Нейросеть вместо психолога: почему ИИ не может заменить сессию со специалистом

Искусственный интеллект довольно масштабно входит в нашу жизнь. Сейчас буквально за минуту можно при правильном запросе переложить на нейросети выполнение какой-то рутинной задачи, составление отчета или сбор большого объема информации. Закономерно, что распространение ИИ рано или поздно добралось бы до психологии. Соблазн велик: вместо того, чтобы ехать к психологу, платить ему деньги, испытывать стресс, можно спокойненько дома расписать бездушной машине свои проблемы и получить развернутый план, как дальше жить. И самому ничего делать вроде бы особо не надо, тут тебе не будет сопротивления, не надо знакомиться со специалистом, рабочий альянс не важен, ну красота на первый взгляд. Но какие тут есть «но»?

Самой главной и банально звучащей причиной, почему нейросети не могут заменить сессию с психологом, является отсутствие эмоционального опыта у искусственного интеллекта. Конечно, по запросу он может распознать грустную коннотацию, но пойти в глубину и оценить нюансы возможности не будет. В результаты максимум, на что вы можете рассчитывать, это совет побольше гулять на свежем воздухе и заботиться о себе. Психолог благодаря собственному эмоциональному опыту может распознать глубокие процессы, а главное идти по направлению к истинным мотивам действий человека.

В процессе терапии специалисту очень помогают невербальные сигналы. Даже если встреча с клиентом проходит онлайн, есть возможность оценить мимику, жесты, интонацию, скорость речи, смену позы. Согласитесь, сложно не заменить, когда человек говорит: «Все хорошо», а на лице ярко выражено страдание. У ИИ такой возможности нет.

В рамках психотерапии процесс идет не только в рамках стандартных техник. Тут большую роль играет гибкость специалиста, способность быстро переключиться, следовать за клиентом. Тут в игру вступают интуиция, опыт и эмпатия психолога. Нейросетка будет оперировать заранее заданным алгоритмом и модели. Специалист тратит очень много ресурса на создание раппорта (явление бессознательного доверия), результаты которого нейросетям пока и не снились.

Если на данном этапе все пойдут к «терапию» к ИИ, то это приведет к недостаточной диагностике, шаблонным рекомендациям, неправильной интерпретации симптомом и игнорированию серьезных проблем. В случае некорректной поддержки это может привести к ухудшению состояния человека.

Конечно, эта идея может казаться привлекательной, но заменить истинный процесс терапии ИИ не сможет, хотя доступность и легкость применения безусловно прельщает многих.

Автор: Шеркунова Настасья Андреевна
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru