Открытый в сентябре мой канал в МАХ внезапно стал недоступен для подписки. Обращение в службу поддержки по моей неосторожности привело к полному удалению канала. Совместными усилиями создать его заново получилось только через 13 дней. При возрождении канала возникли некоторые интересные нюансы, ограничивающие использование в названии некоторых символов, в том числе - цифр.
В сентябре, после регистрации официального канала президента страны в национальном мессенджере МАХ (обзор), я тоже зарегистрировал свой 3sea3gadgets, выбрав аналогичное название, как на Дзене. Цель регистрации была проста - получить больший охват аудитории и направить её на мой Дзен-канал читать статьи и смотреть видеоролики. Каналы в МАХ пока не монитизируются, но быть в числе первых зарегистрировавшихся лично я посчитал важным и полезным для развития и продвижения канала в Дзен.
В канале МАХ у меня был ровно 1 подписчик - это, собственно, я. Хотя у моих коллег по цеху через месяц после регистрации их набралось несколько десятков. Поначалу я думал, что прошло слишком мало времени и скоро на меня тоже начнут подписываться. Но нет - я не угадал. Тогда я попросил своих коллег подписаться на мой канал в обмен на мою подписку.
Вот тут-то и начались проблемы...
Хьюстон, у нас проблемы!
Неужели меня взломали?
Действительно, канал ровно с 1 подписчиком очень важен, чтобы его взломать... Но именно такая мысль пришла мне первой в голову. Я проверил свою учётку в МАХ, зарегистрированных администраторов канала, но не нашёл ничего странного. Канал был, но подписаться на него было нельзя. Хотя публиковать в нём статьи, ссылки, фотки и т.п. оставалось возможным.
Тогда мне пришла ещё более гениальная идея - удалить канал и создать его заново. Действительно, не в службу же поддержки писать обращение.
Снёс канал. Начал создавать заново.
Канал в МАХ создаётся ровно в три шага:
- надо зайти в чат "Каналы в МАХ" и поделиться номером телефона из профиля МАХ.
- Отправить ссылку на канал в Дзене.
- Отправить ссылку на регистрацию канала в РКН. Сейчас канал в МАХ могут создать блогеры у которых уже есть канал с числом подписчиков больше 10.000 и которые прошли регистрацию в РКН.
Пройдя все три пункта, заявку мою приняли и ровно через несколько секунд я получил ответ: "Создать канал пока не получится".
Меня это не остановило и я повторил попытку.
После третьей неудачной попытки стало очевидно, что неплохо было бы обратиться к знающим специалистам, то есть в службу поддержки.
Итак, ломать было больше нечего, и я со спокойной душой написал обращение в Поддержку. Сначала мне ответил, как и полагается бот, а ботом подключился оператор.
13 дней.
Проблема оказалась в том, что в названии канала у меня были цифры. Раньше было можно создать канал, название которого содержало цифры, теперь - нет.
Видимо, по этой причине мой первый канал стал недоступен для подписки, а желающим подписаться система выдавала различные сообщения, наподобие "Ссылка устарела".
Служба поддержки попросила внести в описание канала на Дзене определённых хэштег, а также запросила ссылку на этот канал и регистрацию в РКН. Я все представил.
Имя каналу мне пришлось придумать без цифр - SeaGadgets.
Забрав все эти данные поддержка затаилась на 13 дней, предупредив меня о большом объёме других работ-забот. Я периодически напоминал о себе. В итоге, через 13 дней мне создали новый канал, на который можно подписаться и который работает стабильно.
А, вообще, чем занята эта поддержка?
В ожидании создания канала, я задался вопросом: а чем ещё занята служба поддержки МАХ, если она так долго создаёт один простой канал? Какие ещё они решают задачи, если моя не является приоритетной и не обрабатывается сразу же при обращении? Есть ли какие-то приоритеты этих задач? Также меня интересовал вопрос безопасности - защиты от взлома или присвоения моего канала злоумышленниками.
Как оказалось: и задачи есть другие, и приоритеты разные, и служба безопасности МАХ тоже не скучает, а занята выполнением своих прямых обязанностей.
В поисках ответов на свои вопросы я обратился к официальным отчётам команды мессенджера. Эти отчёты публикуются ежемесячно и с ними может ознакомиться любой желающий, например в разделе Пресс-релизов VK.
Больше всего в отчёте на меня произвело впечатление задержание администратора сообщества, который без зазрений совести сдавал мошенникам в аренду учётные записи для совершения ими мошеннических действий. Вывести на чистую воду администратора удалось при тесном взаимодействии с сотрудниками МВД России.
То есть, я, как пользователь национально мессенджера, вижу реальную работу службы безопасности в связке с сотрудниками МВД, что внушает ещё большее доверие к надёжности программного продукта. Что ещё более приятно, так это вывод из под влияния мошенников 30 человек до момента хищения у них денег. Фактически, по одному человеку в день спасала служба безопасности, не давая мошенникам похитить у честных людей деньги.
Теперь посмотрим, как обстоят дела с хакерами.
Согласно отчёту, борьба с хакерами в МАХ ведётся ещё более активно:
- 132.000 подозрительных аккаунтов заблокировано.
- более 100.000 вредоносны файлов было удалено.
"Также в октябре через кнопку "Пожаловаться" пользователи направили 88 тысяч обращений. Среднее время рассмотрения пользовательского запроса составило менее 3 минут." - завершает отчёт фраза о проделанной работе сотрудниками службы поддержки.
По моему, неплохо за месяц.
Итог.
В ноябре в МАХ нас стало 55 миллионов, хотя пару месяцев назад было только 15 миллионов. Мне приятно, что наш национальный мессенджер растёт и развивается. Появляются новые функции: помимо звонков, отправок файлов большого размера стали доступны денежные переводы. Появились бизнес-сервисы в формате мини-приложений и чат-ботов. Наконец, сюда подключили Госуслуги.
Как и любое программное приложение, МАХ оказался подвержен атакам злоумышленников, попыток мошенников использовать его во вред честным гражданам или хакеров, тщетно пытающихся распространять вредоносные файлы.
В МАХ хорошо организована служба поддержки и служба безопасности. Пока сам не коснулся проблемы с каналом, я не знал, что эти службы тесно сотрудничают с МВД. Я рад, что мои данные в безопасности, а мой канал под надёжной защитой и круглосуточной поддержкой.
Может быть интересно:
Благодарю Вас за прочтение и потраченное время.
Помочь умственному развитию автора можно здесь.
На что собираются деньги написано здесь.
Чтобы не пропустить новые интересные публикации рекомендую Вам подписаться на телеграм-канал, указанный в профиле Дзен-канала.