По результатам первого квартала 2025 года, в России насчитывается более 6,7 миллиона предприятий малого и среднего бизнеса. На момент 2024 года эксперты отмечали, что автоматизировано было немногим более половины небольших компаний.
Многие продолжат работать «на коленке» и ведут дела либо на бумаге, либо Excel. Да, второй вариант имеет массу преимуществ и достаточно функционален, но, согласитесь, он замедляет рабочие процессы и имеет высокий риск человеческого фактора.
В условиях высокой конкуренции и роста потребительских ожиданий работать как раньше уже не получится. Хочется роста компании — придется автоматизироваться.
Почему избегают автоматизации?
Большинство компаний не автоматизируются по двум причинам: не видят в ней необходимости, либо считают, что это слишком дорого.
Все процессы отлажены: заявка поступает на мобильный, либо приходит с соцсети, заносится в Excel/записывается в блокнот, обрабатывается. Кажется, что все прекрасно. К сожалению, иллюзорная картина приобретает обратную сторону, когда поток заявок становится больше, а времени на запись и обработку меньше. В результате заказы теряются, появляются недовольные клиенты, возникает упущенная выгода. Если собственник бизнеса захочет провести анализ ассортимента, в общем хаосе и бумагах с заказами ему вряд ли удастся это сделать.
Высокая стоимости внедрения также является заблуждением. Существует множество платформ, которые позволяют автоматизировать процессы с минимальными вложениями.
Ведь для малого и среднего бизнеса не нужен специфический функционал программ. Достаточно простенькой CRM-системы, которая избавляет от рутины и снижает человеческий фактор. Например, собирает заявки с сайта, уведомляет о них менеджеров, позволяет формировать КП и счета в пару кликов, позволяет просматривать базовую аналитику по тому, откуда приходят заявки, какие товары пользуются большим спросом.
Что будет, если продолжать работать как раньше?
В лучшем случае бизнес останется еще какое-то время на плаву. Роста не произойдет. Клиенты уйдут к конкурентам, которые имеют высокий уровень сервиса: оперативно отвечают на заявки, отгружают быстро, потому что фокусируют внимание не на рутине, а на улучшении качества обслуживания.
Все еще считаете, что автоматизация не нужна Вашему бизнесу?
ГК Финрул