Манеры в PR

За интересными «фишками» и разными способами «хайпануть» PR-щики все чаще забывают про одну из основ профессии — хорошие манеры. Еще хуже, что часть специалистов путают их с формальным соблюдением этикета. Почему это разные вещи и одно не равно другому, поговорим в этой статье.

За корпоративную культуру вашей компании отвечает PR отдел. А значит, сам PR-щик должен быть образцом этой культуры. И дело тут не в вежливых фразах, а в первую очередь в его эмоциональной стабильности и демонстрации подхода к общению с клиентами.

Одна из ловушек в этой области — смешение в голове у человека понятий «хорошие манеры» и «этикет». То есть хорошие манеры воспринимаются исключительно, как отсутствие мата в коммуникации, обращение «добрый день» и «всего хорошего». И хотя этикет является важной частью корпоративной культуры, хорошие манеры им далеко не ограничиваются.

Основа хороших манер, в действительности, это проявление внимания к людям. Если вы рассмотрите большинство проявлений того, что считается хорошими манерами, в основе вы найдете именно внимание и заботу. Открыть перед кем-то дверь, пожелать хорошего вечера и даже правильно припарковать машину — все это проявление заботы о других людях.

И есть еще один секрет хороших манер, который постепенно замещается навязанными правилами этикета. Любое внимание и забота ценны только тогда, когда они искренние. К сожалению, все чаще за приветливыми словами, смайликами в переписках и эмоциональными реакциями все чаще стоит не искренний интерес к собеседнику, а корпоративная культура, которая говорит «поступай так». В итоге это приводит к расстройствам и даже разрывом деловых отношений.

Когда человек получает в свой адрес похвалу, видит, как им интересуются, а потом понимает, что это было не искренне - он чувствует себя преданным. А это намного хуже, чем если кого-то посчитают грубым или «невежливым». Сухие ответы на коммуникацию гораздо меньше ударят по вашей репутации и вашим деловым связям, чем подобное разоблачение вашей неискренности.

Значит ли это, что коллегам, клиентам или подрядчикам можно хамить. Однозначно нет. Это значит, что, обучая корпоративной культуре и продвигая важность соблюдения этикета, на первом месте всегда должна стоять искренность. И хотя этому гораздо сложнее научить, чем улыбке и фразе «Желаю хорошего дня», на деле это даст вам гораздо больше настоящих друзей и союзников.

А именно это — тот самый ценный продукт, который должен производить отдел по связям с общественностью.