«Мы поняли: безупречного маникюра недостаточно. Нужно создавать систему, где каждая деталь — от первого сообщения в соцсетях до прощания у выхода — работает на привлечение и удержание гостей».
Когда мы проанализировали успешные салоны, то обнаружили: их сила не в единичных акциях, а в продуманной маркетинговой система. Вот как мы построили такую систему.
Как построить beauty-маркетинг: три кита успеха
Социальные сети и геосервисы — лицо вашего салона
Наша стратегия в соц.сетях строится на трех принципах:
🔹 Регулярный контент-план: каждый день показываем разные аспекты работы
🔹 Профессиональный визуал: только качественные фото и видео процессов
🔹 Интерактив: вовлекаем гостей через опросы, конкурсы.
Особое внимание мы уделили геосервисам:
✔️ Создали полные и привлекательные страницы на Яндекс.Картах и 2ГИС
✔️ Разместили профессиональные фото интерьера и рабочих мест
✔️ Активно собираем и отвечаем на отзывы
✔️ Указали все услуги с подробными описаниями
Результат: 60% новых гостей приходят через геосервисы.
Программы лояльности, которые действительно работают
Мы разработали многоуровневую систему привлечения и удержания:
При первом визите:
🔹 Скидка 30% на первое посещение салона
Постоянным гостям:
💥 Система лояльности
💥 Сезонные акции, приуроченные к праздникам
💥 Программа «Приведи подругу»: 500 рублей на услуги салона за каждого нового гостя, который пришел по рекомендации друга
Как сервис влияет на репутацию и маркетинг
Мы выстроили четкий путь гостя:
До визита:
🔔 Напоминание о записи за день и за 2 часа
🔔 Возможность отменить или перенести визит
Во время визита:
💡 Встреча у входа администратором
💡 Приветственный напиток на выбор
💡 Комфортная зона ожидания
💡 Выявление потребностей и пожеланий по процедурам
💡 Безупречная стерильность и чистота
💡 Широкий выбор оттенков гель-лаков и лаков, разнообразие дизайнов, трендовые бьюти-услуги
После визита:
❓ Обязательный вопрос: «Все ли понравилось?»
💬 Напоминание об уходе за ногтями
🔝 Персональные рекомендации по следующему визиту
Дополнительные маркетинговые инструменты
Помимо основных направлений, мы используем:
Таргетированная реклама ВКонтакте:
🖇️ Показываем рекламу женщинам 18-55 лет в радиусе 5 км от салона
🖇️ Создаем отдельные аудитории: те, кто интересовался маникюром, педикюром, уходом за ногтями
🖇️ Используем ретаргетинг для тех, кто посещал сайт, но не записался
Рассылки с согласия гостей:
📲 Информируем о новых услугах и акциях
📲 Напоминаем о необходимости записи
📲 Поздравляем с днем рождения персональной скидкой
Промоутер с листовками:
🗓️ Ежедневно в часы пик у метро и возле бизнес-центров
🗓️ Актуальные спец.предложения
🗓️ Эффектные флаеры с акциями
«Наш главный секрет: мы не просто делаем маникюр. Мы создаем атмосферу, где каждая деталь от выбора напитка до коммуникации и проведения желаемых бьюти-процедур, делает гостью особенной».
Вывод:
Успешный маркетинг в beauty-индустрии — это не разовые акции, а продуманная система, где каждый элемент работает на общий результат. От первого касания с гостем до мелких акцентов — все должно создавать целостный образ салона, куда хочется возвращаться и делиться рекомендациями.
P.S. Помните, самый ценный маркетинг — это счастливый гость, который с восторгом рассказывает о вас друзьям. И наша задача — создать для этого все условия.