В Instagram* появилось видео, в котором блогер обвиняет турагентство в мошенничестве. Он утверждает, что заплатил 220 тысяч рублей за визы во Францию для себя, брата и их девушек (трое — граждане Конго, одна — гражданка РФ), но документы так и не получил. Свой ролик он так и назвал: «Мастер-класс по дарению 220 тысяч рублей мошенникам». Что произошло на самом деле и есть ли основания требовать деньги обратно, специалисты рассказали Profi.Travel.
Почему виза стоила так дорого
В агентстве объясняют: цена — 55 тысяч рублей за человека — связана с необходимостью срочной подачи документов. Турист обратился в середине августа, а во Францию хотел улететь уже в конце сентября — на свадьбу сестры.
Сейчас на оформление визы у россиян уходит два месяца и больше, поэтому срочная подача — частая практика. Во французском VFS Global существует услуга подачи в неприёмные часы, её стоимость — 65 евро.
Сбор документов оказался для визового отдела Zefir.travel непростым. Слот на подачу удалось получить на конец августа, но к тому моменту заявитель не собрал пакет документов: не хватало справок из банка, документов с работы. Бумаги несколько раз переделывали, и вторую попытку подачи назначили на начало сентября.
Руководитель агентства уточнила, что итоговая стоимость также включала услуги Единого визового центра (48 тысяч рублей за визу «под ключ»), страховку и агентскую комиссию. В эту сумму входили консультации, помощь в заполнении анкет, оплата консульского и сервисного сборов, а также технические брони авиабилетов и отелей.
Блогер заявил, что брони — липовые
Именно брони вызвали больше всего претензий. В новом видео блогер заявил, что авиабилеты и отель были «поддельными». В агентстве пояснили: это технические брони — стандартная практика при подаче на шенген, когда клиент не готов заранее покупать билеты из-за отсутствия гарантии получения визы. Такие брони делают с возможностью отмены и прикладывают к документам.
В некоторых странах — например, в Греции или Венгрии — требуют оплаченные брони. Но для подачи во Францию эта необходимость отсутствует.
В Zefir.travel подчеркнули, что технические брони используются повсеместно: о них знают туристы, визовые посредники и консульства. Они подтверждают маршрут и намерения туриста, но не являются обязательством оплатить поездку заранее.
Перед подписанием договора блогер спросил, вернут ли ему деньги при отказе. Клиенту разъяснили: вернуть средства можно лишь в случае, если отказ связан с ошибками или неполным комплектом документов.
Почему могли отказать
Причина отказа, указанная в ответе консульства, — отсутствие обоснования цели и условий поездки. По словам визовых специалистов, это самая распространённая формулировка, и она не связана напрямую с бронями.
Эксперты обращают внимание, что гражданам других стран получить шенгенскую визу в России сложнее, и агентство должно было заранее предупредить клиента о возможных рисках. Такие кейсы вызывают подозрение у консульств и могут привести к отказу вне зависимости от документов.
Требование возврата денег и перспектива суда
После отказа агентство предложило оспорить решение и подготовило апелляцию. Через несколько дней консульство подтвердило отказ, и блогер потребовал вернуть всю сумму.
В комментариях под видео большинство подписчиков (144 тысячи) объясняют: турфирма, скорее всего, не виновата, поскольку выдача виз сейчас напоминает лотерею, особенно для иностранцев.
В агентстве готовы вернуть свою комиссию и уже изменили регламент общения с клиентами.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отмечает: удержание части средств возможно, если агентство сможет доказать фактические расходы. Однако ситуация с техническими бронями может вызвать дополнительные вопросы в суде. Если в договоре не прописано право использовать такие брони, клиент может утверждать, что услуга оказана ненадлежащим образом — хотя доказать это ему будет непросто.
Агентство готовит заявление о клевете
На фоне резких высказываний блогера Zefir.travel намерено обратиться в полицию с заявлением о клевете. Юрист напоминает, что за клевету предусмотрена ответственность, вплоть до уголовной.
Агентству советуют сохранить видео и скриншоты, а также направить блогеру официальную претензию. При этом разбирательство может осложнить то, что клиент — гражданин другой страны.
* Принадлежат корпорации Meta, признанной в России экстремистской организацией