Кейс о том, как для сети ювелирных магазинов «Дива» в Санкт-Петербурге мы превратили геосервисы из простой точки на карте в мощный инструмент привлечения клиентов, готовых прийти в магазин ногами.
Клиент: «Дива», сеть ювелирных магазинов в Санкт-Петербурге.
Инструменты: геомаркетинг (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), платное продвижение на картах.
Задача: увеличить пешеходный трафик (вход) в розничные магазины, используя онлайн-инструменты.
Для сети «Дива» ситуация усложнялась тремя факторами:
- Жесткая конкуренция. В топе выдачи доминируют федеральные сети с огромными маркетинговыми бюджетами.
- Снижение спроса. Рынок находится под давлением, покупатели стали более избирательными.
- Внутренние процессы в компании. За время нашей работы часть магазинов сети закрывалась на ремонт или прекращала работу.
Пошаговый план работ: от аудита до платного продвижения
1. Аудит и стратегия
Мы начали с полного аудита присутствия клиента во всех ключевых геосервисах (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, Zoon, Flamp). Картина была типичной: устаревшие фотографии, неполные данные, низкие рейтинги и отсутствие реакции на отзывы.
Проанализировав конкурентную среду, мы приняли стратегическое решение: отключить неэффективную платную рекламу на 2ГИС и сконцентрировать весь бюджет на Яндекс.Картах, как на самом конверсионном канале для "горячего" спроса в России.
2. Наполнение и оптимизация
Нельзя продвигать «пустую» карточку. Наш первый шаг — сделать профили магазинов идеальными.
- Яндекс.Карты. Заполнили все разделы, вычистили устаревший контент. Настроили обновление товаров и цен через YML-фид — это позволило клиентам видеть актуальный ассортимент прямо на карте.
- 2GINS и Google Maps. Также заполнили все данные, добавили актуальные фото и видео. Настроили связку по YML-фиду в 2ГИС.
3. Работа с репутацией (ORM)
Во всех сервисах была выстроена системная работа с отзывами:
- Оперативная и вежливая реакция на позитив.
- Детальная проработка негатива: мы не просто отвечали, а разбирали причины с клиентом и передавали ему обратную связь для улучшения сервиса.
4. Запуск платного продвижения на Яндекс Картах
После того как карточки были «упакованы», мы подключили рекламные инструменты Яндекса:
- Приоритетное размещение. Чтобы карточки «Дивы» показывались выше конкурентов и выделялись зеленой меткой.
- Пины (брендированные метки). Подключали этот формат в пиковые сезоны (Новый год, 8 марта) для максимального охвата аудитории, которая находится рядом.
5. Гибкое управление и аналитика
Работа с геосервисами — это не разовая настройка, а постоянный процесс:
- Актуализация. Мы оперативно реагировали на изменения в сети (закрытие магазина на ремонт, открытие новой точки).
- Сезонность. Рекламные материалы (акции, витрина товаров, тексты) полностью обновлялись под каждый инфоповод — праздники, распродажи.
- Аналитика. Мы ежемесячно анализировали статистику карточек (показы, клики, построение маршрутов), делали выводы и тестировали новые гипотезы.
Результат
Мы не могли изменить падающий рынок или бюджеты федеральных конкурентов. Но мы могли победить их в локальной борьбе за клиента.
Мы выстроили систему с 3 преимуществами.
- Повышает доверие. Благодаря проработанным карточкам и живой работе с отзывами, клиент, выбирая между «Дивой» и конкурентом, видел более актуальную и полную информацию.
- Экономит бюджет. Концентрация на одном, самом эффективном платном канале (Яндекс.Карты) позволила не распылять средства.
- Приводит «горячих» клиентов. Мы перехватывали пользователей, которые уже были готовы проложить маршрут в магазин.
Геомаркетинг доказал свою эффективность как один из самых рентабельных инструментов для офлайн-ритейла. Главное — дать пользователю максимум информации (фото, видео, актуальные товары и цены) и убедить его, что именно ваш магазин — тот, куда ему обязательно нужно зайти.
Подробно изучить кейс — https://takethecake.ru/keysy/geoservisy-dlya-yuvelirnykh-magazinov-diva