Технологии развиваются стремительными темпами. Использование искусственного интеллекта становится не только желательным, но и обязательным. Недавно Томский государственный университет провел совместный вебинар с компанией «Этажи» об использовании ИИ в HR-сфере.
Участники познакомились с некоторыми нейросетями, лайфхаками по составлению промптов и практическими кейсами внедрения ИИ в бизнес-процессы.
В этой статье мы рассмотрим популярные нейросети и приведем конкретные шаги по внедрению ИИ в работу.
Спикеры:
· Юлия Хамзина — заместитель директора департамента продаж компании «Этажи», эксперт в бизнес-образовании с 2008 года. Сертифицированный коуч и фасилитатор, аспирант ТюмГУ. Автор исследований по лидерству, эмоциональному интеллекту и мотивации.
· Сергей Синицын — IT-специалист с опытом оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. с помощью нейросетей.
Нейросети для работы: DeepSeek, ChatGPT, QWEN, GigaChat
Рынок нейросетей разнообразен, однако среди наиболее популярных и функциональных решений, доступных в России, выделяются четыре: DeepSeek, ChatGPT, QWEN и GigaChat.
- DeepSeek — специализируется на текстах и умеет работать с файлами. Бесплатна, работает без VPN на территории России. Не так функциональна по сравнению с конкурентами, но отлично подходит для базовых текстовых задач.
- ChatGPT — поддерживает общение голосом, умеет анализировать файлы, трансформировать речь в текст. Имеет бесплатный тариф с ограничениями. В России доступен только с VPN. Активно используется для создания тренажёров по обучению персонала и написания сложных текстов.
- QWEN — многофункциональная нейросеть. Поддерживает голосовое распознавание (только на китайском), генерацию изображений, редактирование фото и даже создание коротких видеороликов. Умеет анализировать аудиозвонки и выполнять сложные задачи. Поддерживает работу без VPN, доступна через мобильные приложения.
- GigaChat — российская нейросеть с широким функционалом: генерация и редактирование изображений, анализ звонков с выявлением сильных и слабых сторон коммуникаций, глубокий поиск и рассуждения.
Все эти нейросети объединяет простой принцип взаимодействия: пользователь задаёт запрос — промпт, получает ответ. Однако каждая платформа предлагает уникальные возможности, которые стоит учитывать при выборе инструмента для конкретных задач.
Как выбрать нейросеть для своих задач: плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества и ограничения каждой из рассмотренных платформ:
HR-специалистам и рекрутерам рекомендуем ориентироваться на ChatGPT и GigaChat — они обеспечивают разносторонний функционал для создания текстов, анализа данных и развития навыков.
Как написать промпт: роль, задание, детализация
Ключ к взаимодействию с нейросетями — правильно составленный промпт (запрос), особенно когда требуется создание нового текста с нуля или сложное решение.
Структура промпта включает три части:
1. Роль — описание, в какой профессиональной роли выступает нейросеть. Это помогает нейросети сформировать контекст и стиль ответа.
Например: «Ты — профессиональный копирайтер», «Ты — директор по персоналу мирового уровня».
2. Задание — чёткое описание задачи, которую вы выполняете.
Например: «Подготовь личную стратегию развития HRBP», «Составь список новых каналов найма», «Анализируй телефонный звонок и дай рекомендации».
3. Детализация — дополнительные требования к содержанию и форме результата: что включить и как представить результат (формат, стиль, объём, структура).
Примеры:
· «Ты — партнёр McKinsey.
Подготовь личную стратегию развития для HRD. Стратегия содержит описание профессиональных целей на три года с выходом на доход 1 миллион рублей в месяц, и пути их достижения. Представь результат лаконично, в стиле делового отчёта, объёмом до 2000 знаков. При необходимости задай уточняющие вопросы».
· «Ты — профессиональный копирайтер.
Составь список программ, упомянутых в презентации, с их характеристиками и применением для HRBP. Представь результат в виде структурированной таблицы с названием, ссылкой, основными возможностями и применением».
· «Ты — энциклопедист профессий и ролей.
Подготовь список из 100 профессиональных ролей, которые могут использовать HR-специалисты при формировании промтов, для выполнения различных функций HR-цикла. Представь результат в виде обширного перечня ролей, включая рекрутера, HR-юриста, фасилитатора, специалиста по корпоративной культуре и др.».
· «Ты — эксперт по маркетингу и копирайтингу.
Составь продающие тексты и заголовки с использованием популярных формул, таких как AIDA, AIDCA или ACCA. Результат: тексты, оптимизированные под цели маркетинга и привлечения внимания».
Важно: нейросеть задаст уточняющие вопросы перед выполнением задачи, если попросить её об этом.
Маркетинговые и копирайтерские формулы в промптах
В маркетинге и копирайтинге существуют проверенные формулы, которые помогают создавать продающие тексты и заголовки, эффективно привлекающие внимание аудитории. Среди них:
- AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) — классическая формула для создания цепляющего контента, который ведёт читателя по пути от внимания к действию.
- AIDCA (Attention – Interest – Desire – Сonfidence – Action) — расширенный вариант AIDA. Формула используется для построения доверия к продукту прежде чем призвать к действию.
- ACCA (Attention –Comprehension – Conviction – Action) — формула, фокусирующаяся на понимании и убеждении. Сначала привлекает внимание, затем обеспечивает ясное объяснение темы, убеждает в ее важности и мотивирует к действию.
- BAB (Before – After – Bridge) — структура повествования, описывающая проблему («Before»), желаемый результат («After») и способ достижения («Bridge»). Эффективна для мотивационных материалов.
- И другие.
Указание конкретной формулы в промпте позволяет получить тексты для продвижения, даже если вы не маркетолог. Например,
«Напиши пост о вебинаре ТГУ по повышению личной эффективности с помощью нейросетей, организованном совместно с компанией «Этажи». Используй формулу AIDA для структуры текста».
Создание личного био с помощью нейросетей
Личное био — это краткая презентация себя в социальных сетях и профессиональных платформах, которая должна быть ёмкой, информативной и привлекательной. У каждой соцесети свои ограничения по длине: например, в Telegram — 70–140 символов, в Instagram — до 150, во ВКонтакте — до 200.
С ИИ можно быстро создать био, адаптированное под стиль и цели пользователя. В промпт включается:
· Роль нейросети (например, эксперт по личному бренду)
· Сам запрос: подготовка био (укажите, в какой социальной сети)
· Указание стиля (деловой, дружелюбный, эмоциональный и др.)
· Возможность задавать уточняющие вопросы для персонализации
Пример промта:
«Ты — специалист по личному бренду. Подготовь био для Telegram длиной не более 100 знаков в деловом стиле. При необходимости задай мне уточняющие вопросы».
Практика показывает, что такое био помогает лучше позиционировать себя в профессиональной среде, расширять сеть контактов и повышать узнаваемость личного бренда.
Анализ звонков и тренажёры на базе ИИ
Нейросети успешно применяются для развития профессиональных навыков, особенно в продажах и рекрутинге. Анализ аудиозвонков с помощью ИИ позволяет:
· Оценивать каждый этап разговора с кандидатом или клиентом
· Определять сильные стороны и зоны для улучшения
· Давать конкретные рекомендации по улучшению навыков коммуникации и продаж
· Автоматически транскрибировать звонки и анализировать тексты
Это экономит время и повышает качество обучения, позволяя получать обратную связь на реальные ситуации.
Например, компания «Этажи» разработала собственные навыковые тренажёры на базе ChatGPT, которые моделируют диалоги с кандидатами, помогают отрабатывать ответы на основные возражения и улучшают коммуникативные навыки рекрутеров.
Особенности таких тренажёров:
· Ролевые сценарии с повторяющимися возражениями
· Обратная связь и рекомендации по улучшению
· Интерактивный формат, доступный в любое время
· Адаптация под конкретные бизнес-задачи
Благодаря такому подходу можно не просто теоретически изучать процессы, а практиковаться в безопасной и контролируемой среде.
Особенности и ограничения нейросетей: проверка фактов, ошибки и рекомендации
Несмотря на широкие возможности, нейросети имеют свои ограничения, которые важно учитывать при использовании:
· «Галлюцинации» — это когда ИИ генерирует неверную информацию. Особенно это касается аналитических данных и фактов.
· Проверка данных — обязательна при использовании результатов ИИ для серьёзных решений. Многие нейросети указывают источники, что упрощает проверку.
· Неполное понимание сложных форматов — например, ChatGPT плохо работает с PDF-файлами, часто выдавая нечитаемый текст.
· Ограничения бесплатных тарифов — в том числе по количеству запросов и объёму данных.
· Чувствительность к формулировкам промптов — важно писать запросы чётко, с запасом по объёму задач, чтобы избежать «ленивых» ответов.
Рекомендуем использовать нейросети как инструмент поддержки, а не единственный источник информации, и тщательно проверять полученную информацию.
Сразу же примените полученные знания!
Исследования показывают, что эффективность усвоения и закрепления новых навыков максимально высока в первые 72 часа после обучения. Если не начать применять полученные инструменты и техники в течение этого периода, знания теряются и эффективность снижается. Рекомендуем в течение трёх дней:
1. Попробовать минимум одну нейросеть, с которой ранее не работали
2. Составить и применить промпт по предложенной структуре
3. Создать или обновить личное био с помощью ИИ
Хочется узнать больше о внедрении ИИ в HR?
Если вы готовы углубить знания и применить ИИ не только в повседневных задачах, но и для стратегического развития HR-процессов, рекомендуем онлайн-курс Томского государственного университета «HR-директор как стратегический партнер». Этот курс — идеальное продолжение вебинара: он предназначен для руководителей, HR-менеджеров и специалистов, желающих повысить квалификацию и стать ключевыми игроками в бизнесе.
Курс охватывает передовые темы, включая использование ИИ для оптимизации найма, анализа данных и развития персонала. Регистрируйтесь и начинайте трансформацию HR-процессов.