День работника транспорта – повод обратиться к тем, на чьих плечах ежедневно держится бесперебойная работа дорожной инфраструктуры. Это профессионалы, которые не просто выполняют свои обязанности, но и формируют особую среду, где ценятся взаимовыручка и человеческое участие.
В статье мы расскажем о трёх сотрудниках, чья работа охватывает разные направления работы в «Аэроэкспресс». Каждый отвечает за свою сферу, но вместе они – звенья цепочки, благодаря которой пассажиры вовремя успевают к своим рейсам. Но главное – сотрудники всегда помнят, что за каждым билетом стоит человек со своей историей, и именно тёплое отношение создаёт настоящий комфорт в поездке.
Алексей Науменко, машинист
Алексей работает на железной дороге уже 24 года, а в «Аэроэкспрессе» – 14 лет. В депо пришёл вместе с другом – и остался. Понял, что именно здесь его место – в головном вагоне красного поезда. Главным навыком машиниста Алексей считает профессионализм. В ответах краток, на вопрос о достижениях старается сильно не хвалиться, но результаты и годы службы своему делу говорят сами за себя. В работе отмечает её романтику, стабильность и собственную увлечённость. Больше всего любит ездить ночью. Свободное время уделяет семье и хобби.
Почему вы выбрали профессию машиниста? Помните момент, когда решили – «это моё»?
Учась в школе в 9 классе, отец друга предложил пойти учиться на помощника машиниста электропоезда. Так я и решил, что это моё.
Бывают ли курьёзные ситуации с пассажирами?
Бывают, например, бабушка села в поезд, уехала в Москву, а ребёнка забыла в аэропорту.
За что любите свою профессию?
За то, что это моё.
Как и все люди, летом Алексей мечтает об отпуске, пока везёт довольных людей в аэропорт. Поэтому мы ещё раз благодарим работников транспорта за трудовые будни ради нас в любое время года и суток. Как видите, порой ночные смены им даже нравятся – есть в этом что-то особенное!
Екатерина Хачатрян, сменный специалист
Екатерина работает в команде почти 13 лет. Начинала путь с должности специалист-диспетчер информационного центра. В детстве мечтала стать стюардессой и покорять небо. Судьба распорядилась несколько иначе – и Екатерина всё равно трудится, можно сказать, на передовой авиаперевозок. Прежде отработала в авиабезопасности 10 лет и ушла в «Аэроэкспресс», будучи старшим инспектором группы быстрого реагирования, получив много почётных грамот. В «Аэроэкспрессе» Екатерина уже второй год подряд удостаивается первого места как «Лучший по профессии билетный кассир».
Вам может показаться необычным название профессии «сменный специалист», поэтому мы решили из первых уст выяснить, чем занимается Екатерина, и попросили описать рабочий день.
«Он начинается с осмотра терминала. Это проверка работоспособности билетопечатающих аппаратов, чтобы корректно работало табло с информацией о расписании движения поездов. Проверяю чистоту в зале, чтобы всё находилось на своих местах. Далее начинаются непосредственно рабочие процессы – взаимодействие с реестром по услуге «Персональный помощник», проверка и обзвон заявок на помощь маломобильным пассажирам, встреча с поезда и передача сотрудникам метрополитена либо РЖД, сопровождение на поезд, передача сотрудникам аэропорта, ведение реестра. Есть работа с забытыми вещами, оформление, хранение, передача на склад, обработка заявок от пассажиров, выдача, взаимодействие с работниками склада, ведение реестра и взаимодействие с дежурной частью линейного отдела внутренних дел. Также я помогаю приобретать билеты в билетопечатающих аппаратах, даю информацию об изменениях в движении, расписании поездов, о том, каким маршрутом ещё можно добраться. Навигирую, как пройти на платформу, какой путь отправления».
Получается, Екатерина – то самое звено цепочки, связывающее поезда и пассажиров с момента появления в терминале до посадки в вагон. Именно на таких людях и держится вся внутренняя работа комплекса.
Вы много работаете с людьми, что самое главное в такой работе?
Я считаю, что самое главное – это эмпатия. Умение увидеть ситуацию глазами пассажира, поставить себя на его место. И вообще работа с людьми, она сложная, требует внимательного отношения и любви вообще к людям. Нужно быть коммуникабельным, уметь грамотно разрешать конфликты, стремиться помочь пассажиру в сложной ситуации.
Часто ли пассажиры говорят слова благодарности?
Да, слова благодарности говорят очень часто. От этого появляется ещё большая мотивация и стремление помочь. Это всегда приятно, согласитесь.
А нестандартные ситуации с пассажирами бывают? Приведите пример, пожалуйста.
Пассажир оставил рюкзак при проходе через рамку Павелецкого вокзала. Спустился к нам на минус первый этаж, взял билет на поезд и поехал в аэропорт. И в поезде он обнаружил, что оставил рюкзак на рамке, его уже забрали полицейские. Он остановил бортпроводника, объяснил ситуацию. Бортпроводник немедленно связалась со мной. У пассажира до рейса оставалось очень мало времени, а в рюкзаке были все документы, ценные бумаги, без которых невозможна была бы командировка. Я решила помочь, обратилась к сотруднику полиции, он также вошёл в положение, и мы вместе с сотрудником транспортной безопасности следующим поездом в оперативном порядке перенаправили ценный рюкзак пассажиру. Он благополучно успел, и командировка не сорвалась. Благодарности, конечно, не было предела, но мы были довольны, что оперативно проделали данную работу.
Что касается интересных находок, Екатерине особенно запомнилась дорогая скрипка Вивальди, очень много шляп сомбреро и даже котята в переноске.
После рабочего дня Екатерина берёт любимую собаку и идёт гулять в лес. Это помогает восстановить силы и моральные, и физические. На досуге читает классику. На вопрос о мечтах отвечает просто: «Чтобы люди были добрее друг к другу». Поэтому мы ещё раз убеждаемся, что для сотрудников «Аэроэкспресс» главное – человечность.
Елена Родионова, билетный кассир
Раньше Елена работала в железнодорожной и авиакассах. Три года назад пришла в «Аэроэкспресс». В свободное время любит ездить на экскурсии, познавать новое, кататься на велосипеде, лыжах, печь пироги. С гордостью отмечает, что родные очень любят и ждут выпечку. Кулинария приносит удовольствие.
Ваш любимый пассажир – какой он?
Все пассажиры у нас разные. Ко всем относимся с пониманием, даже если человек не в настроении или недоволен. Легко работать с пассажиром, который внимательно слушает пояснения кассира и не раздражается из-за возможных задержек или технических проблем. Уходит в хорошем настроении, благодарит за хорошее обслуживание кассира. Да, это очень приятно.
После рабочего дня, который длится сутки, Елена в первую очередь отдыхает. Любит посмотреть интересные фильмы, это помогает переключиться и отдохнуть эмоционально.
Ко Дню работника транспорта Елена желает коллегам безопасности на дорогах и рельсах, улыбающихся и благодарных пассажиров, радостных моментов, ярких встреч и интересных путешествий. Пусть профессия приносит радость сотрудникам и окружающим.
