Спойлер: оба нужны. Но если не понимаете разницу — вы уже проиграли конкурентам.
Вы думаете, SERM и SMM — это одно и то же? Что оба "занимаются репутацией в интернете"? Поздравляю, вы в компании 90% предпринимателей, которые сливают бюджеты, потому что не понимают, кому платят и за что.
Вот правда:
- SMM — это когда вы постите мемы в Instagram и надеетесь, что кто-то купит ваш продукт.
- SERM — это когда вы чистите интернет от негативных отзывов, чтобы клиенты вообще захотели у вас покупать.
Разница? SMM привлекает. SERM защищает.
И если вы игнорируете SERM, то SMM работает вхолостую. Потому что клиент увидит ваш красивый пост в соцсети, загуглит название компании и найдёт отзыв "Мошенники! Не связывайтесь!" на первой странице поиска.
Итог: клиент ушёл. Бюджет на SMM слит. Ваши котики в сторис никого не спасли.
Что такое SMM: рисуем красивую картинку в соцсетях
SMM (Social Media Marketing) — это продвижение бренда в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram*, Telegram, TikTok, Facebook*.
Чем занимается SMM-специалист:
- Ведёт аккаунты (постит контент, сторис, reels)
- Общается с подписчиками (отвечает на комментарии, лички)
- Запускает таргетированную рекламу
- Придумывает конкурсы, акции, розыгрыши
- Следит за трендами и мемами
- Анализирует вовлечённость (лайки, репосты, комментарии)
Цель SMM: привлечь аудиторию, увеличить узнаваемость бренда, продавать через соцсети.
Простыми словами: SMM — это витрина вашего бизнеса. Красивая, яркая, с котиками и скидками.
Что такое SERM: убираем дерьмо из Google и Яндекса
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Задача: сделать так, чтобы первая страница Google и Яндекса по запросу с названием вашей компании была чистой и положительной.
Чем занимается SERM-специалист:
- Мониторит, что пишут о компании в интернете
- Вытесняет негативные отзывы с первой страницы поиска
- Создаёт позитивный контент (статьи, отзывы, кейсы) и выводит его в топ
- Работает с сайтами-отзовиками (IRecommend, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС)
- Удаляет или нейтрализует фейковые отзывы конкурентов
- Отвечает на негатив так, чтобы превратить его в плюс
Цель SERM: сделать так, чтобы потенциальный клиент, погуглив вашу компанию, увидел только положительную информацию.
Простыми словами: SERM — это уборщик. Он чистит интернет от того, что мешает вам продавать.
Упрощённо:
- SMM — это атака. Вы идёте к клиенту.
- SERM — это защита. Вы готовите почву, чтобы клиент не сбежал.
Почему SMM без SERM = деньги в унитаз?
Реальная история:
Компания по ремонту квартир тратит 200 000 рублей в месяц на SMM. Красивые посты, таргет, сторис с "до/после". Заявки идут.
Но конверсия в продажи — 10%. Из 100 заявок покупают только 10.
Почему?
Потому что клиенты гуглят название компании. И видят на первой странице поиска:
- "Кинули на 300 000 рублей!"
- "Не делают ремонт, только деньги берут!"
- "Развод чистой воды!"
Клиент уходит. SMM сработал — заявка пришла. Но SERM не сработал — репутация убила продажу.
Итог: компания теряет 90% клиентов из-за негативных отзывов в Google. И даже не знает об этом.
Почему SERM без SMM = потерянные возможности?
Обратная ситуация:
Компания вкладывается в SERM. Чистит отзовики, вытесняет негатив, выводит положительные статьи в топ Google. Репутация — идеальная.
Но продаж нет.
Почему?
Потому что никто не знает о компании. Нет соцсетей, нет контента, нет коммуникации с аудиторией. Клиенты не видят бренд в своей ленте, не вовлечены, не доверяют.
Итог: идеальная репутация в пустоте. Клиентов нет, потому что их не привлекли.
Когда нужен SMM?
✅ Если вы хотите:
- Привлечь новых клиентов
- Увеличить узнаваемость бренда
- Продавать через соцсети (Instagram*, Telegram, ВК)
- Запустить вирусную кампанию
- Общаться с клиентами напрямую
✅ Если у вас:
- B2C-бизнес (товары для людей, услуги)
- Молодая аудитория (18–35 лет)
- Визуальный продукт (одежда, еда, интерьер)
Примеры: магазины одежды, кафе, салоны красоты, онлайн-школы.
Когда нужен SERM?
✅ Если вы хотите:
- Защитить репутацию от негатива
- Вытеснить фейковые отзывы конкурентов
- Увеличить конверсию из заявок в продажи
- Убрать старый негатив из поиска
- Подготовить почву перед большой рекламной кампанией
✅ Если у вас:
- Высокий чек (недвижимость, автомобили, медицина)
- B2B-бизнес (клиенты проверяют вас через Google)
- Конкуренты пишут фейковые отзывы
- Есть негатив в поисковой выдаче
Примеры: застройщики, клиники, юридические фирмы, банки.
Идеальная схема: SMM + SERM = сила
Как работает связка:
- SERM чистит почву → удаляет негатив из Google, выводит положительные отзывы в топ.
- SMM привлекает клиентов → красивые посты, таргет, вовлечение в соцсетях.
- Клиент видит рекламу → переходит в соцсети, видит контент.
- Клиент гуглит название → видит только положительные отзывы (спасибо SERM).
- Клиент покупает → конверсия в 2–3 раза выше, чем без SERM.
Реальный кейс:
Застройщик тратил 500 000 рублей/месяц на таргет в соцсетях. Конверсия — 5%.
Подключили SERM:
- Вытеснили негатив из Google
- Вывели в топ 10 положительных статей и отзывов
- Создали сообщество жильцов в ВК (SMM + SERM)
Результат: конверсия выросла до 15%. При том же бюджете на рекламу — в 3 раза больше продаж.
Частые ошибки: что делают не так
Ошибка 1: Думают, что SMM = SERM
Нет. SMM-специалист не занимается вытеснением негатива из Google. Он работает только в соцсетях.
Ошибка 2: Игнорируют SERM до кризиса
Ошибка. Когда негатив уже в топе Google — его дорого и долго вытеснять. SERM нужен до, а не после кризиса.
Ошибка 3: Вкладываются только в SMM
Итог: красивые соцсети, но клиенты уходят после одного запроса в Google.
Ошибка 4: Вкладываются только в SERM
Итог: идеальная репутация, но никто не знает о компании.
Что выбрать: SMM или SERM?
Правильный ответ: оба.
Но если бюджет ограничен, вот приоритеты:
Начните с SERM, если:
- У вас уже есть негатив в Google
- Высокий чек (клиенты проверяют вас через поиск)
- Конкуренты пишут фейковые отзывы
Начните с SMM, если:
- Вы — новая компания (негатива ещё нет)
- Низкий/средний чек (товары массового спроса)
- Нужно быстро привлечь клиентов
Идеально: запустить оба направления одновременно.
Вывод: SMM без SERM = машина без тормозов
Вы можете разогнаться (привлечь клиентов через SMM), но не сможете удержаться (негатив в Google убьёт продажи).
SERM — это тормоза вашего бизнеса. Без них вы разобьётесь.
SMM — это двигатель. Без него вы стоите на месте.
Нужны оба.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.