Сервисами Яндекса в той или иной степени пользуется почти каждый житель страны, и с учетом такой широкой аудитории российская компания готова похвастать огромными оборотами финансов. Но порой они, как говорится, проходят мимо кассы. Точнее — мимо пользователей, которые жалуются, что Яндекс списал деньги с карты, хотя никаких покупок не было. В последнее время проблема стала особенно частой, и о ней пишут целые треды в соцсетях. А мы разбираемся, почему Яндекс списывает деньги, и можно ли их вернуть.
За что Яндекс списывает деньги
Чаще всего Яндекс списывает 399 рублей, а это — размер ежемесячного платежа за мультиподписку, открывающую доступ к контенту в Яндекс Музыке и на Кинопоиске. Именно столько она стоит на момент публикации материала, но в скором времени платить придется уже 449 ₽/мес. И это не считая стоимости дополнительных опций.
⚡ Подпишись на AndroidInsider в Telegram, где оперативно публикуются новости из мира Android
Также Яндекс списывает деньги за покупки в других сервисах компании:
- Яндекс Такси;
- Яндекс Еда;
- Яндекс Лавка;
- Яндекс Маркет;
- Яндекс Путешествия.
Суммы тут не фиксированные, поскольку зависят от стоимости товара или услуги, и такие транзакции редко проходят без ведома пользователя. Чаще всего Яндекс списывает деньги за подписку, и вот именно это возмущает тех, кто пишет гневные треды в X и других социальных сетях.
Почему Яндекс списывает деньги с карты
В большинстве случаев Яндекс списывает деньги из-за автопродления подписки. Как правило, человек оформляет пробный период и забывает прочитать правила, согласно которым по его истечении каждый месяц начинает списываться обозначенный условиями размер платежа.
Отключите подписку. Если вы уверены, что подписки у нет, но все равно Яндекс списал деньги, мы имеем дело с другими причинами проблемы:
- деньги списываются за подписку на старом аккаунте и любой другой учетке, к которой привязана ваша карта;
- списание происходит через сторонние сервисы (например, мобильный оператор);
- ошибка или сбой системы, который приводит к случайным списаниям;
- кража данных банковской карты, а также их использование мошенниками.
Скажем прямо: ситуация не из приятных. Но не стоит отчаиваться раньше времени. Проблема в любом случае решаемая. Кроме того, если списания действительно были случайными, в будущем можно вернуть деньги за подписку Яндекса.
🔥 Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс
Что делать, если Яндекс списал деньги
Ваш план действий должен учитывать все вероятные причины непреднамеренных списаний вне зависимости от подозрений, а потому делайте следующее:
- Откройте страницу plus.yandex.ru, чтобы проверить наличие подписки и дополнительных опций. Сделайте это для всех аккаунтов (обычно привязываются к номеру). Также проверьте подписки в приложении оператора.
- Проверьте историю платежей на странице bank.yandex.ru/my/payments для понимания, за что Яндекс списывает деньги.
- Если не планируете пользоваться сервисами, обязательно отвяжите карту, с которой происходили списания, на странице plus.yandex.ru/my/payments.
- Соберите доказательную базу: скриншоты, подтверждающие наличие списаний и отсутствие подписки на аккаунте.
Также вам может потребоваться замораживание банковской карты. Но только в том случае, если вы точно уверены, что списания происходят регулярно и непреднамеренно.
Как вернуть деньги, если Яндекс их списал
Только после того, как вы защитите себя от последующих списаний, можно начинать пытаться вернуть деньги в Яндексе. Для этого обратитесь в службу поддержки на странице yandex.ru/support/ через чат в Яндекс Мессенджере и любым другим удобным способом, подробно описав ситуацию и предоставив доказательства, после чего запросите возврат.
👉 Читай наши лучшие материалы в Дзене
Если станет ясно, что карту использовали мошенники, обратитесь в службу поддержки банка для подачи заявки на чарджбэк — оспаривание операции. Главное — идти до конца и иметь в рукаве все доказательства.