Как быстро внедрить Service Desk и управлять заявками в одной ITSM/ESM-системе

«ITSM-проекты — это надолго и дорого». Звучит знакомо? На практике всё иначе.

ITSM/ESM-решения позволяют навести порядок в заявках всего за 2-4 недели — без бюрократии, хаоса и лишних затрат.

Что дает внедрение ITSM/ESM-системы уже на первом этапе

ITSM/ESM-система помогает компании быстро перейти от хаотичной обработки обращений к организованной работе службы поддержки. Уже на старте можно добиться ощутимых результатов:

• единый порядок в обработке заявок, без потерь и дублирования;
• контроль сроков выполнения и рост качества обслуживания;
• удобство для сотрудников и клиентов благодаря прозрачному сервису;
• отчеты и аналитику для руководителей, основанные на фактических данных;
• фундамент для развития системы в сторону полноценного ESM-подхода.

Как это работает на практике

Для того, чтобы эти изменения стали реальностью важно сразу подключить ключевые инструменты ITSM/ESM-системы:

• каталог услуг с описанием и сроками выполнения;
• единое окно для заявок из почты, мессенджера, веб-портала, мобильного приложения;
• контроль SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) и уведомления о риске нарушения сроков;
• базу знаний с готовыми инструкциями для сотрудников и пользователей;
• мобильное приложение для специалистов, работающих вне офиса.

Благодаря этим инструментам компания получает прозрачность сервисных процессов, сотрудники — удобство работы с обращениями, а клиенты — оперативный сервис.

Выгоды для разных ролей

Как экосистема 1C:ITILIUM позволяет начать без долгих и затратных проектов

• Быстрый запуск — базовый Service Desk разворачивается за несколько недель.
• Основано на ITIL® — сервисные процессы строятся по международным практикам управления сервисами.
• Знакомый интерфейс — пользователи легко осваивают систему, так как она построена на привычной платформе «1C:Предприятие».
• Интеграция без сложных настроек с 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, 1C:ЗУП, Active Directory, телефония Asterisk, 1С-Connect, Telegram-бот и другими корпоративными системами.
• Открытый код — сервисные процессы можно адаптировать под специфику бизнеса, создавать собственные отчеты и сценарии без ограничений со стороны разработчика.

Примеры компаний, которые выбрали легкий старт с экосистемой 1C:ITILIUM

Группа компаний «БТК групп» — быстрые победы на старте

Компания внедрила Service Desk по технологии «быстрых побед». Уже в первые недели удалось навести порядок в обращениях и наладить прозрачный процесс обработки заявок.

ТД «Киргу» — Service Desk для разных сервисов

Формат быстрого запуска компания использовала не только для IT-службы. Через экосистему автоматизированы процессы доставки, сборки и гарантийного обслуживания. Это позволило расширить возможности сервиса и повысить качество обслуживания клиентов.

Вы тоже можете выбирать путь, при котором цифровизация сервисных процессов станет не обузой, а возможностью. Это откроет бизнесу новые перспективы — от повышения доверия к бренду до ускорения внутренних сервисных процессов.

Если интересно увидеть, как это работает в реальности — приглашаем на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1C:ITILIUM от Деснола. В прямом эфире сможете увидеть работу отечественной ITSM/ESM-системы, реальные сценарии обработки заявок и задать интересующие вопросы экспертам.

Занять место на экскурсию по ссылке.