С личными драмами клиентов психологи научились держать дистанцию, не сливаясь с их болью. Благо в системе подготовки специалистов этому уделяется немало внимания. Но стоит клиенту заговорить о рабочих неурядицах, о несправедливом начальстве, о «токсичной» корпоративной культуре, и вот уже поднимаются другие внутренние истории. И тем более они поднимаются, когда коуч приходит в компанию консультировать команду или руководителя.
Почему?
Сама идентичность помогающей практики не определена до конца. Бизнес это или миссия? Зарабатывание на хлеб или служение?
У многих за плечами свой багаж рабочих травм, опыт подчинения, борьбы за место под солнцем, разочарований в корпоративных интригах. Психология для многих – «новая жизнь», системно младшая ступень в карьере, где поднимается на поверхность всё, вытесненное из прежнего трудового опыта: обиды, ощущение несправедливости, непрожитое желание быть услышанным и оценённым. Поэтому автоматически включается тот самый «спасатель», жаждущий наконец-то «победить» систему, пусть и чужими руками. Коуч начинает видеть мир глазами клиента-Жертвы, упуская из виду системные закономерности, скрытые выгоды и собственную ответственность клиента в происходящем.
Приведу пару примеров.
Коуч, консультирующий собственника бизнеса по вопросам управления командой, в разговоре с клиентом постоянно критикует «авторитарный стиль» одного из руководителей среднего звена. В ходе личной истории выясняется, что самого коуча в прошлом несправедливо уволил руководитель с похожим стилем управления. Неосознанно он встаёт на сторону клиента, видя в ситуации отголоски собственной травмы, и упускает из виду возможные системные причины такого стиля управления или его эффективность в определённых бизнес-процессах. Вместо анализа происходит эмоциональное отыгрывание прошлой обиды.
Бизнес-психолог, работающий с HR-отделом крупной компании над повышением вовлечённости сотрудников, с особым энтузиазмом поддерживает жалобы рядовых сотрудников на «бюрократию» и «неповоротливость» высшего руководства. В его собственной карьере психология стала осознанным уходом от жёсткой иерархической структуры предыдущей работы. Неосознанно он встаёт на сторону «угнетённых» сотрудников, видя в их ситуации собственное прошлое ощущение бессилия, и не исследует системные причины существующих процессов или возможные выгоды от определённой структуры. Консультирование фокусируется на «спасении» рядовых сотрудников от «злобного» руководства, минуя системный взгляд на организацию.
Бизнес-консультант, помогающий внедрить новую CRM-систему, неожиданно начинает находить множество «недоработок» и «скрытых рисков» в проекте, инициированном одним из ключевых топ-менеджеров. При более глубоком рассмотрении выясняется, что консультант подсознательно боится повторения неудачи и критики, сопровождавших его в предыдущей сфере работы. Его «забота» о клиенте оборачивается скрытым саботажем, основанным на собственном страхе и желании избежать роли «жертвы» провала. Преимущества новой CRM-системы и потенциальные выгоды для бизнеса отодвигаются на второй план из-за личных, непроработанных страхов консультанта.
Задача любого внешнего специалиста – вернуть руководителю/заказчику субъектность, показать его влияние на систему и системы на него. Не вестись на приглашение внутрь управленческого контура, а оставаться снаружи, озвучивать оплату, соответствующую сложности процесса. Иначе велик риск войти в систему младшим и сполна отыграть всё исключённое в компании, резонирующее с собственным опытом. А исключается-то в основном агрессия, обесценивание, тревога и страхи.
#системныйанализ #групповаядинамика
Автор: Татьяна Иванова, психолог, к.э.н., аналитик организационных и социальных систем, эксперт по групповой динамике и спиральной динамике организаций.
Лекции, семинары: https://www.youtube.com/@psydynamics
ТГ-канал по бизнес-психологии (системный подход): https://t.me/psydynamics
ТГ-канал по психологии жизни, отношений, денег: https://t.me/psydynamics
Сайт: https://psydynamics.ru