Они закреплены в законе «О защите прав потребителей».
До новогодних каникул остается не так много времени. Неважно, что ноябрь начался совсем недавно – многие волгоградцы уже задумываются над тем, что подарить своим близким и друзьям. Чтобы избежать очередей, часто мы пользуемся интернет-магазинами. Однако случаются и неприятные ситуации. Как в них не попасть, рассказали в Госдуме РФ.
Итак, первое, на что необходимо обратить внимание перед покупкой, – буклеты, фото, видео или любые другие источники, которые помогут узнать о товаре. Можно использовать отзывы других покупателей. Кроме того, важно узнать побольше информации и о самом продавце.
Следующий важный пункт – возврат покупки. Стоит помнить, что потребитель вправе отказаться от большинства товаров до их передачи, а после получения – в течение семи дней без объяснения причин. Если нет информации о возврате покупки в письменном виде, то ее можно вернуть в течение 90 дней с даты получения. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней.
Как вернуть товар? Все проще, чем может показаться. В первую очередь необходимо составить требование о возврате. К нему прикладываются оригинал расчетного документа, чек и гарантийный талон. У товара должны быть сохранены все ярлыки и бирки, можно также оформить и обмен. Для этого необходимо оплатить или вернуть разницу в цене товара, если она есть.
Стоит учитывать один важный нюанс: многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но это требование неправомерно, так как без ее нарушения невозможно проверить его добротность. Однако отказаться от товара нельзя, если он сделан под заказ по индивидуальным меркам.
Бывает, что купленный товар неисправен. В этом случае можно его заменить, вернуть за него деньги или снизить стоимость с учетом недостатка. Однако сделать это нужно до окончания срока гарантии.
Если все документы направлены, а денежные средства так и не поступили в течение 10 дней, необходимо составить претензию на имя продавца. Следующий шаг – обращение в суд, где нужно будет предъявить платежные документы, чек, электронную переписку, сам товар, гарантию, упаковку и доказательства отказа продавца в возврате средств.
Ксения Маслова