1 сентября 2025 года вступил в силу Закон об обязательной маркировке корпоративных звонков. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны добавлять свою «подпись», когда звонят клиентам или рассылают им смс с предложением своих товаров и услуг. Правило ввели, чтобы защитить людей от телефонных мошенников и спама. Рассказываем, как настроить маркировку, сколько придется за нее заплатить, и чем грозит ее отсутствие.
Что такое маркировка звонков
Обзвон клиентской базы, как и смс-рассылка — широко распространенный маркетинговый инструмент: таким образом бизнес регулярно напоминает о себе как действующим, так и потенциальным клиентам. Звонки совершаются с разной целью: предложение новых товаров и услуг, ознакомление с бонусной программой, персональное предложение, информирование об акциях, скидках, розыгрышах и т.п.
В теории такая мера должна способствовать росту продаж и работать на имидж компании, ведь звонок демонстрирует индивидуальный подход и заботу о клиенте. Однако на практике, увидев незнакомый номер, человек чаще всего сбрасывает звонок.
Система маркировки телефонных звонков предполагает наличие подписи-этикетки, которой компании помечают исходящие звонки. Так абонент сразу видит, кто именно ему звонит. Правила составления этикетки прописаны в Постановлении Правительства:
- наличие наименования компании или бренда, если он зарегистрирован в Роспатенте, или ФИО ИП;
- категория звонка в соответствии с ОКВЭД: банк, страховая компания, недвижимость, реклама, связь и интернет, образование;
- длина подписи не должна превышать 32 символа;
- можно использовать буквы кириллицы, латиницы и цифры.
Например, получатель звонка, помимо неизвестного номера, увидит: «Айболит: медицина», «Самобранка: доставка», «ИП Павлов А.В.: зоомагазин».
За маркировку платит компания, которая совершает вызов. Для получателей звонков услуга бесплатна. Для бизнеса это означает дополнительные затраты, но маркировка дает и некоторые преимущества:
- повышает доверие клиентов, показывает, что у вас легальный и открытый бизнес;
- увеличивает вероятность, что абонент ответит на звонок;
- снижает риск блокировки корпоративных номеров как спама.
Какие звонки нужно маркировать
Маркировать нужно все исходящие звонки и смс-рассылки с номеров, зарегистрированных на юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Это касается как стационарных телефонов, так и корпоративных мобильных.
Маркировка обязательна для любых типов звонков: предложение услуг, уведомление о доставке товара и др.
Маркировка не требуется для:
- номеров 8-800, предназначенные для входящих бесплатных вызовов;
- личных номеров сотрудников, которые используются для рабочих звонков и сообщений;
- номеров, которые используются для задач бизнеса, не связанных с клиентами и продажами: звонки в налоговую, подрядчикам, в банки;
- корпоративных звонков, которые имеют некоммерческие цели.
Пример:
Организация проводит благотворительную акцию и звонит людям, чтобы предложить им поучаствовать в сборе пожертвований — такие звонки маркировать не нужно.
Как подключить услугу по маркировке звонков
Маркировку звонков реализует оператор связи, стоимость зависит от конкретного оператора и количества подключаемых номеров.
Примеры цен маркировки у разных операторов
Для оформления договора нужны подготовить пакет документов, где будут собраны сведения о компании и данные для маркировки:
- ИНН;
- полное или сокращенное название юридического лица или ФИО ИП;
- коммерческое название (бренд) при наличии;
- код основного ОКВЭД;
- список корпоративных номеров для звонков клиентам.
Текст этикетки будет прописан в договоре. Оператор должен рассмотреть заявку и подключить услугу не позже, чем через 10 дней с момента заключения договора. Затем нужно протестировать, корректно ли работает маркировка для каждого номера.
Если компания сменит название, нужно будет внести изменения и в маркировку.
Чем грозит отсутствие маркировки звонков
На ноябрь 2025 года штрафов за отсутствие маркировки не предусмотрено. Но, если компания продолжит проводить обзвоны и рассылки без маркировки, клиент может пожаловаться оператору. В результате номер окажется в спам-фильтре: звонки с него будут помечаться как спам или вовсе блокироваться.
В худшем случае компания попадет под действие закона «О рекламе», за нарушение которого грозят уже серьезные штрафы:
- для ИП и руководителей — от 20 тыс. до 100 тыс. ₽;
- для юрлиц — от 300 тыс. до 1 млн ₽.
Также нужно иметь в виду, что маркировка не отменяет законов о персональных данных и рекламе: звонки без согласия абонента все так же считаются спамом, только теперь нарушитель сразу оставляет свою подпись и становится видимым для того, кому звонит. Поэтому даже с подключенной маркировкой не стоит звонить контактам, не дававшим согласия на получение информации.
Маркировка звонков — это дополнительные расходы для бизнеса. Чтобы соблюсти закон и развивать свое дело дальше, получите кредит по акции «Индивидуальный процент» в Ак Барс Банке: после подписания договора закрепим за вами выгодную ставку* на срок до двух лет.
*подробнее об условиях — на сайте Ак Барс Банка.
Также читайте в нашем журнале: