Иногда натыкаешься на себя из прошлого. В каких-то давних записях, в старых ответах на комментарии, в переписке на забытом форуме. И становится неловко, а порой и откровенно стыдно. Потому что тот человек, которого ты встретил, – полная противоположность тому, каким ты себя считаешь и стараешься быть сейчас.
С опытом начинаешь гораздо бережнее относиться к словам, реакциям, поступкам. Потому что до тебя доходит: не всё, что есть в тебе, достойно быть показанным другим людям. А многое – и вовсе вредно. Вредно для себя, прежде всего. И не потому что это как-то повлияет на твою эффективность или мифический «личный бренд». А потому что потом, наедине с собой, за это будет стыдно.
В работе руководителя это чувство обострено до предела. Здесь очень, просто предательски легко одним неосторожным словом или действием разбить хрупкий сосуд доверия между тобой и командой.
Жёсткость или Чуткость? Ложный выбор, в который нас вгоняют
Ладно, чего это я вам очевидные вещи говорю? Хотя... такие ли они очевидные? 🤔
Нет, совсем не очевидные. Потому что нас десятилетиями учили совершенно другому. Бесконечные бизнес-книги и тренинги постоянно пытаются втиснуть руководителя в какой-то один удобный архетип. Ты либо «жёсткий лидер-достигатор», который идёт по головам к результату. Либо «чуткий эмпатичный коуч», который строит «бирюзовую» семью, где все держатся за руки. Нас заставляют выбирать между жёсткостью и чуткостью, как будто это две взаимоисключающие вещи.
А вся соль в том, что настоящий, зрелый менеджмент – это не выбор. Это БАЛАНС. Это ежедневная, часто изматывающая, попытка удержаться на тонком канате, натянутом между этими двумя полюсами.
Что такое настоящая жёсткость?
Это не про крик и не про стучание кулаком по столу. Настоящая жёсткость руководителя – это жёсткость по отношению к СИСТЕМЕ, к процессу, к стандарту качества.
- Это умение твёрдо сказать «нет» хорошей, но несвоевременной идее, которая расфокусирует команду.
- Это решимость уволить неэффективного, но очень приятного в общении человека, потому что он объективно тянет на дно весь проект.
- Это требовательность к результату, а не к личности.
Такая жёсткость – это прочный скелет, на котором держится вся ваша компания. Без него всё превратится в бесформенное желе.
Что такое настоящая чуткость?
Но один лишь скелет – это ещё не живой, дышащий организм. И тут в игру вступает чуткость.
- Это способность видеть за сухими цифрами в отчёте живого, уставшего человека.
- Это умение понять, почему ваш лучший сотрудник вдруг начал срывать сроки. Не потому, что он внезапно стал раздолбаем, а потому что у него маленький ребёнок третью неделю не спит по ночам.
- Это ваш внутренний диагностический инструмент, который позволяет отличить реальную проблему от лени, а выгорание от обычного каприза.
Искусство переключения: от «льва» к «доктору» за 5 минут
И вот тут начинается самое сложное – гибкость. Это умение постоянно, иногда по несколько раз в час, переключаться между этими режимами. Вот ты – «лев», который жёстко и непреклонно отстаивает дедлайн перед заказчиком. А через пять минут ты уже – «доктор», который внимательно слушает своего подчинённого и пытается понять, как ему можно помочь, а не добить.
Тот молодой «я», за которого мне бывает стыдно, этого совершенно не умел. Он был негибким. Он реагировал на всё одной и той же кнопкой – чаще всего, раздражением или прямолинейным давлением. Он был предсказуемым, как молоток, для которого любая проблема – это торчащий гвоздь. И да, иногда он успешно забивал гвозди. Но гораздо чаще попадал по пальцам – и своим, и чужим.
Зрелость руководителя – это не про количество инструментов. Это про умение в доли секунды выбирать правильный. Интуитивно чувствовать, где нужно надавить, а где – отпустить. Где нужно потребовать, а где – проявить сочувствие и войти в положение.
И это не игра на публику, не лицемерие. Это глубокая внутренняя работа. Потому что потушенный по неосторожности огонёк в глазах талантливого сотрудника – это не просто операционный убыток для компании. Это маленький шрам на твоей совести. Именно за такие вещи потом и бывает по-настоящему стыдно.
Этот баланс никогда не бывает идеальным. Каждый день – это новый вызов, новая попытка пройти по этому канату и не свалиться ни в одну из крайностей. И, наверное, главный признак твоего профессионального роста – это не когда ты перестаёшь ошибаться. А когда начинаешь остро и болезненно чувствовать стыд за свои ошибки и делать всё возможное, чтобы их не повторять.
А как вы находите этот баланс между жёсткостью и чуткостью? Часто ли приходится «ходить по канату»? Делитесь своим опытом в комментариях.
Если понравилась статья, поставьте лайк, так ее увидит больше людей😉. Сначала статьи появляются на ТГ-канале "Управлять(-й)!" https://t.me/openmanagement