Этот вопрос меня волновал несколько недель, пока ждала решение по своей претензии, касающейся посылки с растениями. История с дохлой сосной началась ещё в октябре. Ради неё делала заказ в интернет-магазине " Опт-хоз ". В нагрузку к сосне пошли примулы. Забегая вперед, скажу, что к их качеству претензий не было.
Посылку ждала с нетерпением. Потому что уже придумала сосне место, где она будет шикарно смотреться зимой. Именно ради зимней декоративности покупалось это хвойное. Поскольку в зиму этот сорт сосны желтеет. И дает наслаждаться "солнышком" в хмурые зимние дни.
Был у меня выбор между сортом сосны обыкновенной и сосной веймутовой "Луи". Обыкновенная сосна - вариант надежный. Но черт дернул положить в корзину "Луи". Сосны веймутовы все-таки красивее.
На почту за посылкой я не шла, а почти бежала. Так хотелось получить свою сосну. В отделении не распаковывала, мне не удобно. Поэтому когда привезла домой, то сразу принялась за разворачивание "своего подарка".
Только вытащив сосну, поняла, что она не здорова. Хвоя тусклая, у основания части почек серая. Это явный признак заболевания. Некоторая часть хвои была рыжей. Я покрутила сосну и поняла, что вероятность её выживания 1%. Реанимация вряд ли ли поможет. Хвойные умирают долго. И раз уже признаки скорой смерти видны, то бороться за сосну глупо.
Поэтому сразу начала писать претензию в "Опт-хоз". Связаться с ними удобнее по электронной почте. Прежде всего зашла в личный кабинет и посмотрела свой номер заказа. В теме письма указала : претензия по заказу №. Описала ситуацию, приложила фото сосны.
Ответ пришёл быстро. В нем указывалось, что претензия не будет принята, если нет фото сосны в полный рост с горшком. Видимо, нужно, чтобы были видны наклейки опт-хоз. И было понятно, что эту сосну не купили в другом месте.
Сделала новое фото, прислала. И мне ответили, что претензию приняли. Я уточнила, сколько она будет рассматриваться. Написали что До 14 дней.
После переписок с продавцом, все-таки решила глянуть корни сосны. Вдруг они хорошие, а сосну можно полечить? Глупые надежды, но всегда хочется верить в чудо. По итогу, корни у "Луи" были гнилые. Когда тянешь за корешок, то с него будто снималась кожица. Да и сами корешки какие-то склизкие и легко отрываются. Стало ясно, от чего умерла сосна. Видимо, ее залили еще перед отправкой в Россию. И пока она дошла до "Опт-хоза", была уже не в лучшем состоянии. Я так думаю на основании того, что этот сорт в магазине был обозначен, как новая поставка. И я его заказала в течении недели после уведомления о поступлении новинок в магазин.
Прошло 14 дней после претензии, а потом еще неделя. Ответ мне не приходил. Понятно, что ситуацию затягивали. И возможны были бы отписки о том, что сосна пусть еще постоит. Вдруг одумается. Читала такие истории.
Поэтому решила еще раз сфотографировать сосну.
На новом фото виден заметный регресс. Сосна почти вся рыжая. К письму с уточнением, долго ли мне еще ждать решение по претензии, приложила новое фото. И...
Через сутки на электронную почту пришло письмо "Здравствуйте, на лс зачислено столько-то руб" То есть деньги были перечислены на мой личный счет в кабинете магазина "Опт-хоз".
Не понравилось, что при этом никаких извинений за некачественный товар не было. Извинения должны были быть хотя бы потому, что я потратила не только деньги на сосну, но и на доставку. 1200р - вполне себе сумма. И эти деньги мне никто не вернет. А еще было упущено время, за которое я могла бы купить новую сосну. Упущено оно было потому, что я просила или вернуть деньги, или выслать новую сосну. Для меня второй вариант был предпочтительнее. Но, видимо, такова судьба. В этом году на том месте сосны не будет. Хотя яма под неё уже выкопана В этот раз поспешила с земляными работами.
В целом, возврат денег прошёл без особых нервов. Общение было вежливым. Хотя от ситуации осадочек остался. Но идеальных магазинов не существует. И "Опт-хоз" неплохо себя показал. Во всяком случае, деньги вернули. Но с "Луи" я, наверное, завязала. Куплю себе сорт сосны обыкновенной. Может, "Ауреа" или что-то подобное. В том месте мне нужно надежное хвойное...Но это не точно. Вдруг опять потянет на приключения?
Вернее, тянет уже сейчас. Потому что место ждет желтую сосну! В наличии есть сосна Тунберга "Огон". Но, как я поняла, она слабо зимостойкая. А в этом году обещают морозную зиму. И страшно так поздно сажать пограничников.
Может, у кого-то растут сосны Тунберга? Что скажете о них?
Татьяна Ростовкая