Система сбалансированных показателей ССП (Balanced Scorecard, или BSC) является инструментом, которым я пользуюсь в своей работе, он позволяет предприятиям эффективно измерять и контролировать достижение стратегических целей организации по нескольким ключевым направлениям одновременно. В отличие от традиционных методов оценки эффективности, таких как финансовая отчетность, BSC позволяет увидеть полную картину работы организации, включая нефинансовые показатели, что дает возможность более точно оценить результаты деятельности и вовремя корректировать стратегию.
Создание эффективной системы сбалансированных показателей включает несколько ключевых этапов:
1️⃣🎯 Определение миссии и стратегии
На этом этапе руководство компании формулирует видение, миссию и ключевые стратегические цели своего бизнеса.
Например: компания хочет увеличить долю рынка с 1% до 2%, снизить текучесть кадров с 10% до 5%.
2️⃣📊 Определение ключевых факторов успеха по показателям
Карта показателей включает четыре основных аспекта: «финансы», «клиенты», «внутренние процессы» и «обучение/рост сотрудников». Каждый аспект содержит набор ключевых показателей эффективности (KPI), связанных с достижениями стратегических целей компании.
Например: стратегическая финансовая цель «Увеличение прибыли», показатели «Чистая прибыль», значение «Больше на 5%», инициативы «Маркетинговые акции с уклоном на качество товаров».
3️⃣♻️ Внедрение и контроль
Назначение ответственных за достижение целей и установление сроков дает понимание, что произойдет, когда наступит и кто руководит данным процессом. Регулярная оценка текущих результатов позволяет своевременно корректировать действия и улучшать результаты работы компании.
Например: руководитель отдела реализации обеспечивает выполнение годового плана проектов. Контроль выполняется ежемесячным срезом в виде отчета генеральному директору на стратегическом совещании отделов компании.
4️⃣⚙️ Корректировка и адаптация стратегии
В процессе реализации задач производится (при необходимости) периодическое обновление системы сбалансированных показателей с учетом изменений внешней среды и внутренних процессов. Если обнаруживаются расхождения между плановыми и реальными результатами, стратегия должна быть пересмотрена и скорректирована.
Например: вариантом такой коррекции является изменение маркетинговой кампании при недостаточном росте числа новых клиентов.
5️⃣👍 Оценка результатов и подведение итогов
Периодическая оценка эффективности BSC необходима для понимания того, насколько успешно она работает и какие улучшения могут быть внесены.
Например: по итогам года проводится оценка достигнутых результатов, определяются успешные практики и области для дальнейшего совершенствования.
🧬 Связь BSC со стратегией компании
Стратегия компании определяет долгосрочные цели и направления развития, а BSC служит инструментом для реализации этой стратегии путем измерения прогресса в различных областях деятельности. Благодаря использованию BSC руководство получает объективную информацию о том, где находятся сильные стороны компании и где требуется улучшение.
🏆 Плюсы использования BSC
- Повышение прозрачности деятельности компании;
- Улучшение координации между подразделениями;
- Фокусирование усилий на стратегически важных направлениях;
- Снижение рисков невыполнения планов;
- Мотивация персонала через четкие цели и KPI.
✅ Компании, которым подходит использование BSC
BSC особенно эффективен для компаний с высоким уровнем бюрократии и с более 50 сотрудниками в штате. Он позволяет систематизировать процесс принятия решений и обеспечить согласованность действий всех уровней руководства. Также этот метод будет полезен организациям, стремящимся выйти на новый уровень конкурентоспособности и устойчивости на рынке.
В заключение отмечу, что BSC является универсальным инструментом повышения эффективности работы любой компании при условии правильного внедрения и регулярного мониторинга.
Обращайтесь и управляйте своим бизнесом эффективно 🤝
