Перехват клиентов — отличный инструмент, но многие компании разочаровываются уже в первую неделю. Причина почти всегда одна и та же: не в источнике, а в том, как лиды обрабатывают.
Вот пять ошибок, которые я вижу чаще всего.
Ошибка 1. Звонят как в холодную базу
Перехваченный клиент уже изучал рынок, общался с конкурентами и понимает свою задачу.
Если менеджер начинает разговор с фразы:
«Здравствуйте, вам нужны наши услуги?»
— человек теряется и быстро сливается.
Лучший вариант: коротко объяснить причину звонка и сразу переходить к сути.
Ошибка 2. Лиды падают “в общую кучу”
Если складировать всё подряд:
- контекст,
- рекомендации,
- перехват,
- холодные базы,
— то оценить эффективность канала невозможно.
Перехвату нужна отдельная воронка и отдельный источник в CRM.
Ошибка 3. Медленная обработка
Самые горячие лиды «остывают» за 30–60 минут.
А иногда — за 10 минут.
Если вы звоните через день — это не перехват виноват. Это потерянные сделки.
Ошибка 4. Нет адаптированных скриптов
Перехваченные клиенты — не “холодные”.
У них другой контекст, другая стадия и другие ожидания.
Нужен другой сценарий разговора:
- без давления,
- без лишних вопросов,
- с предметным обсуждением задачи.
Ошибка 5. Нет разбора отказов
Если не анализировать:
- почему слились диалоги,
- какие возражения повторяются,
- на каком этапе теряются клиенты,
— процесс никогда не улучшится.
Вывод
Перехват — рабочий канал.
Но работает он только там, где компания умеет быстро и грамотно обрабатывать тёплые лиды.
Исправьте хотя бы две ошибки — и увидите разницу в первые недели.