Сбой в платежной системе: что делать, если за проезд списали не ту сумму

Сбой в платежной системе: что делать, если за проезд списали не ту сумму?

Иногда в работе платежной системы случаются сбои, и сумма списания с карты может отличаться от установленного тарифа — как в меньшую, так и в большую сторону. Компания «Мострансавто» разъясняет, что делать пассажирам в каждой из этих ситуаций.

✅ Если списано МЕНЬШЕ, чем стоит проезд:

Вам не нужно ничего делать. Повезло 😉

❗️ Если списано БОЛЬШЕ установленного тарифа:

Мы гарантируем возврат излишне уплаченных средств.

Для этого от вас необходимо:

1️⃣ Направить обращение на почту referent@mtamo.ru

2️⃣ В письме указать для карты «Стрелка» или «Тройка»:

· Номер карты

· Дату и время поездки (обязательно!)

💳 Если вы расплачивались банковской картой, дополнительно потребуется приложить:

· Выписку из банка с этой операцией

· Скан 2 и 3 страниц паспорта

· Заявление на возврат в свободной форме

· Дату и время поездки (обязательно!)