Помнишь, как тебе говорили пристегнуть ремни, убрать столик и выключить телефон? А теперь представь, что те, кто это говорит, сами живут по принципу "правила созданы, чтобы их нарушать". Добро пожаловать в закулисье авиации, где безопасность - понятие относительное, а выживание - искусство импровизации!
🍷 Вино в салоне - игра на выживание
В бизнес-классе принято наливать вино и шампанское в салоне. При пассажире. Красиво, элегантно, как в ресторане.
Кто так делает? Эээ... есть такие смельчаки...
Но большинство игнорируют и носят с кухни уже наполненный бокал. Почему?
А ты попробуй налить напиток на весу, когда тебя штормит на высоте! И это даже не турбулентность - просто невесомость какая-то. Самолет слегка покачивается, а твоя рука дрожит, бокал наклоняется...
Мы НЕ на земле. Это НЕ ресторан. Это самолет на высоте 10 тысяч метров!
Зачем такие сложности? А если воздушная яма? Вылить все на голову пассажиру в белоснежной рубашке за 50 тысяч?
Нет уж, лучше налить на кухне, держать бокал покрепче и донести до счастливого обладателя.
Ты согласен с такой логикой или считаешь, что надо строго соблюдать церемонию?
🛒 Тележка-трансформер и искусство укладки
Не жалуйся, что бортпроводница проскочила с торговой тележкой быстро, а сверху пусто!
Поверь, если она выставит все товары, сделает витрину, чтобы ты смотрел и хотел купить - обратно она это так аккуратно НЕ уложит. НИКОГДА.
Это особая техника. Тетрис-мастерство. Искусство, которым владеют только избранные сотрудники цеха Аэромара.
Придется долго мучиться, а потом при закрытии тележки случайно повредить весь товар. И кто будет виноват? Правильно - бортпроводник.
Так что быстро проехала - значит, берегла нервы свои и товары компании.
🚪 Аварийный выход - вешалка и спальное место
Помнишь мой первый рейс с инструктором?
На брифинге она наехала на всех просто так. Обычная история, в принципе. Сразу обозначила, что выше тройки не поставит НИКОМУ, потому что никто не достоин высокой оценки.
Доводила всех до нервного срыва.
И тут я вижу - она вешает пиджак на ручку двери. АВАРИЙНОГО ВЫХОДА.
Это нарушение по всем документам! Ничего не должно висеть, стоять, лежать в районе аварийного выхода. НИЧЕГО!
Но куда еще повесить форму, чтобы она не была вся помятой?! Все так делают! АБСОЛЮТНО ВСЕ!
Я не растерялась. Сделала замечание инструктору.
Шок на ее лице был бесценен. Челюсть на пол, глаза по пять копеек.
В итоге поставили мне пятерку. Справедливость восторжествовала!🤣
😴 Сон на трапе - запретное удовольствие
Аварийный выход - это одно из тех мест, где бортпроводник может прилечь на трап. Головой.
Запрещено? Конечно.
Но ты попробуй выстоять, высидеть долгие часы ночного рейса, когда вырубает так сильно, что глаза слипаются! Мы НЕ роботы.
Усталость - реальная. Рейсы - ночные. Сон - запретный.
И вот ты лежишь на трапе так сладко, молясь, чтобы не пришел инструктор. Потому что если увидит - будет выговор, а может, и увольнение.
Но что делать, когда организм отключается?
🌪️ Открытие двери - экстрим без страховки
При открытии двери многие не держатся за страховочную ручку. Просто не держатся!
А я? Меня даже ПРИ СОБЛЮДЕНИИ требований безопасности чуть не вынесло за борт!
На аэродроме был шквальный ветер. Я держалась за ручку как полагается, но меня практически подняло в воздух. Еще чуть-чуть - и я полетела бы дальше самолета!
Многие коллеги игнорируют чек-лист при переводе двери в disarmed, при открытии. Просто пропускают пункты.
Итог? Трап может надуться и откинуть всех, кто стоит внизу, подальше от аэропорта. Вместе с багажом, техникой и наземным персоналом.
Но кто думает о последствиях, когда торопится?
🎁 Детские наборы - игра в русскую рулетку
Еще мы можем раздать детские наборы не по возрасту.
Почему? Да просто не хватает! Либо пассажиры врут про возраст ребенка. Часто врут. Очень часто.
"Вашему ребенку 7 лет? Вот большой набор."
"Да нет, ему почти шесть, просто у нас уже много маленьких рюкзачков, хотели новый и большой!" - через пять минут признается мамаша. А ребенок уже вскрыл упаковку...
Что остается - то и раздаем.
Нарушение? По документам - да. Накажут? Могут.
Хотя содержимое наборов почти не отличается. Но политика компании священна!
А ты когда-нибудь врал про возраст ребенка, чтобы получить лучший подарок?
☕ Топ нарушений, которые мы обожаем
А теперь - САМОЕ интересное! Наши любимейшие нарушения, которые делают жизнь на борту хоть немного сносной.
Пьем горячие напитки во время турбулентности!
Да-да, тебе мы запрещаем, а сами сидим на кухне с чашечкой кофе, пока самолет трясет.
Почему? Потому что МЫ никогда не пожалуемся, что обожглись. А пассажир может! И накажут бортпроводника.
Плюс мы сидим на кухне, где вряд ли обольем кого-то. А ты - в салоне, где любое движение может закончиться ожогом соседа.
Логично? Вполне. Справедливо? Спорно.
Кладем сумки за последний ряд!
Там кислородные баллоны, жилеты, аварийное оборудование. И наши сумки. Вместе. Дружно.
НЕЛЬЗЯ! Категорически!
При инструкторе!
Но когда его нет...
Большой мешок с пледами снимаем с полки, чтобы вещи пассажиров помещались, и кладем за последний ряд вместе со своими сумками.
Где еще хранить личные вещи? Правила молчат. Места нет. Вот и приходится импровизировать.
Не проверяем туалет каждые 10 минут!
Это должно происходить регулярно. Но это СЛОЖНО, когда ты вечно в салоне с торговлей или носишь напитки.
Вызовы не заканчиваются даже после обслуживания. Кто-то хочет воды, кто-то еще один бутерброд, кто-то жалуется на холод...
А туалет? Ну... проверим, когда дойдем. Авось никто не написал на пол.
Не экипируем туалеты одноразовыми сиденьями!
Ими мало кто пользуется. Плюс их мало грузят.
Зачем тратить время на то, что никому не нужно?
Не проверяем спасательные жилеты под ВСЕМИ креслами!
Должны? Да. Делаем? Нет.
Это НЕРЕАЛЬНО долго! Хотя одно время строго наказывали за отсутствие хотя бы одного жилета.
Это нарушение безопасности? Конечно!
Но бортпроводники настолько вымотаны, что уже нет сил проверять все кресла перед полетом и после него. Каждое. Чертово. Кресло.
Ты бы проверил 300 кресел после 12-часового рейса? Я тоже нет. Физически невозможно, когда валишься с ног...
📱 Телефон и книги - запретный плод
Читаем книги и пользуемся телефоном в рейсе, если есть свободное время.
Нельзя? Да. Но чем просто сидеть и пялиться в стену, лучше заниматься саморазвитием!
Главное - быстро спрятать телефон, если видишь инструктора. Реакция должна быть как у ниндзя.
🚪 Кабина пилотов - заходим как к себе домой
Нарушаем процедуру входа в кабину пилотов. Часто.
По правилам: один бортпроводник стоит, закрыв шторку между салоном и кухней. В туалете никого. Второй заходит к пилотам.
В реальности? Какой там! Откуда на все это время?
А если в туалете надолго засел пассажир? А если второй бортпроводник в салоне решает конфликт?
И как быть? Да просто заходить и все. Пилоты там уже бить тревогу начнут!
Безопасность? Ну... в теории важна. На практике - времени нет.
🧹 ПоБЕДА и пылесос на кухне - вишенка на торте
А в любимой дочке - Победе - свои приколы!
Обожают чистить пылесос ПРЯМО НА КУХНЕ!
Лень зайти в туалет, раскрыть пеленальный столик, там все почистить аккуратно...
Пыль из пылесоса летит прямо на кухне. В стаканы. С водой. Для пассажиров.
Жесть? Уже нет. На фоне всего остального это просто мелочь.
Особенно если учесть, что воду наливают ИЗ КРАНА. Просто так.
Приятного аппетита! ✈️
💼 Почему мы это делаем?
Знаешь, я вижу твой вопрос в глазах: "Но ПОЧЕМУ? Почему так много нарушений?"
Ответ простой и сложный одновременно.
Мы не роботы. Мы люди. Уставшие, измотанные, работающие в условиях постоянного дефицита времени и ресурсов.
Некоторые правила созданы людьми, которые никогда не работали на борту. Они сидят в офисах, пишут инструкции, а мы потом пытаемся их выполнить в реальных условиях.
И понимаем - не получается. Физически не получается.
Что важнее: строго соблюдать все пункты или обеспечить безопасный полет и порадовать пассажиров?
Мы выбираем второе. Даже если это означает нарушение каких-то формальных правил.
🎭 Двойные стандарты - наша реальность
Самое забавное - это двойные стандарты.
От нас требуют идеального соблюдения всех правил. Но при этом:
- Не дают достаточно времени на выполнение процедур
- Загружают минимальное количество продуктов и экипировки
- Платят зарплату, которая не соответствует уровню ответственности
- Заставляют работать в условиях постоянного стресса
И мы выкручиваемся. Нарушаем. Импровизируем.
Потому что иначе просто НЕВОЗМОЖНО.
🤝 Между нами говоря...
Теперь ты знаешь правду. Всю правду о том, что происходит на борту, когда ты спокойно себе летишь в отпуск или по работе.
Ты шокирован? Разочарован? Или наоборот - проникся уважением к тому, как мы умудряемся выполнять свою работу в таких условиях?
Мы не идеальны. Мы нарушаем правила. Но мы делаем все возможное, чтобы твой полет был безопасным и комфортным.
И да, иногда для этого приходится закрыть глаза на какие-то формальные требования. Потому что на практике они просто не работают.
🔥 Что дальше?
Авиация меняется. Медленно, но меняется.
Может быть, когда-нибудь правила станут более реалистичными, условия работы улучшатся, а нам дадут достаточно ресурсов для выполнения всех требований.
А может быть, нет.
Но пока - мы продолжаем работать. Нарушать. Выкручиваться. И делать невозможное возможным каждый день.
📢 Так что скажешь теперь, когда знаешь всю правду?
Будешь требовать строгого соблюдения всех правил, понимая, что тогда сервис станет хуже?
Или согласишься с тем, что иногда разумное нарушение формальных требований - это и есть настоящий профессионализм?
Готов ли ты в следующий раз, когда увидишь бортпроводницу с красной помадой или без фартука, понимающе улыбнуться вместо того, чтобы писать жалобу?
А самое главное: чувствуешь ли ты себя в безопасности, зная всё это? Или теперь будешь проверять наличие спасательного жилета под своим креслом при каждом полете?
Напиши в комментариях: какое нарушение тебя шокировало больше всего? И готов ли ты простить бортпроводникам эти маленькие "отступления" от правил ради хорошего сервиса?
Помни: мы не герои и не злодеи. Мы просто люди, которые делают свою работу в небе. Со всеми нашими нарушениями, хитростями и выкрутасами.
И знаешь что? В следующий раз, когда полетишь, ты будешь смотреть на нас совсем другими глазами... 😉
✈️✈️✈️
А ведь всё началось с обычной рекламы в соцсетях... Как я вообще попала в Аэрофлот? Читайте мои истории - там было много неожиданных поворотов!
😏 В Дзене я приличная… но в 👉 Telegram - уже совсем другое кино 🎬. Там смешные случаи, личные истории и мой хаотичный daily routine. Ну и анонсы новых статей, куда ж без них ✈️
А тут - лайк 👍🏼 и подписка. Иначе упустишь самые вкусные авиа-истории!