***Перевод статьи Жужи Кечмарш, участницы сообщества Forbes Councils
Забудьте о случайных удачах. Что, если ваш бренд будет всегда «в нужном месте и в нужный час»? Обращаться к клиенту именно в тот момент, когда предложение невозможно проигнорировать? Это и есть сила геомаркетинга (proximity marketing).
Технологии определения местоположения — Bluetooth-маячки, Wi-Fi-триггеры, геозоны — позволяют доставлять персональное сообщение в самый решительный момент.
А теперь представьте, что это работает в тандеме с вашей программой лояльности. Вместо безликих рассылок — персонализированные награды и стимулы, привязанные к реальному местоположению клиента. Постоянный клиент у кофейной стойки получает офер на двойные баллы за латте, а гость в обувном отделе — мгновенный пуш с эксклюзивным промокодом. Такой подход не только стимулирует продажи, но и формирует эмоциональную лояльность, потому что клиент чувствует: его ценят и поощряют здесь и сейчас.
1. Городская среда как игровое поле для лояльности
Главный вызов для программ лояльности — оставаться в фокусе клиента между покупками. Геозоны и умные уведомления в мобильном приложении — практичное решение этой задачи.
Скажем, участник программы проходит мимо вашего магазина в ТЦ. Взгляд скользит по витрине, но вот-вот он пройдет мимо. И тут вибрация телефона: «Анна, загляните сегодня! За покупку новинок — двойные баллы!».
Связывая триггеры местоположения с программой лояльности, вы превращаете «просто посмотреть» в действие с немедленной выгодой. Даже если покупка не состоится, вы напомнили о себе и своих преимуществах.
Этот же механизм отлично работает для геймификации: дополнительные баллы за чекин в магазине, «охоты за сокровищами» или участия в конкурсах через фото в соцсетях.
Первый шаг к продаже — попасть в поле зрения. Геомаркетинг в связке с лояльностью решает эту задачу мгновенно.
2. Погружение в бренд: усиление впечатлений на территории
Люди в вашем магазине, кафе или отеле. Что дальше?
Пример из сферы гостеприимства: Участник программы лояльности заходит в лобби отеля. Приложение тут же отправляет пущ: «С возвращением, Томас! Ваш статус Star Member открывает для вас бесплатный коктейль в баре на крыше сегодня вечером».
Небольшой, но своевременный жест, который меняет весь опыт гостя. Он чувствует свою исключительность и ценность для бренда в реальном времени. И это — мощная демонстрация преимуществ его статуса.
Для стадионов и ивентов: Фанату на матче можно предложить эксклюзивный доступ к лимитированному мерчу или двойные баллы за попкорн и напитки. Такие акции, привязанные к месту и событию, не только увеличивают средний чек, но и углубляют эмоциональную связь с брендом.
3. Искусство быть релевантным: контекст решает всё
Инструменты — это лишь половина успеха. Истинную мощь геомаркетингу придает гиперперсонализация благодаря данным о лояльности. Это как сложить пазл: идеальное местоположение + точное время + уместное предложение = блестящий результат.
Кофейня может настраивать предложения по геозоне в зависимости от времени дня. В 8 утра: «Доброе утро! Возьмите ваш обычный латте с тройными баллами». В 16:00: «Время взбодриться! Скидка 20% на любой айс-кофе».
Согласовывая предложения с контекстом, вы отказываетесь от тактики «стрельбы по площадям» в пользу точечных, релевантных стимулов. Это доказывает клиенту, что ваш бренд не просто рассылает сообщения, а понимает его ритм жизни и привычки.
С чего начать: практические шаги
Не нужно сразу перестраивать всю программу лояльности. Начните с точечных и точных улучшений:
- Аудит данных: Наведите порядок в клиентской базе для точной сегментации.
- Персонализация контента: Сделайте коммуникацию по-настоящему индивидуальной.
- Локационные фичи: Добавьте функцию «бонусов за визит» в ваше приложение.
- Ограниченные по времени акции: Создайте предложения, которые побуждают к спонтанному визиту «здесь и сейчас».
Главное — найти небольшие, но эффективные решения, которые заставят клиента почувствовать: «Они знают меня и ценят мой выбор».
В конечном счете, современные клиенты ждут не просто скидок. Они хотят признания и бесшовного опыта. Уместное предложение, пришедшее в нужном месте и в нужный момент, — вот новая валюта лояльности. Предложение «докупить напиток», пришедшее через два часа после того, как вы покинули кофейню, — провал.
Интегрируя геомаркетинг в свою стратегию лояльности, вы встречаете клиента там, где он есть — физически и эмоционально, — и создаете идеальные условия для того, чтобы он возвращался снова и снова.