А что, если ваш клиент уйдет от вас… в восторге?
Знакомо это чувство: вроде бы все сделали качественно, «по договору», а душа не на месте? Как будто чего-то не хватило. Клиент доволен, но… не восхищен. Не бежит рассказывать о вас всем подряд.
Когда-то я шила постельное белье на заказ. Красивое, с вышивкой. Но по-настоящему сердца открывались не тогда, когда я отдавала готовый комплект. А когда я протягивала маме маленький, сшитый из обрезков, комплектик для куклы ее дочки. «Чтобы ваша принцесса была как вы». Это стоило мне 15 минут времени и копеек материалов. Но это было превышением ожиданий. Это запоминали навсегда.
Позже, в моей косметической мастерской, к каждому заказу я добавляла бальзам для губ. «Попробуйте, это вам в подарок». Не «акция», а просто — подарок. От души.
А сейчас на консультациях я могу заметить, что человеку нужна еще поддержка, и предложить короткий дополнительный созвон. Просто потому, что мне важно, чтобы он вышел с сессии с полным пониманием и чувством опоры.
Превосходить ожидания — это не про разорение. Это про внимание и человечность. Это та самая «вишенка на торте», которая делает ваш торт легендой.
Вот еще несколько идей, как это может выглядеть в разных сферах:
· Для коуча/психолога: После интенсивной сессии отправить клиенту голосовое сообщение с ключевыми инсайтами сессии и парой вдохновляющих слов. Не в «договоре», а просто потому, что вы его услышали.
· Для кондитера: К торту на день рождения положить 2–3 дополнительных капкейка для именинника. «Это чтобы вы лично попробовали, пока гости делят торт».
· Для IT-специалиста: Сделать не только то, что просили, но и провести мини-аудит смежной системы и дать краткий отчет: «Я заметил, что здесь есть потенциал для оптимизации, вот пара советов на будущее».
· Для фитнес-тренера: Запомнить день рождения клиента и вручить в этот день красивую открытку с парой персональных слов благодарности за его труд.
· Для магазина товаров для дома: Положить в заказ с текстилем саше с успокаивающей лавандой. «Чтобы ваш дом наполнялся уютом с первой же секунды».
Это не масштабные жесты. Это — мелочи. Но именно они создают ту самую магию, которая превращает разовую покупку в лояльность на всю жизнь.
А теперь задам вам вопрос:
Вспомните одного своего самого любимого, «идеального» клиента. Что лично вы могли бы сделать для него на следующей неделе такого, чего он от вас точно не ждет? Какой маленький знак внимания сможет сказать ему: «Я вас ценю, я о вас думаю»?
Поделитесь своими мыслями и идеями в комментариях! Иногда лучшие решения рождаются именно в таком обмене.
И если чувствуете, что хотите разобраться глубже, как встроить эту философию «превосходства» в свое дело так, чтобы это было в радость, а не в тягость — напишите мне в директ. Всегда рада поддержать ваш путь.