Пункт о подменном товаре в законе знают далеко не все. Из-за этого многие неделями ждут ремонта, оставаясь без техники, инструментов или бытовых приборов. Хотя в ряде случаев магазин обязан выдать временную замену - бесплатно и в разумный срок.
Разбираемся, когда это действительно работает и как добиться подмены на практике.
Когда магазин обязан выдать подменный товар
Право на подмену возникает, когда товар отправлен на гарантийный ремонт, а покупатель временно лишается возможности использовать вещь в повседневной жизни.
Обязательна подмена для товаров, которые внесены в специальный перечень. Среди них:
• холодильники;
• морозильники;
• стиральные машины;
• духовые шкафы и варочные панели;
• телевизоры;
• пылесосы;
• компьютеры и ноутбуки;
• смартфоны и телефоны;
• кухонная бытовая техника;
• инструменты;
• коляски, кресла, товары для детей.
Если товар находится в перечне - подмена положена автоматически. Магазин не может ссылаться на «нет в наличии», «мы так не делаем» или «это не предусмотрено нашей политикой».
Когда подмену могут не выдать
Есть два варианта, когда подменный товар действительно не обязаны предоставлять:
• если ваша вещь не входит в перечень;
• если вы сами согласились на обмен или возврат, а ремонт уже не проводится.
Во всех остальных случаях отказ - неправомерен.
Как правильно попросить подмену
1. Сразу заявляйте требование
В момент сдачи вещи в ремонт скажите, что хотите получить подменный товар. Устно должно хватить, но лучше продублировать письменно.
2. Заполните заявление
В заявлении укажите: что сдаете, когда куплено, какой дефект, и что запрашиваете временную замену с указанием срока предоставления.
3. Зафиксируйте отказ
Если продавец говорит, что подмены нет - попросите письменный отказ. Это почти всегда ускоряет процесс.
4. Сохраните документы
Акт приема, чек и заявление о подмене - всё пригодится при споре.
Что делать, если магазин все равно отказывает
• Направьте официальную претензию.
• Потребуйте выдать подмену или компенсировать невозможность пользования товаром.
• При отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
В таких делах часто присуждают штраф за отказ удовлетворить требования добровольно. Магазины предпочитают решать вопрос без суда.
Итог
Право на подменный товар - рабочий инструмент, который позволяет не оставаться без техники на весь период ремонта. Если товар входит в перечень, магазин обязан предоставить временную замену бесплатно. Главное - грамотно и вовремя заявить о своём требовании.