкант умеет играть.
Но! Есть ещё два признака, которые критически важны сегодня - в мире, где информации слишком много, а настоящего знания мало. И вот их-то я и добавлю.
В-пятых: эксперт говорит так, что его понимают
Кажется очевидным? Нет. Это адски редкий навык. Умный человек очень легко начинает говорить на своём родном наречии - языке терминов, которым владеет только узкая каста таких же посвящённых. А настоящий эксперт умеет объяснить сложное простыми словами. Настолько простыми, что понимают и директор фабрики, и менеджер склада, и бьюти-блогер, и CFO.
Если ты не умеешь объяснить идею простыми словами - это значит, ты её не понял. Это жестокое утверждение, но оно почти всегда верно. И таки да - я сам иногда на этом прокалываюсь: периодически ловлю себя на том, что начинаю говорить в режиме «заумного профессора».
Хорошо, что мои коллеги иногда дергают меня за рукав - мол, «переведи с абасовского на человеческий». Это полезно.
В-шестых: эксперт видит проблему объёмно
Вот это, пожалуй, самое важное. Эксперт смотрит не только на процесс, не только на структуру, не только на цифры, не только на психологию и не только на рынок - он смотрит ВСЁ.
Он понимает, что любое явление - это пересечение десятков сил: экономических, исторических, культурных, биологических, технологических, личностных, случайных.
Когда ты видишь проблему в объёме, то решения становятся не просто правильными. Они становятся живыми и учитывают реальность, а не модель.
Именно этот навык я прокачивал последние годы сильнее всего. И хочу пожелать его каждому, кто занимается сложными системами - бизнесом, людьми, продуктами, организациями.
Итого: кто такой классный эксперт?
Это не человек, который знает всё и это не человек, который «думает правильно». Это человек, который умеет:
- менять масштаб мышления;
- работать на стыке дисциплин;
- быть честным и скромным;
- строить чистую логику;
- говорить понятно;
- видеть проблему со всех сторон.
Эксперт - это не статус, это настрой мозга, это состояние, в котором ты одновременно сомневаешься в себе и всё равно продолжаешь идти вперёд.
Эксперт - это человек, который ищет и который учится быстрее, чем мир устает его испытывать.
А всё остальное - приложится!