В своих предыдущих постах мы не раз касались темы проблемных работников — писали про Невнимательных и Беспомощных, а также про сложности сотрудничества с людьми творческих профессий. Сегодня же расскажем о том, что опасность бизнесу иной раз грозит с совершенно неожиданной стороны, исходит от практически идеальных сотрудников, тянущих на себе огромный воз работы.
На начальном этапе развития бизнеса очень многое зависит от личных качеств каждого члена команды. Зачастую именно это и определяет будущий успех — в слаженном коллективе единомышленников, объединенных общими целями, каждый выкладывается на 200% своих возможностей, помогает расти компании и сам растет вместе с ней.
По мере расширения бизнеса увеличивается и число сотрудников. И эти новые приходящие люди — они не то чтобы хуже старых членов коллектива, но все же объективно воспринимают новую должность скорее как «просто работу», а не какой-то особый этап в жизни. И это, кстати, совершенно нормально — ведь они не стояли у истоков и не были с компанией со дня ее основания.
И вот наш «идеальный сотрудник», который не только суперпрофессионал, но еще и душой болеет за дело и каждую неудачу бизнеса воспринимает как личный провал, начинает обучать молодежь. Становится «играющим тренером» — продолжает выполнять свои текущие обязанности, попутно создавая собственную команду специалистов, выращивая для компании новых «звездочек». По крайней мере, так должно быть.
Да вот беда, хороший игрок — далеко не всегда хороший тренер и руководитель. И продолжает наш незаменимый суперпрофи тянуть всю работу на себе, потому что подчиненные с задачами не справляются, либо делают все хуже, чем он сам. В общем, «проще сделать один раз самому, чем три раза объяснять и два раза переделывать за кем-то».
Иногда такая оценка способностей подчиненных оправдана, а иногда является следствием завышенного ощущения собственной исключительности руководителя-перфекциониста, но и в том и в другом случае ситуация закончится плохо. Потому что маленькую компанию можно строить с опорой на таланты и личные характеристики небольшой группы людей, а большой бизнес основан на принципах повторяемости и предсказуемости результатов, и в таком подходе нужны не столько «исключительные таланты», сколько «крепкие ремесленники».
Что происходит: несмотря на расширение штата, компания продолжает зависеть от работоспособности одного человека, а вновь набранные сотрудники превращаются в группу беспомощных и несамостоятельных людей, не способных к сколько-нибудь полезной деятельности. И мы даже не можем их в этом винить, поскольку:
• новые помощники не имеют нужного опыта и не могут его получить, ведь к серьезной работе их попросту не подпускают;
• не имеют стимулов что-либо делать хорошо, потому что «зачем напрягаться, если кто-то доделает/проверит/исправит за меня»;
• теряют задор и мотивацию, ведь если человеку все время дают понять, что работает он плохо, то рано или поздно даже самый ответственный и мотивированный пожмет плечами и скажет что-то вроде: «Ну ок, раз вас все устраивает и зарплату вы платите исправно, то и мне нет смысла особо стараться».
В этом-то и кроется главная опасность. Как только ключевой сотрудник выбывает — по болезни, из-за профессионального выгорания или попросту по причине того, что возможности одного человека физически не безграничны, — компания оказывается перед лицом катастрофы. Заменить его объективно некем — смена внутри коллектива не подготовлена, а никакой работник со стороны не способен быстро разобраться в особенностях бизнеса.
Перфекционизм, желание все делать самому и отсутствие руководящих навыков как раз и являются признаками такого потенциально опасного для предприятия человека. Он классный специалист, но при этом совершенно не диктатор — своих подчиненных ему где-то даже жаль, и поэтому он не в состоянии наладить нужную дисциплину. Признаки эти достаточно очевидны, но до поры до времени — пока все идет хорошо, а наш герой безупречно справляется с работой — руководство предпочитает не замечать потенциальную опасность. А потом с удивлением обнаруживает, что огромный пласт бизнес-процессов «держался» на одном человеке.
Тут-то и выясняется, что специалиста такого уровня и с таким знанием бизнеса найти невозможно, — его можно только «вырастить», причем не за один год, а команда работать самостоятельно не умеет, и выбрать нового руководителя из действующих как бы опытных сотрудников тоже не удается.
Компания начинает нести убытки, а руководство «сваливается» в принятие ряда экстренно-панических решений: попытки переманить кадры у конкурентов, введение премий и штрафов, контроль за дисциплиной и т. д. Действия эти, как правило, дают очень ограниченный результат и часто заканчиваются разочарованием.
Первый в России бизнес-спецназ Амивео подходит к решению проблемы с другой стороны. Цель наших бойцов — структурировать задачи, автоматизировать процессы (где это возможно), разграничить зоны ответственности и предельно понятно расписать все правила, требования и должностные инструкции. Настолько понятно, чтобы с работой могли справляться даже условные «троечники», а не только «отличники-медалисты».
На первый взгляд, проблема выглядит нерешаемой. Девять женщин не родят ребенка за месяц, а девять выпускников художественного училища не заменят одного Микеланджело. А как вы понимаете, наш условный Микеланджело уволился/вышел на пенсию/улетел с Илоном Маском на Марс (нужное подчеркнуть). На деле же оказывается, что не боги горшки обжигают, и перевести количество в качество — наладить работу имеющимися в наличии кадрами — вполне возможно. Во всяком случае, у бойцов бизнес-спецназа это получается.
Хорошо выстроенная система бизнес-процессов умеет сама себя корректировать и реагировать на ошибки. При наличии четко сформулированных задач и понятных инструкций люди обучаются очень быстро, а работа компании восстанавливается.
Кстати, выстраивание системы делегирования и разграничения полномочий — это не только экстренно-кризисное решение. Иногда бизнес-спецназ Амивео приходит на предприятие в тот момент, когда «сотрудник-звезда» еще вполне успешно справляется со своими обязанности, но контур будущей проблемы уже ясно виден. И если вы заметили, что кто-то из ваших работников безумно перегружен, а замены ему нет даже на горизонте — ни среди сотрудников компании, ни на рынке труда в целом — то, возможно, самое время позвать нас. Потому что вы заложили под свой бизнес мину, которая рано или поздно обязательно взорвется. Ведь личность сотрудника, в отличие от правильной системы бизнес-процессов, масштабировать невозможно.
Реальная проблема заключается вовсе не в том, что на рынке нет специалистов нужного уровня. Бизнес попросту не смог выстроить систему работы, рассчитанную на сотрудников средней квалификации, — и тем самым поставил себя в критическую зависимость от того самого «идеального работника».
Бизнес-спецназ Амивео так выстраивает процессы, что «звездный сотрудник» (употребляем эту фразу без всякой иронии) не перерабатывает, а успешно делегирует часть своих обязанностей подчиненным, оставаясь для них лидером и эффективным наставником.
Не всегда это бывает просто, ведь гении-перфекционисты очень неохотно соглашаются выпустить из своих рук даже малую часть задач. Но переживать за это руководителю компании не стоит, ведь как вы помните, мы всегда все делаем сами, с полным погружением в бизнес клиента — сами объясним выгоды, сами проведем обучение, сами убедим в необходимости тех или иных решений. Ведь умение убеждать и работать с людьми — неотъемлемая черта каждого бойца бизнес-спецназа Амивео.