Построение успешной программы лояльности для гостиницы.
Снимать все сливки в работе с гостями и делать их постоянными- основная задача классического гостиничного маркетинга. Создание и коррекция программы лояльности дело не из легких, особенно когда высока конкуренция на рынке, поставщики предлагают различные варианты её реализации и в техническом плане, и в стоимости продукта.
В гостиничном бизнесе создание программы лояльности — это один из ключевых способов привлечения и удержания гостей. Хорошо продуманная программа не только увеличивает количество повторных визитов, но и создает крепкие отношения между отелем и его гостями. В этом посте мы рассмотрим основные шаги по построению успешной программы лояльности.
Определение целей программы.
Перед тем как приступить к разработке программы, нужно четко определить ее цели. Это может быть увеличение числа повторных бронирований, привлечение новых гостей или рост среднего чека. Цели помогут сформировать стратегию работы программы и определят, какие бонусы и привилегии следует предлагать.
Сегментация целевой аудитории.
Понимание своей целевой аудитории — ключевой момент для успешной программы лояльности. Разделите гостей на сегменты в зависимости от их предпочтений, частоты посещений и других факторов. Например, бизнес-гостям могут быть интересны совсем иные предложения, чем транзитным путешественникам. Это поможет создать актуальные и привлекательные акции для каждого сегмента.
Простота участия.
Важно, чтобы программа была простой и понятной для каждого гостя. Процесс регистрации, накопления баллов и обмена их на привилегии должен быть легким и интуитивно понятным. Избегайте сложных условий и условий, которые могут сбить гостей с толку.
Привлекательные награды.
Награды должны быть достаточно значительными, чтобы вызвать интерес у гостей. Это могут быть скидки на будущие бронирования, бесплатные ночи, доступ к эксклюзивным услугам отеля (например, спа, рестораны) или специальные VIP-мероприятия. Рассмотрите возможность предложить доступ к уникальным впечатлениям, которые невозможно получить где-либо еще.