Сотрудник заметил критическую ошибку в отчете для клиента, но промолчал - побоялся сойти за паникера. Команда знает, что новый процесс только усложняет работу, но на совещании все кивают - не хотят конфликтовать с начальником. Знакомая картина? Это симптомы отсутствия психологической безопасности - среды, где люди боятся говорить то, что думают.
Для многих руководителей это звучит как “мягкий” HR-термин. На практике - это единственный способ выжить в быстро меняющемся рынке. Компании, где скрывают ошибки и подавляют инакомыслие, обречены на стратегические провалы. Они просто не видят реальных проблем.
Почему это ваш главный приоритет?
Инновации рождаются там, где можно рискнуть предложить сумасшедшую идею. Качество - там, где не боятся указать на недочет. Лояльность формируется там, где к мнению сотрудника прислушиваются, даже если оно неудобное. Без этого вы управляете слепой командой, которая делает вид, что работает.
Как построить такую среду? Только личным примером и конкретными действиями.
1. Измените реакцию на ошибки
Ваша первая фраза, когда вам сообщают о провале, задает тон на будущее. Вместо “Кто виноват?” спросите: “Что мы можем из этого извлечь?”. Сместите фокус с поиска виновного на поиск решения. Публично поблагодарите за честность: “Спасибо, что заметил не скрыл это. Теперь мы успеем все исправить”. Так вы покажете, что правду цените выше, чем видимость идеала.
2. Создайте ритуалы для неприятных разговоров
Людям нужны понятные правила. Введите на совещаниях правило “красного флажка”: любой может остановить обсуждение и сказать: “У меня есть сомнения по поводу рисков”. Такой сигнал нельзя игнорировать. Назначьте в команде “адвоката дьявола” - человека, чья задача искать слабые места в планах. Это легализует конструктивный скептицизм.
3. Разделяйте личность и проблему
Фраза “Твоя идея плохая” звучит как личное оскорбление. Скажите иначе: “Давай посмотрим, какие риски у этого предложения”. Критикуйте не человека, а подход. Используйте “я-сообщения”: “Я не до конца понимаю, как это сработает. Объясни еще раз”. Это снижает оборонительную реакцию.
4. Демонстрируйте уязвимость
Расскажите на планерке о своей ошибке: “Вчера я принял неверное решение из-за нехватки данных. Как нам избежать этого в будущем?”. Когда руководитель показывает, что может ошибаться, он дает разрешение на это другим. Это не слабость - это сила, которая вызывает доверие.
5. Покажите, что мнения меняют реальность
Ничто не убивает инициативу так, как идеи, которые годами уходят в стол. Если сотрудник предложил улучшение - дайте ответ. Даже если не внедряете, объясните почему. Если внедрили - публично отметьте автора: “Это предложение Саши сократило нам время на отчет на два часа”. Люди должны видеть, что их голос имеет вес.
Итог: безопасность - это не про комфорт, а про скорость.
Речь не о том, чтобы всем было мягко и удобно. Речь о том, чтобы проблемы озвучивались сразу, а не копились до взрыва. Чтобы решения принимались на основе реальных данных, а не приукрашенных отчетов.
Ваша задача - быть не самым умным в комнате, а тем, кто создает условия, где умные люди не боятся говорить то, что думают. Начните с малого - в следующий раз, когда вам сообщат о проблеме, просто скажите “Спасибо, что сказали”. Это уже изменит больше, чем кажется.
🎁 Если вы дочитали статью до конца — значит, вам действительно
важно развивать свой бизнес и избегать ошибок в digital. Еще больше
откровенного и полезного контента без воды читайте в моем личном
Telegram-канале. Подписывайтесь прямо сейчас:
👉 TG: Чегодаев Павел - digital для руководителей