К нам обратился клиент, ведущий масштабный сервис поддержки и продаж, где каждый день было более 100 переписок с клиентами. Работа менеджеров превращалась в бесконечный конвейер: каждый клиент требовал индивидуального подхода, а для результата приходилось отправлять длинные цепочки инструкций, отвечать на вопросы, демонстрировать действия пошагово. Менеджеры просто не успевали - чаты копились, заявки терялись, недовольные клиенты уходили к конкурентам. Обработка каждого запроса растягивалась на часы. Особенно тяжело приходилось в пиковые периоды: команда утопала в потоке сообщений, возвращалась домой глубокой ночью, а часть клиентов оставалась без ответа. Если потребуется чек-лист, сценарии или помощь в интеграции — обращайтесь, поделимся успехами и типовыми решениями.
Телеграм для связи - https://t.me/yes_isaev Если вы технический специалист и уже понимаете как работать с make: шаблон сценария для скачивания и установки - здесь
Главная боль: команда утопала в переписках, клиенты уходили к конкурентам
К нам обратился клиент, ведущий масштабный сервис поддержки и продаж, где каждый день было более 100 переписок с клиентами. Работа менеджеров превращалась в бесконечный конвейер: каждый клиент требовал индивидуального подхода, а для результата приходилось отправлять длинные цепочки инструкций, отвечать на вопросы, демонстрировать действия пошагово.
Менеджеры просто не успевали - чаты копились, заявки терялись, недовольные клиенты уходили к конкурентам. Обработка каждого запроса растягивалась на часы. Особенно тяжело приходилось в пиковые периоды: команда утопала в потоке сообщений, возвращалась домой глубокой ночью, а часть клиентов оставалась без ответа.
Исходная ситуация у клиента
- Бизнес ежедневно получал сотни обращений по WhatsApp, Telegram и другим каналам
- Каждый клиент ждал персонального ведения, индивидуального инструктажа «от А до Я»
- Менеджеров не хватало физически — приходилось переключаться между чатами в разных браузерах, чтобы не упустить ни одного заказа
- Типовые вопросы повторялись десятки раз на дню, что выматывало команду
- В часы пикового спроса заявки просто терялись или обрабатывались с большими задержками
- Не было возможности быстро реагировать на любой запрос — времени катастрофически не хватало
- Качество обслуживания падало, а лояльность клиентов снижалась
Как мы решили проблему: автоматизация переписок через Make, ChatGPT и Wazzup
- В качестве ядра автоматизации выбрали платформу Make — для сложных сценариев и гибкой интеграции каналов
- Внедрили ChatGPT: искусственный интеллект, способный вести диалоги с каждым клиентом в реальном времени, отвечать на сообщения каждую минуту, независимо от времени суток и региона
- Подключили платформу Wazzup для централизованного сбора заявок: все WhatsApp и Telegram-чаты агрегируются в одном окне
- Разработали огромную базу типовых сценариев и строгих скриптов продаж для ChatGPT — AI по шагам ведёт клиента до сделки, не теряя нити диалога
- Создали индивидуальные промпты для ассистента: AI распознаёт текстовые и голосовые сообщения, анализирует фото, подстраивается под любой формат запроса
- Реализовали базу данных: всю историю переписок с каждым клиентом ИИ запоминает и ориентируется на индивидуальные детали
- Прописали правила — ChatGPT не придумывает ответы, а действует строго по скриптам, чтобы гарантировать закрытие сделки
- Исключили влияние человеческого фактора: ИИ не забывает сообщения, не устает и не теряет клиентов
Результаты после внедрения
- 95% запросов теперь обрабатываются полностью автоматически, без участия менеджеров
- В пиковые дни платформа спокойно держит нагрузку: ИИ справляется с 600 активными диалогами одновременно
- Пропускная способность бизнеса выросла в 3 раза — заявки больше не теряются, каждый клиент остаётся доведен «до результата»
- Расходы на штат менеджеров сокращены в три раза: за те же деньги клиент получает кратно больше заявок и довольных клиентов
- Автоматизация работает 24/7, уже больше 6 месяцев, независимо от часовых поясов — заявки поступают со всей России, а ИИ всегда на связи
- Уровень удовлетворённости клиентов вырос — больше никто не ждет ответа часами, AI реагирует за секунды
- Все переписки из разных каналов собираются в едином окне: менеджеры разгрузились, могут фокусироваться на сложных и нестандартных запросах
С какими сложностями столкнулись в процессе автоматизации
- GPT стремился к творчеству, что мешало бизнес-процессам. На практике искусственный интеллект часто «выдумывал» часть ответов или отходил от сценария, добавляя в диалог лишние детали. Мы это поправили: все основные реплики заключили в строгие шаблоны — оформляли текст для ChatGPT в кавычках, чтобы ИИ чётко следовал нужным формулировкам.
- ИИ не всегда строго шел по скрипту. Даже после настройки промптов GPT мог сбиться, если встречал нестандартный вопрос либо обрывочную формулировку от клиента. Чтобы защититься от этого, мы придумали и реализовали структуру «фаз» и этапов внутри каждого диалога.
- Строили диалог как дерево из 17 фаз. Для каждой фазы (например: первичный контакт, выявление потребности, презентация продукта, отработка возражений) прописали сценарии и варианты развития событий: что делать, если клиент отвечает "да", "нет" или уклончиво. Благодаря этому ИИ не терял нить разговора и доводил диалог до нужного результата без отклонений.
- Тестировали десятки сценариев на сложных кейсах. Система выдержала стресс-тесты при больших объёмах диалогов: в пиковые дни ИИ без сбоев обрабатывает сотни чатов, учитывая нюансы общения с каждым клиентом.
Как это применить и внедрить в своём бизнесе
- Подключайте AI к каждому этапу общения с клиентом, где повторяются вопросы или требуются пошаговые инструкции. Больше всего ценности автоматизация даёт там, где переписки рутинные и объём большой — продажи, поддержка, обучение клиентов.
- Используйте готовую структуру фаз и шаблонов диалогов. Наш опыт показал: максимально надёжно работает схема, где весь диалог разбит на этапы, а внутри каждой фазы прописаны варианты ответов. Это позволяет ИИ не "плавать" в сценариях и точно вести клиента к результату, независимо от формулировок в чате.
- Объединяйте все каналы связи — WhatsApp, Telegram, сайт — через коннекторы типа Make и Wazzup. Все обращения попадут в одну систему, где ИИ обработает их за секунды, без потери ни одного запроса.
- Внедряйте строгие шаблоны для ИИ: заключайте ключевые фразы в кавычки, контролируйте промпты. Это реально работает для исключения творческого «самоуправства» ChatGPT!
- Экономия и рост качества: вы резко снижаете расходы на персонал, освобождаете команду для сложных задач и повышаете лояльность клиентов за счёт мгновенной реакции.
- Начните с пилотного проекта — протестируйте автоматизацию на небольшом сегменте бизнеса, поработайте со сценариями, проведите тесты. Мы поможем выстроить архитектуру, настроить шаблоны и интеграции.
Если потребуется чек-лист, сценарии или помощь в интеграции — обращайтесь, поделимся успехами и типовыми решениями.
Телеграм для связи - https://t.me/yes_isaev
Если вы технический специалист и уже понимаете как работать с make: шаблон сценария для скачивания и установки - здесь