Пространство развития ВЭБ Центр — это многофункциональный центр класса А, который находится в центре Москвы. На площади более 65 тыс. кв. метров функционируют премиальный бизнес-центр, бутики премиум-класса, магазины, кафе и рестораны с именем и со звездами Michelin, сервисы, салоны красоты и wellness-студии, пространства для проведения праздничных и деловых мероприятий.
Размеры объекта, обилие арендаторов, комбинация торгового и офисного сегментов, насыщенность и разнообразие программы деловых мероприятий буквально требовали от нас перехода на цифровые рельсы, - Андрей Самоукин, операционный директор пространства развития ВЭБ Центр.
Поиск подходящей системы
Перед запуском проекта команда ВЭБ.Центра изучила шесть различных решений — от внутренних разработок девелоперов до коммерческих платформ.
Главными критериями стали гибкость настройки и возможность дорабатывать систему без участия программистов.
Внедрение выполняла компания Helpdesk.Systems, специализирующаяся на автоматизации объектов коммерческой недвижимости.
Многие решения нельзя было адаптировать под себя. Чтобы изменить процесс, приходилось обращаться к разработчикам. Поэтому мы выбрали Okdesk.PMA — систему, где можно настраивать сценарии самостоятельно.
Запуск и первые результаты
Договор подписали в мае, а уже в июне система начала работать.
На первом этапе оцифровали типовые процессы арендаторов: оформление пропусков, ввоз товаров, согласования и обращения по эксплуатации помещений.
Иногда мы буквально собирали процесс с нуля, убирали лишние шаги, корректировали логику. Команда Helpdesk.Systems работала вместе с нами и оперативно реагировала на замечания.
95% обращений проходят через систему
Через три месяца после запуска около 80% коммуникаций с арендаторами проходили через Okdesk.PMA, сейчас этот процент стремится к 95% и выше.
У каждого арендатора есть личный кабинет, где можно подать заявку, отследить статус и получить ответ.
Если арендатору неудобно сделать это самостоятельно, заявку оформляет администратор ресепшена.
Видео: как цифровизация изменила ВЭБ.Центр
В видео:
- как ВЭБ.Центр превратился из классического бизнес-комплекса в продуманный, технологичный, живой объект;
- что говорят арендаторы и сотрудники о новой системе;
- почему цифровизация — не просто модное слово, а необходимость для любого объекта, который хочет увеличивать прибыль.
Смотрите видео и узнайте, как цифровые решения работают на реальных объектах.
Итоги
Сегодня ВЭБ.Центр полностью перевёл взаимодействие с арендаторами в цифровой формат.
Okdesk.PMA стала инструментом, который объединяет управляющую компанию, арендаторов и подрядчиков в рамках единой логики процессов.
Это позволило упорядочить коммуникации, сократить время реакции и повысить качество обслуживания объекта.
Источник: Заявка закрыта.