🎤 Tech Week 2025: когда голос снова решает
Моё регулярное выступление на TechWeek – крупнейшей бизнес-конференции про передовые цифровые инновации, было посвящено новой актуальной теме «Voice AI – как голосовые ассистенты возвращают до 40% потерянных лидов и увеличивают апсейл без найма новых менеджеров». Считаю, что это одна из самых практичных тем в рамках моей секции «Цифровизация и автоматизация бизнес-процессов».
💬 Мы привыкли думать, что сейчас всё уходит в чат-коммуникацию, но... цифры говорят об обратном: 82% людей по-прежнему больше доверяют голосу 🗣, чем тексту (Исследование Forbes Advisor, AI Statistics, 2024).
И показатели рынка голосовых ИИ (Voice AI) это только подтверждают: стремительный ежегодный рост на 26,4% с $7 млрд в 2024 до $33 млрд (по прогнозам) к 2030 году. При этом Россия полностью в тренде: за последний год рынок вырос с ₽8 до ₽11 млрд – тоже примерно на 30%. И это только начало.
А ответ на кликбейтную тему про возврат 40% лидов оказался прост: нужно первым в течении 5 минут созвониться с контактом ⚡️
Это вывод, основанный на исследованиях Lead Response Management Study + Harvard Business Review (обновление 2024). А как это сделать без ИИ, если у вас 1000+ лидов в день? Правильно, никак.
Я считаю, что развитие голосовых ИИ ускорит внедрение технологий в жизнь. Ведь именно смартфон и текст являются узким горлышком между человеческим мозгом и бесконечным доступом к информации. И если решение первого – это задача платформ вроде Neurolink (Маск обещал, что про смартфоны люди скоро забудут), для решение второго – как раз голосовые коммуникации.
Собственно даже с Алисой-Марусей дома вы все общаетесь голосом, а не открываете каждый раз приложение 😜
Мой главный тезис для бизнеса: Voice AI — это инструмент роста, а не экономия на сотрудниках.
И причина проста 👉 Голос создаёт эмоцию, эмоция рождает доверие, а доверие – продажу.
И если делать это честно, не маскировать ассистента под человека и не зачитывать сухие скрипты (а создавать сценарии), получается очень живой и рабочий инструмент.
Во второй день конфы TechWeek я был ментором в программе по цифровизации бизнеса, где получилось попрактиковать любимый формат Advisory Board для компаний, желающих получить максимум от цифровизации.
Тут можно прочитать про выступление на Tech Week в мае, а тут в июне 2024.
Если остались вопросы – приглашаю в комментарии или на бизнес-разбор по четвергам.
