Всем привет! Вы просили меня рассказать о том, как я училась на оператора чатов поддержки. Это удаkенная работа, поэтому мне очень хотелось ее освоить. Но в итоге мне пришлось отказаться от этой идеи. А сейчас подумываю, чтобы опять вtрнуться к ней. Итак, вот мой рассказ, читайте, кто интересуется что это за работа.
В прошлом году я училась в одной крупной компании на оператора чата поддержки, но в итоге работать не стала. Так как я подписала документы о неразглашении, то называть компанию в которой я училась не буду.
Вообще, таких специалистов набирают многие крупные организации. Стоит ввести в поиск — удаленная работа без опыта — как вам интернет выдаст кучу таких вакансий. Вот и я откликнулась в прошлом году на одну из таких.
Я предполагала работать неполный рабочий день
В вакансии было указано, что график можно выбирать от четырех часов в день. Но в процессе обучения, ближе к его завершению, нам сообщили, что график работы есть только по 12 часов. И тогда сразу несколько человек отказались от вакансии. Ведь многие рассматривали эту работу в виде подработки. Я тоже не могла рисковать и бросить основную работу ради этой. Первоначальная оплата там была не такая уж большая. При этом загруженность предполагалась почти стопроцентная. Но давайте я вам лучше расскажу все по порядку.
Как проходило обучение
Само обучение проходило в онлайн режиме по скайпу. К назначенному времени мы собирались группой около пятнадцати человек во главе с обучающим спикером. Группа была разновозрастной. Были в ней и совсем молодые люди, и люди постарше. Общались все на ты и по именам. Учащиеся должны были иметь гарнитуру для общения по скайпу, так как мы могли задавать вопросы, и сами должны были время от времени отвечать на задания.
Все обучение проходило на позитиве
Спикер очень доходчиво объясняла нам все. Показывала на практике, какие шаги надо сделать, чтобы подключить ту или иную функцию на компьютере. В общем, по моему мнению, те, кто хоть немного может обращаться с компьютером, справятся. Всему учат очень доходчиво.
Но и требования к обучающимся тоже строгие
Обучение длится две недели — первая неделя теория, вторая практика. В день занимались по восемь часов. Все это время вы должны находиться за компьютером при включенной камере, так, чтобы спикер мог вас видеть. Отходить от компьютера можно только с разрешения спикера. Для этого надо написать ему сообщение с причиной вашего отсутствия. Опаздывать тоже нельзя. Каждые два часа есть перерывы по пятнадцать минут и один перерыв, полчаса, для обеда. Обучение оплачиваемое. За две недели обучения должны были заплатить десять тысяч и плюс за отвеченный звонки во время практики.
Само обучение проходит примерно в таком режиме
Для начала спикер знакомит вас с будущими обязанностями. Затем начинается знакомство с программами, в которых предстоит работать. Программы несложные, надо только запомнить алгоритмы. Их в принципе можно записать на листочке для начала, потом они уже сами откладываются в памяти. По всем программам надо сдать тесты на скорость и правильность решения. Все это изучается в игровой форме, что очень развлекает и не дает устать или утомиться. Например, мы делились на пары и по очереди каждый был сначала за клиента, а потом за оператора. После сдачи тестов разбирали наиболее частые ошибки.
В общем, обучение было очень интересным и на полном позитиве
У меня остались только самые хорошие воспоминания об этом времени. Обучение очень похоже на обычное, в офлайне. Мы кроме того создали для себя свой чат, в котором были только ученики и обсуждали там свои проблемы и вопросы по будущей работе. Некоторые обучающиеся были довольно продвинутыми пользователями, и они подсказывали нам "чайникам", как все делать проще на компьютере. Вот честно скажу, мне обучение и общение с группой очень сильно понравилось. Было очень жаль уходить.
В конце первой недели сдавали тест на общие знания
Это был тест на скорость и правильность решений по всему курсу обучения. В тесте можно было сделать не больше трех ошибок. Сделаешь больше - вылетаешь. Так, несколько человек не сдали этот завершающий тест. У меня тоже был небольшой недобор баллов. Но у спикера была возможность "спасти" пару человек и добавить им недостающие баллы. Мне потом было очень стыдно, что я отказалась от дальнейшего обучения, ведь меня "спасли". Но я и так пожертвовала отпуском ради этого обучения, а в итоге не смогла бы там работать, так как выяснилось, что есть только 12-часовые графики. Неполного рабочего дня нет.
Кто отказался от работы
От дальнейшей работы отказались женщины с детьми, которые планировали работать, пока дети в садике. Ведь двенадцатичасовой график не предусматривает долгих отлучек. Есть перерывы, но они по пятнадцать минут. И в садик не отведешь, и назад забрать самой не удастся. Отсеялись и те, кто собирался совмещать. Совмещать эту работу ни с чем не получится. Я тоже отказалась по причине того, что нет возможности совмещать. А бросать свою работу я не планировала.
В чем заключалась сама работа оператора чатов поддержки
Надо было отвечать на вопросы пользователей и оказывать им реальную помощь. Отвечать скриптами нельзя, пользователь должен понимать, что с ним разговаривает реальный человек, а не бот. Сам разговор, вместе с поиском решения проблемы, должен быть не дольше трех минут. Как только вы кладете трубку, то вас сразу могут соединить с другим пользователем, и так весь день. Система соединяет со свободным оператором и чем больше звонков вы успеете обработать, тем больше заработаете. В идеале должно быть около шестидесяти звонков в час. Некоторые звонки можно обработать за двадцать, тридцать секунд. Так что, 60 звонков это не предел.
В общем, работа тоже не сахар
Но общее впечатление от компании осталось очень позитивным, так как общение между коллегами очень уважительное и всякий буллинг запрещен правилами корпоративной этики. И даже может наказываться штрафом. То есть, нельзя оскорблять или обзывать коллег, общение должно быть исключительно уважительным. Мало в каких организациях следят за этим.
Кроме того, каждый работник может пользоваться корпоративной библиотекой и повышать свой уровень записавшись на дополнительное обучение. После удачно сданных экзаменов, вас могут повысить в должности, либо перевести на другую работу. В общем, при желании, карьерный рост обеспечен. Наш спикер сама начинала с работы оператора. При более высокой должности и зарплата выше. При этом вы все равно продолжаете работать удаленно.
Вот такие у меня впечатления от этой компании
Думаю и в других крупных компаниях условия примерно такие же. На данный момент я бы очень хотела попасть в эту компанию. Сейчас мне такой зарплаты хватило бы на первое время. Да и график меня бы устроил любой. И я обязательно продолжила бы свое дальнейшее обучение в этой компании, чтобы попробовать себя и в других должностях. Возможно я смогла бы увеличить свою зарплату за счет новой должности. А без обучения это невозможно.
Сейчас направила им свое резюме и прошла предварительный тест. Пока они рассматривают мою кандидатуру. Вполне справедливо могут отказать - ведь я отказалась в прошлый раз от работы.
А за обучение они мне, кстати, заплатили. Все, как и обещали. Так как десять дней я не обучалась, то заплатили мне за пять дней. Но и это было приятно. Получается не обманули.
Ну вот, я вам рассказала об этой профессии и об обучении. Надеюсь, что вам это было интересно.
На этом я сегодня прощаюсь с вами!