Звучит красиво. Но беда в том, что, когда это перестало работать, трогать уже поздно. Оно ведь сломалось. Оно обвалилось. И нужно в аварийном, авральном режиме, надрывая задницу, устранять беду. Глупая стратегия чуть более чем полностью, но очень популярная. Более того, ею многие гордятся и ставят в пример как образец прагматизма и здравого смысла.
И это разница в парадигме, когда работника заменяют на другого не когда он плохо работает или серьезно накосячил. А когда нашли другого, лучшего, более быстрого, который принесет больше пользы и денег предприятию.
Как пример - один нейро продавец лидоруб (ии-квалификатор) вместо 70% посредственных менеджеров по продажам.
Есть простой, но неудобный вывод: вещи устаревают раньше, чем ломаются. И в управлении людьми это правило особенно жесткое. Разумная стратегия — заменять не «за проступок», а потому что найдено решение быстрее, точнее, выгоднее. Не наказание, а улучшение стандарта.
Я говорю о смене схемы мышления. Не «держим, пока тащит», а «встраиваем то, что приносит больше пользы и денег, пока всё спокойно». Это и есть взрослая профилактика вместо аварийного ремонта.
Куда тут про нейро-продавца
В отделе продаж 70% действий — однотипные. Ответить сразу. Уточнить, что именно нужно. Просчитать базовый вариант. Согласовать способ оплаты и доставки. Передать менеджеру чистую заявку.
Нейро-продавец — как раз про эту часть. Он не «заменяет людей», он снимает с них повторяющийся слой работы: встречает входящий поток, задаёт правильные уточняющие вопросы, аккуратно ведёт по сценарию, фиксирует данные и передает менеджеру уже оформленную заявку. Днём. Ночью. В выходные. Без прогалов.
Менеджер остаётся там, где решается судьба сделки: живой переговор, нестандартные условия, доверие и доведение до оплаты. Но «грязную» часть рутины у него забирают — и это честная, здравая перераспределённость.
«Это всё красиво на словах». Давайте в цифрах
Представьте: 300 входящих в месяц. Средний чек — 20 000 ₽.
Сегодня из-за задержек и потерь на дороге «заявка → контакт → счёт» до менеджера доходят 55%. Нейро-продавец поднимает этот показатель хотя бы до 70% за счёт мгновенного ответа и аккуратной квалификации.
Разница в 15 процентных пунктов = плюс 45 заявок, которые не «остыли». Даже при той же конверсии в оплату и том же чеке это ощутимая прибавка оборота.
А теперь про фонд оплаты труда. Часто «затыка» закрывается наймом ещё одного «универсального» менеджера. Но в реальности новый человек гасит дубли, а не узкое место. Если однотипную рутину снимает нейро-продавец, вы либо не расширяете штат, либо переобучаете людей на более «дорогие» задачи. Это и есть экономия ФОТ без снижения качества.
Как перейти от «не трогай» к «улучшаем заранее»
1. Поставьте «время первого ответа» и «долю доведённых до менеджера» в главный радар.
2. Выньте из процесса однотипные шаги и опишите их простыми словами.
3. Внедрите нейро-продавца на одном канале (например, входящие сообщения в мессенджере) и наблюдайте две недели.
4. Докрутите. Настоящий эффект рождается не от «запуска», а от еженедельной корректировки базы знаний и реплик.
5. Расширяйте: ещё канал, ещё типы запросов — без потери качества.
Зачем это вам лично
Чтобы не жить в режиме «ремонт по факту аварии». Чтобы менеджеры занимались тем, за что вы платите — договорённостями и деньгами, — а не бесконечным повтором одних и тех же вопросов. Чтобы рост был плановым, а не «на удачу».
В конце концов, менять свечи по графику честнее, чем ждать запаха гари. Точно так же и в продажах: усиливать процесс, пока всё нормально, выгоднее, чем геройствовать в завале.
Вопрос к вам. Где у вас сейчас повторяются одни и те же действия? Что из этого можно поручить системе, не трогая живую часть переговоров? Когда отвечу себе на эти вопросы — мне всегда становится спокойнее. И результаты приходят быстрее.