Отдых в Дагестане для жителя Саратова Андрея А. закончился не живописными фотографиями Сулакского каньона, а больничной койкой и судом. Мужчина отсудил у туроператора более миллиона рублей за неудачную экскурсию, которая обернулась серьезной травмой позвоночника.
Суд признал, что ответственность за происшествие лежит не на водителе катера, а на компании, продавшей тур, пишет «Турдом».
Все начиналось вполне обычно: Андрей вместе с супругой отправился в отпуск в Дагестан и решил посетить одно из самых популярных мест республики – Сулакский каньон и Чиркейское водохранилище.
Экскурсию на катере предлагали повсюду – стоимость билета составляла 7 тысяч рублей за двоих. Туроператор организовал трансфер на микроавтобусе, выдал спасательные жилеты и пообещал безопасную прогулку. Но уже через несколько минут после старта ситуация вышла из-под контроля.
Как следует из материалов суда, водитель катера резко набрал скорость, не сбавляя хода на мелководье. Судно налетело на берег, ударилось о камень и, словно трамплин, подлетело на два метра, после чего, перескочив участок суши, вновь рухнуло в воду. Для нескольких пассажиров этот полет закончился травмами различной степени тяжести.
Андрея А. госпитализировали в Махачкале, а затем реанимобиль доставил его в Саратов. Врачи диагностировали компрессионный оскольчатый перелом первого поясничного позвонка без нарушения проводниковой функции.
Повреждение квалифицировали как вред здоровью средней тяжести. Мужчине предстояло пройти долгий курс лечения, нанять сиделку и полностью изменить привычный образ жизни.
«Катер залетел на пологий берег, ударился о камень и по инерции перелетел возвышенность высотой около двух метров», – приводится в судебных документах описание происшествия.
Миллион компенсации
Туроператор в ответ на претензию вернул туристу только стоимость билета – 7 тысяч рублей. Этого оказалось явно недостаточно. Андрей подал иск в Волжский районный суд Саратова, потребовав взыскать с компании 389,4 тысячи рублей материальных убытков, миллион рублей компенсации морального вреда и штраф.
В суде он пояснил, что из-за травмы длительно лечился, нуждался в посторонней помощи, утратил трудоспособность и перенес сильные боли.
Суд частично удовлетворил требования. Размер компенсации морального вреда был снижен вдвое – до 500 тысяч рублей. Кроме того, суд обязал туроператора возместить расходы на услуги сиделки в размере 192,6 тысячи рублей, заплатить 346,3 тысячи рублей штрафа и компенсировать 20 тысяч рублей за юридическое сопровождение дела.
Туроператор попытался обжаловать решение. В апелляционной жалобе представитель компании утверждал, что ответственность должна лежать на водителе катера, в отношении которого ранее возбудили уголовное дело по статье 263 УК РФ – нарушение требований транспортной безопасности. По мнению турфирмы, именно действия водителя привели к инциденту.
Однако Саратовский областной суд оставил решение без изменений. Коллегия указала, что турист заключал договор именно с туроператором, а не с отдельным исполнителем. «Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт», – подчеркнули судь
Этот случай стал очередным примером того, как обычная экскурсия может обернуться многомесячной борьбой за справедливость. При этом сама сумма компенсации – более миллиона рублей – выглядит рекордной для подобных дел, где чаще всего удается взыскать только стоимость тура и незначительный моральный вред.
История Андрея А. наглядно показывает, насколько важно обращать внимание не только на красочные буклеты и рассказы экскурсоводов, но и на юридическую сторону поездки. Экстремальные развлечения, даже если они проводятся под вывеской «официальной экскурсии», не всегда соответствуют требованиям безопасности. Туроператор обязан проверять квалификацию водителей и техническое состояние судов, а не перекладывать ответственность на случайность.
Ранее подобный случай уже попадал в суд: туристы отсудили у туроператора 200 тысяч рублей после того, как получили удар током в турецком ресторане во время отдыха по путевке. В обоих делах суды напомнили, что при продаже организованного тура компания берет на себя полную ответственность за качество всех включенных услуг – от проживания до безопасности экскурсий.
История с Сулакским каньоном, одной из визитных карточек Дагестана, стала напоминанием о том, что даже самые живописные маршруты требуют строгого контроля. Ведь за эффектными фотографиями на фоне бирюзовой воды порой стоят люди, чьи впечатления об отдыхе заканчиваются в больничной палате и в зале суда.