В мире сложных IT-продуктов, к которым безусловно относится NGFW UserGate, техническая поддержка — это не просто «служба, которая что-то чинит». Это ваш стратегический партнер в обеспечении бесперебойной и безопасной работы бизнеса. От ее качества и глубины напрямую зависит ваша киберустойчивость.
Однако не всякая поддержка одинакова. Можно выделить два принципиально разных подхода:
- Стандартная обработка тикетов. Вы создаете заявку через портал, получаете номер и ждете ответа. Система работает, но часто ограничивается реакцией на симптом, не погружаясь в корневую причину, особенно если она связана со спецификой вашей инфраструктуры.
- Глубокая поддержка через интегратора. Это качественно иной уровень. Речь идет о сотрудничестве с партнером, который не только знает продукт UserGate на уровне сертифицированных инженеров, но и досконально понимает контекст вашего бизнеса. Он изучил вашу сетевую архитектуру, знает ваши регламенты и бизнес-процессы.
Именно второй подход превращает техподдержку в проактивный инструмент. Интегратор видит за запросом «не работает правило политики» не просто ошибку в конфигурации, а потенциальный сбой в критически важном бизнес-процессе, который он помогает вам защищать. Он говорит с вами на одном языке — языке ваших задач, а не только на языке технологий.
Гарантии вместо обещаний: прозрачное SLA как основа вашего спокойствия
Когда безопасность бизнеса зависит от скорости и качества реакции поддержки, одних устных заверений недостаточно. Решающее значение имеют четкие, измеримые и юридически зафиксированные обязательства — Соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Наша техническая поддержка UserGate первой линии строится на строгом соблюдении SLA, которое гарантирует вам предсказуемость и контроль. Мы берем на себя конкретные обязательства:
Кадровый ресурс. Сертифицированные инженеры. Ваши заявки обрабатывают не просто технические специалисты, а эксперты, официально подтвердившие свою квалификацию по продуктам UserGate и прошедшие сертификацию вендора.
Время реакции. До 4 часов — на поступающие заявки стандартного приоритета. До 1 часа — на заявки с критическим статусом, когда под угрозой работоспособность ключевых систем.
Доступность и коммуникация. Время принятия в работу: 8/5. Мы работаем в вашем бизнес-часе, обеспечивая старт решения проблемы в момент ее возникновения. Множество каналов для обращений: Веб-сайт (https://cpsupport.ru), Телефон (8 800 555-86-91), Email (HELP@CPSUPPORT.RU), Telegram (@CPSUPPORT_BOT). Вы выбираете удобный способ связи, не теряя времени.
Экспертный контекст и знания:
- Неограниченные консультации по продукту в течение всего срока действия контракта.
- Доступ к консолидированной базе знаний, включающей опыт не только по UserGate, но и по решениям таких вендоров, как Infotecs, Код Безопасности и Check Point. Это позволяет решать комплексные проблемы, выходящие за рамки одного продукта.
- Этот SLA — не список пожеланий, а рабочая инструкция для нашей команды и ваша гарантия того, что каждый инцидент будет взят под контроль в оговоренные сроки.
Превратите потенциальные риски в гарантированную стабильность
Вы уже осознали разницу между реактивной поддержкой и проактивным партнерством. Вы изучили прозрачные метрики нашего SLA, где каждое обязательство — это измеримый результат, а не просто обещание.
Теперь представьте операционный день, в котором:
- Критические инциденты не вызывают панику, а запускают четкий, регламентированный процесс с гарантией реакции до 1 часа.
- Ваши внутренние ИТ-специалисты экономят ресурсы, делегируя рутинные вопросы и сложные расследования сертифицированным инженерам, которые глубоко понимают архитектуру.
- Вы получаете не просто ответ на тикет, а консультацию в контексте всей вашей экосистемы безопасности, включая интеграции со смежными продуктами.
Вопрос уже не в целесообразности такого подхода, а в цене отсрочки. Каждый день без подобного уровня поддержки — это потенциальные простои, нераспознанные уязвимости и потраченные впустую внутренние ресурсы.
Следующий шаг к этой предсказуемости займет у вас меньше времени, чем прочтение этой статьи. Оставьте заявку, и мы не просто активируем услугу. Мы организуем стартовую сессию для глубокого погружения в специфику вашей инфраструктуры, чтобы наши совместные работы с первого дня были максимально эффективными и целевыми.
Не откладывайте выстраивание отказоустойчивых бизнес-процессов. Оставьте заявку сегодня, чтобы уже завтра ваша ИТ-безопасность работала как хорошо отлаженный механизм.