А давайте представим, что в автосервисе специалисты вели бы диалог с клиентом как психотерапевты...
- Что вас беспокоит?
- У меня проблемы с двигателем, он периодически глохнет.
- А как вы это ощущаете, на что это похоже?
- Ээээ... Я давлю на газ, а машина дергается и потом встает. Походу, обороты скачут...
- А когда ваша машина дергается, как вы думаете, с чем это может быть связано?
- Ээээ... Наверное, с тем, что в двигателе проблемы. Я же говорю, обороты скачут!
- Определенно... Я вас понимаю... Но что это говорит о вашей машине?
- ?
- Ну у вашей машины же есть история. Вы же не вчера ее в салоне забрали...
- Ну я купил ее пять лет назад.
- Вооот. С этого и начнем. И не будем забегать вперед... Расскажите немного о вашей машине. Как давно она у вас? Вы ее новой взяли? Если нет, то кто были ее предыдущие хозяева? Как вам было ездить на ней эти пять лет? Что с ней случалось?
- А это зачем?
- Ну как, нам надо познакомиться поближе с вашей машиной. Установить контакт. Понять, откуда ко