А дайте скидочку, а то сейчас в бизнесе дела не очень идут

А дайте скидочку, а то сейчас в бизнесе дела не очень идут...

Не знаю, как вам, но по мне это чистой воды манипуляция. За которой следует: если не дадите, то мы уйдем к конкурентам.

В последнее время мы с менеджерами решаем очень много таких кейсов и продумываем стратегию переговоров с каждым таким клиентом, соблюдая несколько моментов.

1️⃣Важно учесть интересы клиента, чтобы поддержать его в сложный период и сохранить лояльность.

2️⃣Не дать слабину и не прогнуться под клиента, чтобы он потом не "сел на шею".

Скажу честно, я не люблю давать скидки. Допустим, окей, мы сделаем скидку, но что убрать?

➡️профессионального специалиста, который будет работать над вашим проектом и вести к результату?

➡️доп.услуги, которые решают ежедневно ваши вопросы и обеспечивают непрерывную работу?

➡️техническое обеспечение, без которого начнется хаос?

Предлагаю немного потренироваться в комментариях и пообсуждать этот кейс: к вам приходит клиент, который пользуется вашим продуктом с 2021 года. Он регулярно платит. У него есть небольшой бонус в виде доп.функционала, который не входит в его тариф (дали бонусом, а потом забыли выключить и 3 года он использовал его безоплатно).

Он просит скидку, ссылаясь на сложные времена и говорит, что вы обязаны его удерживать. Если скидки не будет, то он уйдет к конкурентам.

Как вы бы действовали?

P.S. тут нет правильного или неправильного ответа. Тут есть ваша стратегия, по которой вы поведете клиента, чтобы его сохранить