Ох, приехала я из рейса в неком очень непростом расположении духа.
И вот что на размышляла...
Век интернета, масса возможностей, отзывов и в то же время всякой сетевой лжеинформацией и лжесвидетельств.
Например:
Зашел покупатель в какой-то магазин. Магазин отличный, ассортимент прекрасный. Обслуживание вежливое. Всё хорошо.
Только вот у покупателя этого настроение не хорошее...
Здравствуйте!
Добро пожаловать на канал!
Меня зовут Наталья!
Прежде чем начать обсуждение, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами канала. Они размещены в соответствующей статье.
Давайте будем взаимовежливы в комментариях!
Если вам интересно смотреть за событиями в жизни автора, подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации.
Мне 47 лет. Блогу 01.09.25 исполнилось 3 года.
Спасибо за внимание!
И ищет он к чему бы прицепиться и куда бы слить свой негатив... А тут консультант данного магазина стоит, вежливо улыбается, предлагает свою помощь в выборе товара. Говорит - посмотрите какие носочки красивые и качественные, возьмите мужу, он будет рад.
А этого покупателя муж как раз и обидел, настроение плохое, а продавец стоит улыбается и говорит про мужа.. Что аж "бесит"... Не понимает что ли, что муж "козёл"?
И выходит данный покупатель из магазина и думает - я вам устрою...носочки для мужа...
Пришла домой и настрочила отзыв о том, какой там непонятливый персонал, какой некачественный товар и какие "гов.... яные" носки из синтетики. Ставит оценку магазину единицу.
При этом ничего не купив и не услышав плохого слова от персонала магазина. Просто слив свою злость или личное неприятие.
Да даже и без личного посещения могут настрочить отзыв.
А сотруднику будет разбор не за что.
И такие ситуации сплошь и рядом.
Масса возможностей оставлять отзывы о том, с чем данный потребитель и не сталкивался. И это ведь называется - лжесвидетельство, оговор.
И это касается не только магазинов, а всего связанного со сферой обслуживания.
По поводу и без люди строчат негативные отзывы.
Развязали руки и рты всем.
А кто-то даже зарабатывает на том, что бы писать негативные отзывы. Я не знаю как люди потом живут на эти деньги. Это мерзкий и низкий способ заработка.
А потом вот у такого "отзовщика" появляется на него же какой-то отзыв по работе и тоже негативный и он тогда верещит, айя- яй... Это не правда... Меня оговорили...
Да неужели? Разве не ты некоторое время назад так же сделала? Раз ты смогла, значит и кто-то другой сможет.
И одна негативная ложь, порождает другую такую же.
К чему я это пишу?
Нужно делать возможность писать отзывы только исходя из личного какого-то опыта. И неважно плохого или хорошего.
Через чек покупки, через сайт данного места подтвердив своё нахождение в этом месте с идентификацией данных карты покупателя или ещё как-то. А не всем подряд.
И что бы у тех, кто предоставляет некие услуги была бы тоже возможность оставлять отзывы о посетителях, клиентах, покупателях, пассажирах. С рейтингом.
Чем больше хамства и каких-то негативных поступков, тем ниже рейтинг у потребителя, что бы обслуживающие люди и компании понимали с кем имеют дело.
Я к чему это пишу?
На меня никто ничего не написал. У меня в вагоне в этом рейсе всё хорошо. И пассажиры почти все были хорошие.
Да и в нашей работе "с улицы" и "левый" никто не сможет ничего написать, если у него не было билета и он не ехал. Хоть в этом плюс на нашей работе. Да и почти все жалобы разбирают индивидуально. Смотрят камеры. Выясняют, действительно ли это правда или пассажир оговорил.
Я это к тому, что давно уже пора ужесточить правила для потребителей.
Не нравится что-то. Сначала объясни и докажи. Не можешь доказать, не можешь оставить отзыв.
Что бы другие люди которые не при чём, не оправдывались ни за что.
Мне коллега из крайнего рейса рассказала, как одна пассажирка на другую нашу коллегу написала жалобу за то, что она назвала её то ли "лапочка", то ли "солнышко", а той не понравилось такое обращение и она настрочила негативный отзыв на неё на горячую линию..
Это нормально?)
Конечно нам по инструкции нельзя так обращаться к пассажирам, но разве это повод к жалобе? Скажи просто что не нравится такое обращение и нужно называть по имени отчеству и всё.
И таких "глупых" жалоб ведь везде полно.
А в поездках так совсем, нужно создавать для пассажиров жёсткие правила.
Высокая стоимость проезда не оправдание вандализму, кражам, хамству, высокомерию которым иной раз подвергаются проводники.
Им комфорт, а некоторые в ответ на этот комфорт "плюют в спину" .
Если нельзя распивать алкоголь в поездах, то и на перронах не должно продаваться даже пиво, а в вагонах ресторанах не должно быть никакого алкоголя совсем.
Нельзя курить в поездах, значит нужно сделать за это штрафы такие, которые равняются хотя бы месячной зарплате. В другой раз что бы думали, покурить и заплатить штраф тысяч 30 или всё же не стоит.
До сих пор не пойму почему ставят в приоритет то, что пассажир купил билет в противовес тому, что он нанес какой-то ущерб. Материальный, моральный.
Ещё не пойму почему отменили сдачу белья пассажирам.
Если у пассажиров не хватает чего-то из комплекта белья по приезде, то эту "потерю" оплачивать должен пассажир.
А как проводнику обнаружить данную пропажу, если бельё пассажиры не сдают. Сами не признаются по понятным причинам. И пропажи чаще всего обнаруживаются проводником, когда все пассажиры вышли, но тогда это уже ложиться "на кошелёк" проводника.
И получается двойной стандарт который противоречит сам себе.
Сдавать белье пассажиры должны в полном комплекте, но сдавать его проводнику не должны.
Так же и со столовыми приборами. Тарелками, ложками, стаканами с подстаканниками.
Нужны чёткие правила пользования и сдачи этого всего перед станцией, на которую данный пассажир едет. Например, когда проводник за 30 минут предупреждает о приезде, то пассажир обязан это всё сдать проводнику. Не оставить на столе или своем месте, а принести и показать что всё на месте. Как это было раньше. Или не принести, а перед выходом подозвать проводника, что бы он всё проверил и забрал.
Что бы за любое нарушение проезда наказывали штрафом.
Что бы отвечали не поездные бригады. А пассажиры сами отвечали бы за свою безответственность.
И берегли бы тогда транспорт в котором едут, его инвентарь, свой комфорт и комфорт попутчиков если бы знали, что заплатив за билет, но не соблюдая правила проезда можно попасть на деньги большие, чем стоимость проезда.
А ещё из-за некоторых пассажиров срываются стоп-краны, создаются задержки поездов.
Которые думают - раз "уплочено", значит поезд их должен ждать, а если всё же поехал, то на ходу запрыгивают в поезд.
И ведь не думают о том, что если сорвутся запрыгивая на ходу в поезд, а сорваться можно в три секунды и тогда в лучшем случае можно остаться калекой, худший даже представлять не хочется... а проводник за его безответственность, безрассудность - сядет лет на шесть и это если пассажир жив останется.
И сделать так, что бы за пять минут до отправления состава уже никого не пускали бы к поезду из вокзала. И тем самым обезопасить и таких пассажиров, считающих видимо что они бессмертны и проводников таким способом отвести от ответственности хоть за это. Тогда и опоздавших не будет, которые бегут за поездом и прыгают даже на закрытые двери уходящего состава.
А ещё ужесточить правила передачи животных багажом. Что бы разрешение к провозу животного без сопровождения давал ветеринар. Выдавал бы некую справку.
Проверял бы перед поездкой что животное здорово и выдержит эту поездку. Проверял бы переноску в котором собираются это животное отправить, подходит ли оно по размерам для транспортировки данного животного.
Нет справки от ветеринара - отказ в отправке животного багажом!
Что бы сдавали животное только в свободных клетках и переносках, в которых они могут двигаться. Которые не могут разгрызть пытаясь выбраться и проглотить отгрызенные части. В насколько можно комфортных условиях в данной ситуации.
А то приносят животных в тесных переносках, в которых не развернуться, а им ехать иной раз по паре суток... Без слез не взглянешь. И как они пытаются выбраться оттуда.
На всём экономят. А если что случится с животным в пути, будет кто виноват? Проводник... Потому что "уплочено" за перевоз, а не потому что эти люди передающие его, не создали для этого животного жизненно необходимые условия для поездки и засунули бедное животное в тесную переноску. И оно находится в жутком стрессе всю дорогу и без возможности свой стресс снять хотя бы полноценным движением.
Была бы моя воля, я бы совсем запретила передачу животных багажом в любых способах передвижения без сопровождения людей.
В мире творится какой-то "дурдом"..
Где правит "уплочено", а не человечность.
Всем здоровья! И доброты на душе!
П.С. Новая статья в премиум:
Кто желает прочитать и поддержать меня переходите по данной ссылке.
Спасибо!