В мире кибербезопасности, где каждая минута простоя или нестабильной работы может обернуться инцидентом ИБ, наличие надежного технического тыла — не опция, а необходимость. Особенно когда речь идет о таком критически важном продукте, как ViPNet, составляющем основу защищенного сетевого взаимодействия. Официальная техническая поддержка первой линии от «ИнфоТеКС» — это ваш прямой канал к экспертам, обеспечивающий непрерывную и эффективную работу средств криптографической защиты информации (СКЗИ).
В услуги поддержки входит комплекс решений, закрывающих все этапы жизненного цикла продукта:
- Экспертное консультирование. Наши специалисты предоставляют исчерпывающие консультации по всему спектру вопросов: от первичной установки и тонкой настройки под вашу инфраструктуру до повседневной эксплуатации и своевременного обновления ПО. Вы получаете не просто ответы, а готовые решения для интеграции ViPNet в ваши бизнес-процессы.
- Практическая реализация. Мы не ограничиваемся советами. В рамках поддержки доступны услуги по непосредственной установке, настройке и обновлению продуктов «ИнфоТеКС». Это гарантирует, что развертывание будет выполнено корректно, с соблюдением всех требований безопасности и рекомендаций вендора.
- Полный цикл сервиса для 100% работоспособности. Мы обеспечиваем непрерывность работы ваших программно-аппаратных комплексов ViPNet на всех этапах — от гарантийного до пост-гарантийного периода. Наша цель — не просто устранять неисправности, а поддерживать вашу криптографическую инфраструктуру в состоянии максимальной готовности. Это означает, что вы получаете не просто ремонт, а гарантированную стабильность работы шифраторов и серверов, которая напрямую влияет на безопасность и бесперебойность ваших бизнес-процессов.
Вместе эти три элемента — экспертные консультации, практическая реализация и полный цикл сервиса — создают не просто поддержку, а надежную операционную среду для вашей сети. Вы минимизируете простои, управляете рисками и защищаете свои инвестиции в кибербезопасность на долгосрочной основе.
Прозрачные гарантии и высочайшие стандарты: Ваш SLA с «ИнфоТеКС»
Мы понимаем, что в вопросах безопасности ценны не только обещания, но и четкие, измеримые обязательства. Поэтому наша техническая поддержка первой линии для ViPNet строится на детальном Соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое гарантирует вам предсказуемость и высочайшее качество сервиса.
Ваши операционные риски находятся под контролем благодаря регламентированным стандартам:
- Сертифицированные инженеры. Каждое ваше обращение обрабатывает специалист, имеющий официальные сертификаты «ИнфоТеКС» по продуктам ViPNet. Вы получаете экспертизу из первых рук, без посредников.
- Регламентированное время реакции. Мы ценим ваше время. Время реакции на стандартные заявки составляет не более 4 часов, а на заявки с критическим статусом, угрожающие работе бизнес-процессов, — не более 1 часа.
- Четкие рабочие рамки. Прием заявок в работу осуществляется в режиме 8/5 (8 часов в день, 5 дней в неделю), что обеспечивает прозрачность взаимодействия и позволяет вам планировать работы.
- Удобные каналы для обращений. Обратиться за помощью можно любым удобным способом: через веб-портал, по телефону, электронной почте или даже в Telegram для оперативного решения срочных вопросов.
- Непрерывная экспертиза. Вы получаете не разовые консультации, а постоянное сопровождение и консультации по продукту в течение всего срока действия договора технической поддержки.
- Доступ к единой базе знаний. В вашем распоряжении — обширная база знаний не только по продуктам «ИнфоТеКС», но и по решениям других ключевых вендоров, таких как UserGate, Код Безопасности и Check Point. Это дает комплексный взгляд на безопасность вашей инфраструктуры.
Это SLA — не формальность, а рабочая модель нашего партнерства, где ваша безопасность является измеримой и управляемой величиной.
Надежная защита вашей сети — это процесс, а не простое устранение сбоев. С технической поддержкой ViPNet вы получаете уверенность в каждом этапе.
Без профессионального сопровождения даже самая мощная система безопасности несет риски. Это возможные простои, уязвимости из-за устаревшего ПО и время ваших специалистов, потраченное на решение рутинных задач. Мы берем на себя эти заботы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на главных бизнес-целях.
Сделайте вашу кибербезопасность управляемой и предсказуемой. Наша поддержка — это ваш надежный тыл, который работает всегда.
Не откладывайте!
Оставьте заявку на сайте (https://cpsupport.ru/infotecs), и наш специалист подробно расскажет о подключении услуги и ответит на все ваши вопросы. Сделайте первый шаг к стабильной работе вашей защищенной сети прямо сейчас.