Аппаратно-программный комплекс шифрования (АПКШ) «Континент» — это фундамент безопасности вашей ИТ-инфраструктуры. Однако даже самые надежные системы требуют экспертного сопровождения. Неверная настройка, неожиданный сбой или необходимость обновления могут привести к простоям и создать риски для всей сети.
Мы предлагаем не просто «решение проблем», а стратегическое партнерство для обеспечения бесперебойной и безопасной работы ваших шлюзов.
Почему клиенты выбирают CP Support?
- Бесплатный тикет в рамках знакомства. Мы уверены в качестве наших услуг. Чтобы вы могли на собственном опыте оценить компетентность и скорость нашей работы, мы решим вашу задачу бесплатно без обязательств.
- Официальный сервисный партнер. Наша деятельность полностью легитимна. Мы действуем на основании официального соглашения с «Код Безопасности», что гарантирует вам доступ к актуальным базам знаний, методикам и прямым консультациям от вендора.
- Стратегический партнер по СЗФО. Глубокое понимание региональной специфики и требований регуляторов Северо-Западного федерального округа позволяет нам предлагать решения, которые не только технически грамотны, но и соответствуют местным нормам.
- Поддержка первой и второй линии по направлению «Защита сетей». Мы закрываем полный цикл обработки запросов: от первичного приема и консультации (L1) до глубокого анализа и решения сложных инцидентов (L2). Вам не нужно обращаться к разным подрядчикам.
- Компетентные инженеры с сертификатами от «Код Безопасности». Наша команда — это не просто ИБ-специалисты, а сертифицированные профессионалы, прошедшие обучение у разработчика. Они знают архитектуру АПКШ «Континент» изнутри.
Вы получаете не абстрактную «техподдержку», а предсказуемый, профессиональный сервис от официального партнера, который берет на себя ответственность за вашу сетевую безопасность.
Прозрачные правила игры: Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
В профессиональной технической поддержке не бывает места неопределенности. Каждый процесс должен быть регламентирован, а каждый показатель — измерим. Именно для этого мы строим наши отношения с клиентами на основе четкого Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Это не формальность, а гарантия предсказуемости и ответственности.
Наши гарантии, закрепленные в SLA:
- Гарантированный SLA. Мы берем на себя юридически и финансово обязывающие гарантии по срокам и качеству оказания услуг. Вы получаете не просто обещания, а реальный инструмент контроля.
- Сертифицированные инженеры. Каждую вашу заявку будет обрабатывать специалист, имеющий официальные сертификаты «Кода Безопасности». Качество решений — наш приоритет.
- Время реакции на поступающие заявки — до 4 часов. С момента регистрации вашего обращения мы гарантируем первичный анализ и присвоение инциденту статуса в течение этого времени.
- Время реакции на заявки с критическим статусом — до 1 часа. Для инцидентов, останавливающих бизнес-процессы или критически влияющих на безопасность, мы активируем режим повышенного приоритета.
- Время принятия заявок в работу: 8/5. Наша служба поддержки работает в вашем часовом поясе 8 часов в день, 5 дней в неделю. Вы всегда знаете, когда можете рассчитывать на немедленную реакцию.
- Удобные каналы для обращений: через защищенный Веб-портал, по телефону, по Email или через Telegram для оперативных консультаций.
- Экспертные консультации по продукту. Наша поддержка не ограничивается решением сбоев. Вы можете получать консультации по настройке, обновлению и оптимальному использованию возможностей АПКШ «Континент» на протяжении всего срока действия контракта.
- Доступ к консолидированной базе знаний. Вы получаете доступ не только к нашей внутренней базе решений, но и к материалам других ключевых вендоров: Infotecs, UserGate, Код Безопасности, Check Point.
Наше SLA — это документ, который превращает техническую поддержку из затратной статьи в стратегический актив, обеспечивающий стабильность и безопасность вашего бизнеса.
Безопасность — это процесс, а не точка. Давайте начнем его вместе
Вы уже знаете о нашем уровне экспертизы и жестких гарантиях, закрепленных в SLA. Теперь представьте, как изменится ваша рабочая рутина, когда вопросы по АПКШ «Континент» будут закрываться быстро, профессионально и предсказуемо.
Что вы получаете, приняв решение сегодня:
- Снижение операционных рисков. Каждый критический инцидент будет решен в сжатые сроки, минимизируя простои и потенциальные финансовые потери.
- Высвобождение внутренних ресурсов. Ваши системные администраторы и инженеры смогут сфокусироваться на стратегических задачах, а не на решении рутинных проблем с одним компонентом инфраструктуры.
- Прогнозируемость ИТ-бюджета. Вы получаете четкую стоимость обслуживания вместо непредвиденных расходов на разовые устранения сложных сбоев.
- Стратегического партнера в области безопасности. Мы становимся продолжением вашей команды, всегда готовым дать совет и оказать поддержку.
- Наше предложение «первый тикет бесплатно» — это не просто акция. Это самый простой и безопасный способ начать это сотрудничество. Вы ничем не рискуете, но получаете возможность на практике оценить наш сервис, компетенцию инженеров и удобство процессов.
Не откладывайте безопасность на потом. Уязвимость или сбой не будут ждать, пока у вас появится время.
Превратите вашу АПКШ «Континент» из потенциальной точки отказа в надежный, полностью управляемый актив. Профессиональная поддержка — это недостающее звено для достижения этой цели.
Не теряйте время на поиски. Оставьте заявку прямо сейчас на нашем сайте https://cpsupport.ru/kontinent, и мы не только решим ваш первый тикет, но и проведем бесплатную предварительную диагностику текущего состояния ваших систем для упреждающего выявления потенциальных проблем.
Ваша сеть заслуживает профессионального сопровождения. Обеспечьте ее им.