CRM-система — это платформа для управления заказами, сделками и контактами клиентов, которая помогает выстраивать работу отдела продаж, создавать воронки, собирать и анализировать статистику. В нашей подборке — 14 лучших сервисов для компаний различных масштабов. Сравним их функционал, особенности, стоимость доступа, преимущества и недостатки.
CRM-системы для отдела продаж – выбор редакции
- Мегаплан — функциональная система для малого и среднего бизнеса с удобной клиентской базой, инструментами для контроля менеджеров, поддержкой множества интеграций и возможностью строить воронки продаж;
- Битрикс24 — удобная CRM-система со встроенным ИИ и инструментами для управления сделками, организации работы сотрудников, разработки сайтов и автоматизации рутинных процессов;
- YCLIENTS — сервис для бизнеса из сферы услуг с автоматизированной онлайн-записью клиентов, управлением заказами и смарт-кассой;
- CRM «Простой бизнес» — функциональная система с возможностью ведения документооборота, управлением персоналом и сквозной аналитикой;
- EnvyCRM — простая в настройке и использовании система для небольшого бизнеса, поддерживающая большое количество интеграций и не требующая обучения менеджеров при внедрении.
1.Мегаплан
Мегаплан — CRM-система, нацеленная на малый и средний бизнес. Разработчики предлагают отраслевые конфигурации для веб-студий, агентств по недвижимости, металлопроката, IT-компаний, консалтинга, бухгалтеров, оптовых продаж, B2B-направления и других бизнес-ниш. Пробный период — 2 недели.
Возможности системы:
- сбор сведений о клиентах и заказах;
- контроль менеджеров, отправка уведомлений о задачах;
- выстраивание воронок продаж;
- постановка поручений персоналу с учетом рабочего времени и контролем сроков;
- формирование отчетов об эффективности сотрудников и отделов;
- планирование рабочего дня и совещаний с учетом занятости менеджеров;
- управление запасами и закупками;
- интеграция с мессенджерами;
- функционал для подключения IP-телефонии, интеграция с 1С, Авито 2.0, Яндекс.Метрикой, Яндекс.Календарем, облачной АТС Билайн бизнес и многими другими сервисами.
Клиентам Мегаплан доступно три тарифа (цена указывается за одного пользователя):
- «Базовый» за 450 руб. в месяц. 50 ГБ облачного пространства, персональный менеджер (коммуникация только по e-mail), видеозвонки. Нет поддержки интеграции с мессенджерами, телефонией и почтой.
- «Расширенный» за 900 руб. в месяц. 200 ГБ места в облаке, функционал для автоматизации бизнес-задач, поддержка популярных интеграций, связь с персональным менеджером по телефону и в мессенджерах.
- «Профессиональный» за 1500 руб. в месяц. Полный доступ к системе, 2 000 ГБ хранилища и готовые шаблоны документов.
При оплате сразу за год стоимость доступа ниже на 30%.
Разработчики Мегаплан допускают размещение системы на собственном сервере. Доступ в таком случае оплачивается единожды. Стоимость — от 70 000 руб. за тариф «Расширенный» и от 250 000 руб. за пакет услуг «Профессиональный». Обслуживание (обновления системы, техническая поддержка) — от 21 000 руб. в год.
2. Битрикс24
Битрикс24 — комплексное решение для управления сделками и клиентами, организации работы менеджеров, постановки задач и разработки сайтов. Главные отличия системы — встроенный искусственный интеллект и собственная телефония с возможностью звонить прямо из кабинета. Пробная демо-версия предоставляется новым клиентам на 15 дней.
Функционал:
- сбор чатов и информации о клиентах со всех каналов — почты, телефона, мессенджеров, онлайн-чатов и форм;
- звонки клиентам из кабинета с помощью арендованного номера или сторонней подключенной системы IP-телефонии;
- автоматизированные формы записи для клиентов, подгружающие данные о новой заявке в CRM;
- интеграция с рекламными кабинетами для запуска таргетированных кампаний;
- управление персоналом, постановка задач, планирование работы и отправка уведомлений сотрудникам.
Встроенный ИИ CoPilot расшифровывает записи звонков, анализирует разговоры с клиентами, выделяет ключевые моменты и заполняет поля в карточке сделки.
Разработчики предлагают гибкую систему тарифов:
- «Бесплатный». Неограниченное количество пользователей, базовый функционал, 5 ГБ хранилища.
- «Базовый». 2 490 руб. в месяц за 5 пользователей. Включает в себя 24 ГБ хранилища, инструмент для создания интернет-магазина. Подходит для небольших отделов продаж.
- «Стандартный». 6 990 руб. в месяц, 50 сотрудников, 100 ГБ диска, функции для работы с ЭДО.
- «Профессиональный». Абонентская плата — 13 990 руб., число пользователей — 100, облачное хранилище — 1 024 ГБ. Включает функционал для онлайн-записи клиентов, сквозную аналитику и модуль «HR:Компания» для управления кадрами.
- «Энтерпрайз». Стоимость — от 33 990 руб. Конечная цена зависит от числа пользователей (может доходить до 10 000) и объема на диске. Включает корпоративные инструменты и поддержку филиалов.
При оплате услуг сразу за год цена подписки ниже на 20%.
3. YCLIENTS
YCLIENTS — функциональная CRM-система для сферы услуг. Имеет инструменты для автоматизированной онлайн-записи и электронный журнал. Пробный период — 7 дней.
Преимущества:
- возможность автоматизировать процесс записи клиентов;
- инструмент для приема оплаты;
- детальная аналитика;
- гибкое управление сделками;
- поддержка большого количества сервисов для интеграции — VK Реклама, Уведомления VK, Яндекс.Метрика, МойСклад, IP-телефония.
Стоимость месячной подписки зависит от числа сотрудников:
- 1 485 руб. (при оплате за 3 месяца) за 3 пользователей;
- 2 016 руб. (при покупке доступа за 3 месяца) за 4 пользователей;
- 2 520 руб. (при оплате сразу за 3 месяца) за 5 сотрудников;
- 3 024 руб. (при оплате за 3 месяца) за 6 сотрудников.
Максимальный тариф допускает использование 16 и более пользователями.
4. CRM Простой бизнес
«Простой бизнес» — функциональная CRM-система для небольших компаний. Помогает организовать работу отдела продаж и автоматизирует рутинные задачи. Пробный период — 30 дней. Есть бесплатный тариф.
Разработчики предлагают 18 отраслевых решений — готовых конфигураций, адаптированных под различные сферы бизнеса.
Ключевые возможности:
- учет клиентов и заказов;
- управление заказами, задачами и персоналом;
- ведение документооборота;
- сквозная аналитика;
- бухгалтерский и складской учет;
- интеграция с веб-сайтом.
У системы также есть десктопное и мобильное приложения для удобного доступа к кабинету.
Тарифы:
- «Free». 200 МБ, 200 контактов, 50 задач. Неограниченное число сотрудников.
- «Профи». 2 990 руб. в месяц. 10 000 МБ, до 10 000 контактов, неограниченное число задач. Функции для бухгалтерии и складского учета. Приоритетная поддержка
- «VIP». 4 990 руб. в месяц. 100 000 МБ на диске, до 100 000 контактов клиентов. Отличается от «Профи» наличием сквозной аналитики и VIP-поддержкой.
- «Коробка». Тариф с разовой оплатой 34 990 руб. за доступ для 30 пользователей, 30 000 МБ дискового пространства и 100 000 контактов. Есть сквозная аналитика и приоритетная поддержка.
Разработчики также предлагают дополнительные услуги. Например, обучение сотрудников или расширение дискового пространства за 100 руб. в месяц за 1 000 МБ.
5. EnvyCRM
EnvyCRM — простая во внедрении и использовании CRM для малого и среднего бизнеса. Обладает интуитивно понятным интерфейсом и поддержкой большого количества интеграций — Roistat, MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, SendPulse, Яндекс.Диск, WhatsApp, Telegram VK, Google Analytics и многих других.
Пробный срок — 8 дней.
Основной функционал:
- постановка задач, управление заказами;
- автоматическая постановка задач сотрудникам;
- интеграция с сайтами, IP-телефонией, мессенджерами и соцсетями;
- детальные отчеты;
- напоминания;
- автоматическое определение времени клиента по его часовому поясу.
Стоимость доступа — 720 руб. в месяц за одного сотрудника при оплате на год или 600 руб. в месяц при оплате сразу за 24 месяца.
6. CRM Клиентская база
«Клиентская база» (ClientBase) — платформа для создания оптимальной CRM системы для компании. Включает в себя большое число модулей для простой подготовки индивидуального решения для имеющегося бизнеса. Пробный период — 2 недели с полным функционалом.
Преимущества:
- встроенные ИИ-инструменты;
- хранение всех необходимых данных о клиентах, покупках и заказах;
- персональный менеджер для внедрения системы;
- возможность генерировать детальные отчеты и создавать документы;
- поддержка большого числа сервисов для интеграции — Ю.Касса, WhatsApp, DaData, Telegram и других.
Стоимость доступа зависит от выбранного тарифа. Клиентам ClientBase доступно шесть пакетов услуг. Стоимость стартовой подписки «Тариф 1» — 1 290 руб. Пакет предоставляет доступ к основному функционалу системы для одного пользователя с 1 ГБ пространства в облаке.
Разработчики ClientBase также предлагают готовые отраслевые конфигурации для агентств по недвижимости, салонов красоты, стоматологий, образовательных проектов, кадровых агентств и других ниш.
7. RetailCRM
RetailCRM — функциональная CRM-платформа для торгового бизнеса. Автоматизирует управление заказами, помогает осуществлять продажи через соцсети и мессенджеры и руководить персоналом. Есть бесплатный тариф и 14-дневный пробный период с полным доступом к профессиональному пакету услуг.
Сервис поддерживает более 120 интеграций (CMS-системы, IP-телефония, доставка, социальные сети, мессенджеры). Разработчики также предлагают собственный конструктор сайтов.
Основные возможности;
- сбор всех данных о заказе в одной карточке;
- управление ассортиментом, сделками и валютами;
- сохранение полного набора сведений о клиентах;
- готовые шаблоны для массовых рассылок по электронной почте, SMS и WhatsApp;
- транскрибация звонков с помощью ИИ;
- построение детальных воронок продаж;
- автоматизация процессов с помощью готовых сценариев и триггеров.
Пользователям доступно два тарифных плана:
- «Бесплатный». Включает модуль для управления продажами и товарами, базу клиентов, основную аналитику, возможность быстрого переноса данных из других CRM и настройки до 5 активных триггеров.
- «Профессиональный». Стоимость — 10 400 руб. в месяц за 3 сотрудников. Предоставляет полный доступ к системе. Включает поддержку всех интеграций, полную аналитику, оплату по QR-коду и другие инструменты.
При оплате тарифа «Профессиональный» на год стоимость месяца доступа ниже — 9 360 руб.
8. OKOCRM
OKOCRM — функциональный сервис для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами. Имеет инструменты для постановки задач и управления персоналом, а также встроенный искусственный интеллект. Подходит для малого бизнеса и фрилансеров. Бесплатная версия с неограниченным функционалом доступа всем новым клиентам на 7 дней.
Интеграции:
- ОкоЧат;
- Viber;
- VK;
- WhatsApp;
- MAX и др.
Основные возможности:
- анализ эффективности продаж;
- управление бизнес-процессами;
- создание воронок продаж;
- сбор сведений о клиентах и сделках;
- постановка задач на канбан-доске;
- встроенный корпоративный чат;
- автоматизация рутинных задач;
- создание чат-ботов.
Стоимость доступа для одного пользователя в месяц (при оплате за 3 месяца) — 715 руб. При оплате сразу за год предоставляется скидка 20%.
Разработчики также предлагают корпоративный пакет услуг «Enterprise» с индивидуальными условиями и стоимостью.
9. amoCRM
amoCRM — популярная система для управления бизнесом и продажами. Упрощает взаимодействие с клиентами с помощью рассылок, собирает данные о сделках со всех каналов и помогает организовывать работу менеджеров. Пробный период — 14 дней.
Основные преимущества:
- полный набор инструментов для организации работы отдела продаж;
- простой и интуитивно понятный интерфейс;
- возможность хранения всех сведений о покупателях и сделках в одном месте;
- интеграция с IP-телефонией для совершения звонков из кабинета;
- интеграция с соцсетями и мессенджерами.
Основные тарифы amoCRM:
- «Базовый». Абонентская плата — 599 руб. в месяц. До 5000 контактов и 500 открытых сделок на пользователя. Поддержка воронок продаж, конструктор веб-форм и интеграция с Google Календарем.
- «Расширенный». Стоимость — 1 199 руб. в месяц за одного пользователя. До 10 000 контактов и 1000 открытых сделок. Поддержка планов продаж и статистики по звонкам.
- «Профессиональный». 1 699 руб. в месяц за пользователя. До 20 000 контактов и 3000 сделок на каждого менеджера, поддержка ретаргетинга.
В amoCRM также доступны дополнительные пакеты услуг:
- Выгодный «Микро-бизнес» за 8 999 руб. в год с функционалом базового тарифа для двух сотрудников;
- Профессиональные «Enterprise Lite» за 129 999 руб. в месяц и «Enterprise» за 799 999 руб. с выделенной линией поддержки.
Оплатить доступ можно минимум на 6 месяцев.
10. Brizo
Brizo — уникальная CRM-система с функционалом для управленческого и финансового учета. Новым клиентам доступна бесплатная версия с полным набором инструментов на 7 дней.
Поддерживаемые интеграции:
- WhatsApp;
- Билайн Бизнес;
- VK;
- Tilda;
- MANGO OFFICE;
- 1С;
- Т-Банк;
- HH.ru;
- Avito;
- Google Calendar;
- Wazzup и другие сервисы.
Возможности:
- управление финансами, формирование отчетов о прибыли;
- учет средств, выявление кассовых разрывов;
- удобное взаимодействие с клиентами в одном кабинете;
- построение воронок продаж;
- добавление задач на канбан-доску;
- интеграция с веб-сайтом;
- импорт информации из Excel;
- использование основных инструментов в мобильном приложении.
Стоимость подписки зависит от числа пользователей. Так, оплата за одного сотрудника составляет 999 руб. в месяц (при внесении средств сразу за 3 месяца).
11. CRM Параплан
«Параплан» — CRM для бизнеса в сфере образования. Помогает не только учитывать сделки и клиентов, но и рассчитывать зарплаты, планировать задачи и управлять абонементами. Пробный срок — 10 дней.
Возможности:
- подключение IP-телефонии;
- настройка онлайн-оплаты;
- автоуведомления;
- кабинет клиента;
- планирование задач;
- учет клиентов и заказов;
- просмотр полной статистики.
Пользователям CRM-системы «Параплан» доступно три тарифных плана:
- «Старт». До 80 клиентов, базовый функционал, 1 филиал. 990 руб. в месяц.
- «Бизнес». Любое число клиентов и групп, 1 филиал, доступ ко всем инструментам сервиса, в том числе интеграциям с мессенджерами и IP-телефонией. Стоимость — 2 550 руб. в месяц.
- «Сеть». Полный доступ к функционалу системы для 2 или более филиалов. Стоимость - от 3 190 руб.
При внесении оплаты сразу на 6 или 12 месяцев клиентам предоставляется скидка 10% или 15% соответственно.
12. ПланФикс
«ПланФикс» (PlanFix) — гибкая CRM-система с адаптивным функционалом для различных бизнес-ниш. Помогает вести клиентов по воронке продаж, управлять компанией (сделками, проектами, задачами). Пробный период без ограничений — 14 дней.
Инструменты:
- воронка продаж;
- планировщик задач;
- управление проектами и заказами;
- диаграммы Ганта;
- отчеты;
- аналитика;
- управление персоналом, HR.
Система подходит как малому и среднему бизнесу, так и крупным компаниям, а также некоммерческим организациям.
Тарифы:
- «Free». До 5 пользователей, 1 ГБ на сотрудника, до 500 активных задач, настройка прав доступа, чек-листы.
- «Professional». До 99 сотрудников, 1 ГБ хранилища на пользователя, ИИ-инструметны, ежедневная сводка по задачам, интеграция с WhatsApp. Оплата — 3.8 € в месяц.
- «Business». До 250 пользователей, 2 ГБ на каждого сотрудника. Подписка — 6.2 €.
- «Enterprise». Расширенные возможности для 6 и более пользователей. Стоимость — 8.8 € в месяц.
Способы оплаты — банковские карты и PayPal. Стоимость подписок ниже при оплате на более длительный срок.
13. CRM Бизнес.ру
«Бизнес.ру» — удобная CRM система со складским учетом. Помогает организовать совместную работу отдела продаж и склада.
Ключевые возможности:
- учет запасов и товаров;
- формирование отчетов;
- детальная аналитика;
- взаимодействие с клиентами в одном окне;
- учет для продавцов на маркетплейсах.
Система подходит как розничным, так и оптовым продавцам, а также производителям товаров и бизнесу из сферы услуг.
«Бизнес.ру» отличается поддержкой большого количества интеграций:
- CMS-системы (WordPress+WooCommerce, OpenCart, Drupal, InSales, 1С-Битрикс и другие);
- конструкторы сайтов, такие как Tilda;
- платформы для продаж (например, Avito);
- почтовые компании (Почта России, Нова Пошта);
- онлайн-банки (Т-Банк и Модульбанк);
- IP-телефония, сервис для почтовых рассылок Unisender;
- системы аналитики Яндекс.Метрика и Roistat;
- другие сервисы.
Разработчики предлагают несколько тарифов, в том числе бесплатный. Стоимость стартового пакета услуг «Конструктор +» составляет 500 руб. в месяц. Минимальный период оплаты — 3 месяца.
14. Saby CRM
Saby CRM — функциональная система со сквозной аналитикой встроенным ЭДО. Помогает собирать контакты клиентов и данные о сделках в одном месте, использовать скрипты продаж и выстраивать многоэтапные воронки.
Демо-версия — 14 дней.
Основные возможности:
- построение воронок продаж, ведение сделок;
- постановка задач, контроль работы менеджеров;
- формирование отчетов об эффективности;
- выставление счетов;
- отслеживание источников продаж;
- аналитика эффективности рекламы;
- интеграция с VK, Avito, Viber, Telegram, WhatsApp, Яндекс.Директ, Google Ads и сайтом, поддержка почтовых рассылок.
Тарифы:
- «Базовый» за 10 000 руб. в год. Сбор сделок со всех каналов, создание карточек клиентов, облачная АТС, воронки продаж.
- «Оптимальный» за 20 000 руб. в год. Скрипты продаж, онлайн-чат, поддержка интеграции с мессенджерами и создания триггеров.
- «Профи» за 60 000 руб. в год. Полная аналитика, инструменты для маркетинга, планы продаж и KPI, складской учет.
Функционал для ЭДО (шаблоны КП, договоров, счетов) доступен на всех тарифных планах.
Как выбрать подходящую CRM-систему для отдела продаж
При выборе CRM-системы важно учитывать особенности и потребности бизнеса, а также специфику работы отдела продаж в компании. Сравнивая различные сервисы, необходимо изучать поддерживаемые интеграции, возможности для управления заказами и задачами, стоимость доступа.
Если для вашей сферы доступны готовые отраслевые решения, следует в первую очередь обратить внимание на них. Если вы ведете взаимодействие с клиентами через различные каналы (мессенджеры, социальные сети, e-mail, телефон), стоит отдавать предпочтение системам, которые поддерживают необходимые интеграции и позволяют менеджерам вести все диалоги в одном месте.
Еще одним важным критерием выбора остаются отзывы других клиентов. Прочитать мнения пользователей о CRM-системах из этой подборки вы можете на нашем сайте.