В предыдущей статье мы подробно разобрали ключевые проблемы в логистике и приемке грузов, связанные с трэкингом и видеофиксацией, выявленные в ходе аудита. Сегодня расскажем, какие именно данные и метрики нужно включить в каждый вывод, чтобы отслеживать динамику и видеть результаты улучшений.
1. Отсутствие подписей и отметок в ТТН
Для контроля этой проблемы важно измерять:
- Процент грузомест с подписанной ТТН к общему количеству (чем выше — тем лучше).
- Количество претензий из-за отсутствия подписей — снижение этих данных говорит о прогрессе.
- Время задержки оплаты из-за отсутствия подписей — влияет на платежные циклы.
2. Нестабильность и неполнота видеодоказательств
Нужно отслеживать:
- Долю поставок, подтверждённых видеофиксацией (цель — постепенный рост).
- Процент успешно разрешённых споров при наличии видео — отражает ценность доказательств.
- Среднее качество и длительность видео — насколько полно фиксируется процесс.
3. Отказ водителей выполнять процедуры видеофиксации
Здесь помогут метрики:
- Доля водителей, выполнивших видеофиксацию за период.
- Количество штрафов / невыплат по причине нарушения регламента видеофиксации.
- Эффективность обучающих программ — изменение уровня дисциплины по времени.
4. Непрактичность видеофиксации каждой единицы товара
Важно измерять:
- Среднее время видеозаписи на одну отгрузку или партию.
- Соотношение видеодоказательств общего типа к детальной съемке.
- Количество ошибок или недостающих позиций, выявленных при выборочном контроле.
5. Отсутствие единого стандарта взаимодействия и контроля
Основные метрики для оценки:
- Количество конфликтных ситуаций, связанных с отсутствием регламента.
- Время реакции на претензии — чем быстрее, тем лучше.
- Уровень внедрения стандартов в операции — регулярные аудиты и проверки.
Заключение
Регулярный сбор и анализ этих метрик позволяет объективно фиксировать слабые места и успехи в логистике. Такая системная работа — залог стабильного снижения потерь, роста надежности и доверия клиентов.
Эта статья поможет логистам и бизнес-менеджерам структурировать работу с метриками и сделать процессы более управляемыми и прозрачными.
Источники и практические кейсы в следующих публикациях. Если хотите получать первую информацию о новых статьях — подписывайтесь и ставьте лайк!