В работе управленца бывают моменты, когда ты сам себя загоняешь в угол. Пытаешься что-то сделать, но вместо простого действия «залипаешь» на бесконечной подготовке и сомнениях. Например, откладываешь «неприятный» разговор (а потом оказывается, что он вполне себе конструктивный). Или не внедряешь новый регламент, потому что он «ещё не идеален».
В последнее время я всё чаще использую подход, который можно условно назвать «инженерным». Его суть – не уговаривать и не ломать людей, а создать такие условия, в которых нужная задача просто не может не выполниться.
Например, внедрите простое правило: все, кто входит в комнату для совещаний, оставляют свои телефоны с выключенным звуком на входе. Можно даже красивую коробочку для этого завести. 😈 Таким простым действием вы гарантированно избежите отвлечений и повысите вовлечённость всех участников. ВАЖНО: вы, как руководитель, тоже сдаёте свой телефон. Без исключений. 🤷♂️😉
История про кресло и табуретку
А вот ещё один пример из реальной жизни. Лет 20 назад я зашёл к приятелю, который руководил VIP-отделом в одном из банков. Когда я шёл к нему через опенспейс, обратил внимание, что один из его сотрудников буквально лежит в своём офисном кресле. Вальяжно так покачивается, лениво глядя в монитор. Появление незнакомого человека, возможно, важного клиента, никак не повлияло на его чилаут.
Естественно, я поделился этим наблюдением с приятелем. Он лишь грустно вздохнул: «Руки уже опустились. Сотрудник-то ценный, знает очень много, но вот сидеть прямо не может, доламывает уже третье казённое кресло. Не знаю, что с ним делать!»
Я ему говорю: «А у вас в офисе есть обычная, жёсткая табуретка?». Он моментально схватил мысль. Через 15 минут его вальяжная «звёздочка» уже сидела на простом деревянном табурете, раскачиваться на котором не решился бы даже самый отчаянный артист цирка. 😡 Ещё через две недели приятель радостно сообщил, что проблема полностью решена – его сотрудник уже и без всякой табуретки способен сидеть в обычном кресле прямо.
Не «чините» человека – «чините» среду
В этом «инженерном» подходе и заключается одна из высших форм управленческого мастерства. Мы привыкли думать, что работа руководителя – это что-то «гуманитарное». Убеждать, мотивировать, взывать к совести. Всё это, безусловно, важно. Но очень часто это – попытка лечить симптомы, а не саму болезнь.
«Инженерный» подход не пытается «починить» человека. Он «чинит» среду и процесс, в которых этот человек работает. Он исходит из простой и очевидной предпосылки: человек по своей природе склонен выбирать путь наименьшего сопротивления. Так зачем с этим бороться? Нужно просто сделать «правильный» путь самым лёгким и логичным.
- Проблема: Люди постоянно опаздывают на утренние совещания.
«Инженерное» решение: Начинать ровно в 10:00, без ожидания опоздавших. Все ключевые и важные решения принимать в первые 5 минут встречи. Опоздавшие очень быстро поймут, что систематически выпадают из процесса принятия решений и теряют влияние. Опаздывать становится просто невыгодно. - Проблема: Отчёты постоянно приходят с глупыми ошибками.
«Инженерное» решение: Создать такой шаблон отчёта (например, в Google Sheets или Excel), который физически невозможно будет отправить, если ключевые поля не заполнены или содержат явную ошибку (например, текст вместо цифры). Вы убираете саму возможность совершить эту ошибку. - Проблема: Проекты вечно «расползаются» по срокам из-за новых «хотелок» от заказчика или руководства.
«Инженерное» решение: Внедрить короткие двухнедельные «спринты» с железобетонным правилом: объём задач на один спринт заморожен и не может быть изменён. Хотите добавить новую супер-важную задачу? Отлично! Но только в следующий спринт. И, пожалуйста, скажите, какую равную по трудоёмкости задачу мы из него должны выкинуть.
Этот подход требует от руководителя смены роли. Из «психолога-уговаривателя» он превращается в архитектора и системного инженера. Он перестаёт задавать себе вопрос: «Как мне заставить Ивана работать лучше?». Он начинает задавать себе совершенно другой вопрос: «Как мне спроектировать процесс так, чтобы даже Ивану было проще и удобнее сделать хорошо, чем сделать плохо?».
Создавая понятные, предсказуемые и неотвратимые «правила игры», вы убираете из рабочего процесса огромный пласт субъективности, обид и конфликтов. Вы делаете рабочую среду более честной и прозрачной. И, как ни странно, люди в такой среде «чинятся» сами.
А вы используете «инженерный» подход в своей работе? Какие «табуретки» приходилось «подставлять»? Делитесь своими кейсами в комментариях!
Если понравилась статья, поставьте лайк, так ее увидит больше людей😉. Сначала статьи появляются на ТГ-канале "Управлять(-й)!" https://t.me/openmanagement