— сила сарафанного маркетинга в жилых комплексах
Из опыта
Самые тёплые лиды, которые быстро превращаются в сделки, приходят от друзей жильцов.
По сарафану.
Этим людям не нужно продавать: они уже видели, слышали и спросили “как там у вас?”.
И если сосед доволен, — решение почти принято.
Что говорят исследования
- Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing — рекомендации влияют на решение о покупке в 2–3 раза сильнее, чем реклама.
- Keller Center Research (США) — до 35 % продаж недвижимости совершаются по рекомендации или от повторных клиентов.
- Исследование Social Networks & Real Estate (ASREC) показало:
люди чаще покупают у тех же застройщиков, где уже живут их знакомые.
Вывод: доверие к соседу сильнее, чем к любому таргету.
Кейсы: как “сарафан” работает в недвижимости
1. Группа «Самолёт» — “Улучшайка соседями”
Компания запустила конкурс среди жителей:
команды соседей предлагали идеи благоустройства двора.
Результат:
- сотни органических постов,
- рост запросов по ЖК,
- жители стали амбассадорами бренда.
Сарафан = бесплатный таргет, если у людей есть поводы рассказывать о доме.
2. Региональный ЖК — как превратить недовольство в лояльность
В чате дома начался негатив против УК.
Застройщик не стал прятаться: организовал офлайн-встречу, ответил на вопросы, решил жалобы.
После этого жители сами начали делиться фото “до/после” и писать:
“Мы не ожидали, что нас услышат.”
Вывод: если правильно работать с сообществом, сарафан остаётся позитивным — даже после кризиса.
3. Подмосковный ЖК — «Соседи как бренд»
Рекламу построили на историях реальных жильцов:
фото “мы заехали”, короткие интервью “почему выбрали этот дом”.
Результат:
- Конверсия выросла на 40 %,
- Стоимость лида снизилась почти вдвое.
Что может сделать застройщик
1. Запустите программу рекомендаций:
например «Приведи друга — получи бонус» или «Скидка на паркинг для соседа».
2. Организуйте дни открытых дверей с участием жильцов.
Пусть расскажут, как живётся — лучше любого менеджера.
3. Создайте комьюнити-медиа:
истории, фото, видео — контент, который рождает доверие.
4. Работайте с управляющей компанией —
она лучше всех чувствует настроение дома.
5. Считайте сколько лидов пришло от рекомендаций и какая у них конверсия.
Главный вывод
Лучший таргет не в рекламном кабинете.
Он живёт в вашем доме, пьёт кофе на балконе и уже готов рассказать друзьям, что здесь классно.
Помогите ему это сделать — и сарафанное радио станет вашим самым дешёвым и эффективным каналом продаж.
Подписывайтесь на канал — разбираем, как маркетинг превращает жильцов в амбассадоров бренда и помогает продавать квартиры без агрессивной рекламы.